AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

揭秘电商如何使用邮件营销提高客户留存率和终身价值

2852
2020-11-16 09:30
2020-11-16 09:30
2852
进行国内做跨境电商最容易忽视的地方,邮件营销通常占20-30%的收入比例,如果少于这个比例,你的邮件营销一定没有做到位。

打开率点击率这个参数不是发挥邮件营销威力的地方,这些都是非常基础的东西,群发推广邮件不是邮件营销。

邮件营销的本质是个性化和交流

值得庆幸的是,大多数电子商务企业已经知道制定可靠电子邮件营销计划的重要性了。

原因很明显….

所有这些收入都不需要向Facebook或其他平台支付一分钱的广告费用!这使得ROI巨高!

电子邮件营销可以分为两部分——自动化流程和活动。

自动化流程通常会为我们带来约30%的电子邮件营销收入,剩下的70%通常来自活动。

自动化电子邮件营销流程


邮件营销工具可以设置很复杂的规则,根据用户行为触发帮我自动筛选用户进行分类,从而达到用户接收的收件好像都是为他们量身定制的。

例如:我们设置潜在用户的细分:Segment

弃购的自动化规则


以下参考案例图片均使用其他网站参考

我们制定了电子邮件营销的自动化流程:

♦欢迎流程
♦弃购流程
♦挽回流程
♦售后流程
♦放弃浏览

1.欢迎流程

这个流程具体是指人们登录网站,在我们的弹出窗口中注册折扣。


以下是我们想要使用这一流程去实现的内容:

1.1.让用户购买

我们通常为每一位登陆我们网站的客户提供10%的折扣,具体做法是,我们发送代码到他们的收件箱,敦促他们使用代码并购买我们的产品。

如果他们不购买产品,我们通常会制造紧迫感,发送后续邮件,告知他们的折扣代码将在x小时后过期。



1.2.宣传我们的品牌

我们根据重要性列出了所有独特的卖点(使用前文所述的调查问卷),并在我们的电子邮件营销活动中列出了它。

如果他们在获得折扣码并了解我们的品牌后不购买,我们将再增加5%的折扣码。同样,我们还会发送一封显示折扣代码的邮件,另一封用来增加紧迫性。


2.弃购流程

这些电子邮件将发送给已经加入购物车、输入了电子邮件或者添加了支付信息但还没有购买的客户。


参考案例



我们希望他们尽快购买我们的产品。

他们很可能已经了解了我们的品牌,他们看过我们的视频广告或软文,但没有购买。

这是因为,他们的头脑中仍然存有疑虑。

他们在想他们是否会犯错误,购买这个产品是不是正确的。

他们在考虑价格是否合理。

为了帮助他们克服种种障碍,我们会给他们发送两种类型的电子邮件:

1.给他们另一个折扣码来鼓励他们购买产品(通常我们会给他们比普通折扣多出5%)

2.我们给他们发了一封电子邮件,说我们有“退款保障”。我们还会发送另一封邮件,向客户展示产品的社会证明。

这一系列的邮件会在3天的时间内发送给他们。

第一封电子邮件在最初的2小时内发送出去,其余的分散到每天发送。

3.挽回流程

这一系列的电子邮件要发给那些在60-90天内没有购买我们产品的人。

他们曾经是我们的客户,但是因为某些原因,他们没有再次购买我们的其他产品。

参考案例



对于他们,我们有4封特殊的电子邮件序列。

这个序列如下:

♦我们在第60天给他们发送一封电子邮件,提醒他们已经有一段时间没有拜访我们了,并告诉他们我们有新产品等等。我们在邮件中包含了一个折扣代码。

♦我们发送的第二封邮件会说,他们的折扣代码很快就要到期了,所以他们必须迅速行动。

♦在第75天,如果他们还没有购买我们的产品,我们会给他们发另外一封邮件,上面会有一个稍高的折扣码,鼓励他们购买。

♦如果他们仍然不买,我们会给他们发邮件说,他们的折扣代码将在今天过期,如果他们不使用它,他们将永远不能再获得这么大力度的折扣。

4.售后流程

事实上,我们在这个部分的流程中得到了很多乐趣,我们的电子邮件像病毒一样传播开来,在我们没有花太多精力的情况下吸引了很多客户。

4.1售后立刻发送的邮件

当客户购买我们的产品后,我们会立刻发送电子邮件表示感谢,并给他们一个新的优惠。


如果他们在24小时内再次购买我们的产品,我们将给他们一个特别的折扣(比他们通常得到的折扣多5%或10%)。

我们将这些序列自动化,显示了根据他们最近购买的产品的最佳推荐。

一个很好的例子是——如果他们买了塑身衣,我们会给他们发一封带有折扣代码的售卖胸罩的电子邮件。

4.2订单确认邮件

我们创建了一封电子邮件,以一种非常有趣的方式解释客户购买后发生的事情。

谷歌“有趣的订单确认邮件”,你会发现很多例子。选择一个并根据你的品牌改写一下。


我花了大约一个小时写这封电子邮件,它让我们的客户非常高兴,而且在线分享了这封电子邮件——这简直是我们免费的广告。

4.3推广我们的其他渠道

第三封邮件是在产品发出后发送的,我们希望这些人加入我们的Facebook群。

Facebook群组是围绕品牌建立强大社区,我们每天都与客户互动,回答他们的问题,问他们问题,把他们留在我们控制的环境中。

这是我们今年做出的最好的决定,将会让我们一次又一次得到回报。

4.4加入我们的奖励计划

尽管我们早就推出了奖励计划,鼓励人们在购买第一件产品之前就加入这个计划,但80%的人还是错过了。

我们希望提升品牌忠诚度,增加每一位客户的终身价值,所以,我们鼓励他们在购买我们的产品后加入我们。
参考案例



可以说这是非常成功的,因为每个月我们都会有大约35-50%的人回购我们的产品。

4.5完成我们的问卷调查

正如我之前提到的,我们真的很关心客户的想法,所以,我们会在客户使用产品的30天左右向他们发送了一份调查问卷。

5. 放弃浏览

这是迄今为止最简单的流程,只包含一封电子邮件,当人们浏览我们的产品,但不购买时触发。





为了让这个流程发挥作用——我们需要事先知道他们的电子邮件地址,所以到目前为止我们还没有在这上面投入太多精力。

电子邮件营销活动系列



前面讲到的自动化流程的效果是惊人的,它为我们的电子邮件营销创造了30-40%的收益。

然而,电子邮件营销的60-70%的收入通常来自于广告系列。

以下是我们所投放的广告类型:

教育性内容

每当我们写了一篇博客文章,我们一定会把它发送给我们的客户。

这通常会产生大约4-6k浏览。

所以我们就知道,我们每写一篇博客文章,我们电子邮件列表都会立即得到回报。

有时候,我们不直接将人们引流到网站,而是通过电子邮件本身教育他们,并将他们引流到相关产品。

参考案例



赠品

每个月,我们都会在我们的Instagram账户上组织赠品活动,为我们的品牌造势,搜集更多的关注者,吸引人们订阅我们的YouTube频道、Facebook群组或其他频道。

令人惊讶的是,这些电子邮件产生了相当多的收入,并成为了我们广告系列策略的一部分。

产品发掘

这类电子邮件教育人们了解我们的产品,了解我们独特的销售主张,并推动流量到确切的产品。

销售邮件

主要包括:热销推荐,,节日促销,Give Away,产品预售,Flash Sale等。

热销推荐


产品上新


节日优惠


Give Away


产品预售

Flash Sale


这些类型的邮件给我们带来了最多的收入。

最多每封邮件的收益高达5万美元。

如果我们要举办一个“VIP”发布会,想设法提前为销售创造足够的人气,那就更应该这样做。

 故事邮件

故事邮件并不是对所有品牌都有效,主要是因为并不是所有品牌都有解决特定问题的产品。

然而,那些解决问题的——情绪化的讲故事的电子邮件正在创造奇迹,并产生相当大的收益。



免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
亚马逊德国将提高Prime配送速度要求
根据新规,对于德国站的标准尺寸商品和低价商品,亚马逊卖家需要满足新的配送时效要求:15%的订单必须在最多1天内送达;50%的订单必须在最多2天内送达;80%的订单必须在最多4天内送达。
Zalando将关闭德国埃尔福特物流中心
德国时尚电商平台Zalando计划于2026年9月底正式停止运营位于德国埃尔福特的物流中心,届时约2700名员工将失去工作。
使用率达52%!Temu等平台更受南欧消费者欢迎
欧洲央行(ECB)最新消费者调查显示,AliExpress、Banggood、Shein、Temu等中国电商平台在南欧的受欢迎程度明显高于欧洲平均水平。
38柜退运、亏损超1000万!深圳货代公开催款
深圳货代亏损超1000万!美线退运潮持续发酵
深圳“翻译神器”上线TikTok美区60天,已卖400万
28天出单上百万,TikTok美区又杀出国产3C爆款
拼多多发布2026年Q2财报,净利润下降11.61%!
AMZ123获悉,8月24日,拼多多公布了2026年二季度财报。报告期内,拼多多营收达1124亿元,同比增长8%,增速低于市场预期,归母净利润达271.82亿元,同比下降11.61%,Non-GAAP研发投入43亿元,同比增长40%。对于利润下滑的原因,拼多多称主要系平台生态持续加码投入,叠加海外非经营项目亏损影响。平台投入方面,拼多多仍在持续加强平台的合规建设及技术能力,二季度营业成本为480亿元,同比增长5%;运营费用合计为366亿元,同比增长13%。其中,销售与营销费用为297亿元,同比增长9%;研发费用为46亿元,同比增长27%;一般及行政费用为23亿元,同比增长53%。
沃尔玛广告主峰会下午场揭晓!三个分会场,深入旺季实战!
9月16日沃尔玛广告中国年度峰会将在深圳举行。上午场议程已公布,下午三大分会场也正式揭晓!按卖家经营阶段量身定制,实战、提效、增量、降本一次讲透,找到适配的旺季打法。立即报名,锁定席位。新星·引爆指南|面向旺季起量阶段的卖家旺季起量无从下手,这场「旺季起量指南」零门槛起步,从打法到案例全覆盖:· 起量打法全覆盖:从广告增长新打法到爆款三角增长论,系统拆解旺季起量核心逻辑。· 新品破零全拆解:从0到1新品起量指南,抓取第一波核心流量,实现快速破零。· 大促节奏全掌握:旺季前中后完整投放地图,搭配明星卖家13倍增长实战案例。· 广告组合打增量:多产品组合拳系统打法,把每一分预算都变成旺季实打实销量。
UPS拟投资超20亿美元,新建亚欧美洲物流枢纽
将持续向国际业务、医疗保健物流和供应链解决方案业务投入超过20亿美元。这项投资始于2024年,并将持续至2028年,覆盖欧洲、亚太地区和美洲等多个关键市场。
今日生效!亚马逊更新BSA,严禁私下转店及回款质押
这条新协议,直接堵死行业里长期存在的私下账号交易、回款质押融资这类灰色操作。
义乌又一“神仙单品”翻红,TikTok单条视频7天播放610万
自带墨镜的帽子走红TikTok,跨境卖家靠其赚到第一桶金
与安克同榜!它在亚马逊月销超10万单
近日,业内一份跨境电商品牌影响力排行榜显示,来自上海司顺电子商务有限公司的跨境品牌VEVOR位居第三,仅次于SHEIN、Anker等知名品牌,引起了业内关注。在消费电子、快时尚、家具家居等跨境电商热门品类的包围下,这家主营MRO工具设备类产品的上海大卖格外显眼。它是如何在工具这条冷门赛道里跑出规模增长的?本文将从平台运营、品牌塑造、营销策略等维度,深入拆解VEVOR的跨境电商打法。把时间的指针拨回2007年,VEVOR的创始人焦如宝最初做的其实是跨境服装生意。
强制生效倒计时8天,欧盟FBA入仓新规即将落地
建议各位卖家优先排查店铺爆款、高转化核心SKU对应的所有在途及仓内货件。
超52起受伤报告,CPSC召回4.1万亚马逊在售儿童秋千
美国消费品安全委员会(CPSC)紧急召回Taleco Gear品牌销售的Baby Jumper婴儿弹跳椅、Baby Swing婴儿秋千以及2-in-1 Baby Jumper & Swing二合一婴儿弹跳椅/秋千,原因是产品可能出现不稳定,存在跌落、撞击以及勒颈风险,严重时可能导致受伤甚至死亡。
销量暴涨797%,10万元激励寻找绿标增长先锋
进入下半年,秋季大促、黑五网一接连到来。对亚马逊卖家来说,旺季从来不缺流量,真正稀缺的是:如何在竞价越来越贵、同质化越来越强的情况下,让消费者更快看见并相信你的产品。亚马逊气候友好认证(ClimatePledgeFriendly,简称CPF)之所以被越来越多卖家关注,正是因为它同时连接了三个卖家关心的问题:前台绿色标识、消费者信任,以及平台部分推荐场景中的差异化展示机会。但卖家最关心的并不是概念,而是结果:上了绿标到底有没有增长?中型卖家是否也有机会?现在启动还能不能赶上旺季?第一期“绿标先锋计划”给出了一组值得关注的答案。
改完标题排名就下滑,亚马逊卖家到底该不该慌?
正文最近不少卖家发现标题刚改完类目排名就开始忽上忽下有的停滞,有的突然跳水这时候最容易做错的事就是把一次波动直接认定成降权改完标题排名乱了先别急着回滚近期卖家社群里,出现了不少相似反馈:标题结构调整后,BSR长时间不更新,或者爆款名次在短时间内来回跳动;有的链接曝光、订单同步下滑,有的却只是排名震荡,几天后又回到原来的区间。这些案例说明问题值得排查,但目前不能仅凭个别链接的时间重合,断定亚马逊已经对“关键词移出标题”统一降权。
Ozon俄罗斯两座物流中心被无人机袭击
乌克兰无人机袭击了Ozon俄罗斯的两处物流中心,这是乌克兰首次袭击Ozon设施。
《独立站驱动全渠道整合新增长报告》PDF下载
伴随行业竞争加剧,全球化品牌正展现出愈发广泛和深入的进攻态势发力海外市场,持续追求产品、流量、渠道及服务的升维化与精细化。全渠道整合商业(Unified Commerce),即以独立站为核心,连接第三方平台、B2B、社交网络及零售实体等其他渠道,实现全渠道整合、全场景覆盖及全触点渗透。
《TikTok shop 2026全站点H1报告》PDF下载
分析TikTok Shop全球主流市场短视频及直播电商数据,选取TikTok2026年2026年H1相关内容进行分析报告
《2025产业带数智化跨境发展报告》PDF下载
根据统计口径不同,中国产业带数量在281-1100个之间,有超600万家制造企业,制造业产值占全球的35%,产能出口刚需强。按照海关总署重点商品统计口径,2024年我国以省域为单位测算货物出口规模超过千亿的产业集群共有35个,合计出口6.35万亿元,占我国货物出口总量的24.96%。在强烈的出口刚需下,正在萌发多种创新模式,激活产业带工厂出海。
《2024出海区域国别报告》PDF下载
近年来,中国已成为拉丁美洲日益重要的贸易伙伴和投资者。中国在该地区的贸易与投资给多个拉美国家经济增长带来机遇,拉美地区对与中国接触有着浓厚兴趣。
《TikTok Shop2026全站点Q1季报》PDF下载
2026年第一季度,TikTok Shop在全球(基于所提供的10个站点数据)继续保持强劲的增长态势总GMV已达274.53亿美元。整体市场呈现出核心市场GMV体量巨大、新兴市场爆发式增长的特征美国站以69.85亿美元的GMV稳居榜首,对比25年第一季度增长了66%。
《2026 欧盟绿色供应链合规报告》PDF下载
近年来,欧盟绿色供应链合规规则正加速成型。欧盟不再以产品是否符合技术标准作为市场准入条件,而是进一步要求企业说明其生产过程、供应链管理、资金来源和数字化应用是否符合欧盟规则。由此,欧盟内部市场正在成为其推行单边主义、实施经济胁迫的重要制度工具。
《2025中国AI企业出海系列研究:印尼篇》PDF下载
作为印尼最大的贸易伙伴和首要出口目的地,中国为印尼经济增长注入了强劲动能;与此同时,印尼已成为中国在东南亚地区的重要贸易伙伴和优先投资目的国,为中国企业提供广阔市场与丰富资源。紧密的经贸纽带共同推动了双边贸易的持续繁荣。
《2024跨境供应链洞察报告》PDF下载
当前,全球化商业浪潮推动着跨境电商行业迅猛发展,产业带接轨跨境电商、平台半托管模式兴起、社交电商红利机会以及海外仓扩张,驱动产业带外贸工厂、内贸工厂、传统进出口企业及品牌企业等加速布局跨境电商,赛道繁荣也加剧了供给侧竞争。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123卖家导航
做跨境电商,就上AMZ123
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
AMZ123星球
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
首页
跨境头条
文章详情
热门活动
跨境资讯
跨境资讯
跨境早报
跨境社群
品类交流群
宠物品类交流群宠物品类交流群
加入
宠物品类交流群
扫码进群
家居品类交流群家居品类交流群
加入
家居品类交流群
扫码进群
母婴用品交流群母婴用品交流群
加入
母婴用品交流群
扫码进群
品类交流群
加入
跨境资料
亚马逊运营干货包亚马逊运营干货包
加入
亚马逊运营干货包
扫码进群
TikTok运营干货包TikTok运营干货包
加入
TikTok运营干货包
扫码进群
跨境电商行业报告跨境电商行业报告
加入
跨境电商行业报告
扫码进群
跨境资料
加入
官方社区
跨境电商交流群跨境电商交流群
加入
跨境电商交流群
扫码进群
亚马逊卖家交流群亚马逊卖家交流群
加入
亚马逊卖家交流群
扫码进群
独立站卖家交流群独立站卖家交流群
加入
独立站卖家交流群
扫码进群
官方社区
加入
AMZ123官方客服二维码1
立即扫码咨询
AMZ123官方客服二维码2
立即扫码咨询
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部