AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

揭秘电商如何使用邮件营销提高客户留存率和终身价值

2631
2020-11-16 17:30
2020-11-16 17:30
2631
进行国内做跨境电商最容易忽视的地方,邮件营销通常占20-30%的收入比例,如果少于这个比例,你的邮件营销一定没有做到位。

打开率点击率这个参数不是发挥邮件营销威力的地方,这些都是非常基础的东西,群发推广邮件不是邮件营销。

邮件营销的本质是个性化和交流

值得庆幸的是,大多数电子商务企业已经知道制定可靠电子邮件营销计划的重要性了。

原因很明显….

所有这些收入都不需要向Facebook或其他平台支付一分钱的广告费用!这使得ROI巨高!

电子邮件营销可以分为两部分——自动化流程和活动。

自动化流程通常会为我们带来约30%的电子邮件营销收入,剩下的70%通常来自活动。

自动化电子邮件营销流程


邮件营销工具可以设置很复杂的规则,根据用户行为触发帮我自动筛选用户进行分类,从而达到用户接收的收件好像都是为他们量身定制的。

例如:我们设置潜在用户的细分:Segment

弃购的自动化规则


以下参考案例图片均使用其他网站参考

我们制定了电子邮件营销的自动化流程:

♦欢迎流程
♦弃购流程
♦挽回流程
♦售后流程
♦放弃浏览

1.欢迎流程

这个流程具体是指人们登录网站,在我们的弹出窗口中注册折扣。


以下是我们想要使用这一流程去实现的内容:

1.1.让用户购买

我们通常为每一位登陆我们网站的客户提供10%的折扣,具体做法是,我们发送代码到他们的收件箱,敦促他们使用代码并购买我们的产品。

如果他们不购买产品,我们通常会制造紧迫感,发送后续邮件,告知他们的折扣代码将在x小时后过期。



1.2.宣传我们的品牌

我们根据重要性列出了所有独特的卖点(使用前文所述的调查问卷),并在我们的电子邮件营销活动中列出了它。

如果他们在获得折扣码并了解我们的品牌后不购买,我们将再增加5%的折扣码。同样,我们还会发送一封显示折扣代码的邮件,另一封用来增加紧迫性。


2.弃购流程

这些电子邮件将发送给已经加入购物车、输入了电子邮件或者添加了支付信息但还没有购买的客户。


参考案例



我们希望他们尽快购买我们的产品。

他们很可能已经了解了我们的品牌,他们看过我们的视频广告或软文,但没有购买。

这是因为,他们的头脑中仍然存有疑虑。

他们在想他们是否会犯错误,购买这个产品是不是正确的。

他们在考虑价格是否合理。

为了帮助他们克服种种障碍,我们会给他们发送两种类型的电子邮件:

1.给他们另一个折扣码来鼓励他们购买产品(通常我们会给他们比普通折扣多出5%)

2.我们给他们发了一封电子邮件,说我们有“退款保障”。我们还会发送另一封邮件,向客户展示产品的社会证明。

这一系列的邮件会在3天的时间内发送给他们。

第一封电子邮件在最初的2小时内发送出去,其余的分散到每天发送。

3.挽回流程

这一系列的电子邮件要发给那些在60-90天内没有购买我们产品的人。

他们曾经是我们的客户,但是因为某些原因,他们没有再次购买我们的其他产品。

参考案例



对于他们,我们有4封特殊的电子邮件序列。

这个序列如下:

♦我们在第60天给他们发送一封电子邮件,提醒他们已经有一段时间没有拜访我们了,并告诉他们我们有新产品等等。我们在邮件中包含了一个折扣代码。

♦我们发送的第二封邮件会说,他们的折扣代码很快就要到期了,所以他们必须迅速行动。

♦在第75天,如果他们还没有购买我们的产品,我们会给他们发另外一封邮件,上面会有一个稍高的折扣码,鼓励他们购买。

♦如果他们仍然不买,我们会给他们发邮件说,他们的折扣代码将在今天过期,如果他们不使用它,他们将永远不能再获得这么大力度的折扣。

4.售后流程

事实上,我们在这个部分的流程中得到了很多乐趣,我们的电子邮件像病毒一样传播开来,在我们没有花太多精力的情况下吸引了很多客户。

4.1售后立刻发送的邮件

当客户购买我们的产品后,我们会立刻发送电子邮件表示感谢,并给他们一个新的优惠。


如果他们在24小时内再次购买我们的产品,我们将给他们一个特别的折扣(比他们通常得到的折扣多5%或10%)。

我们将这些序列自动化,显示了根据他们最近购买的产品的最佳推荐。

一个很好的例子是——如果他们买了塑身衣,我们会给他们发一封带有折扣代码的售卖胸罩的电子邮件。

4.2订单确认邮件

我们创建了一封电子邮件,以一种非常有趣的方式解释客户购买后发生的事情。

谷歌“有趣的订单确认邮件”,你会发现很多例子。选择一个并根据你的品牌改写一下。


我花了大约一个小时写这封电子邮件,它让我们的客户非常高兴,而且在线分享了这封电子邮件——这简直是我们免费的广告。

4.3推广我们的其他渠道

第三封邮件是在产品发出后发送的,我们希望这些人加入我们的Facebook群。

Facebook群组是围绕品牌建立强大社区,我们每天都与客户互动,回答他们的问题,问他们问题,把他们留在我们控制的环境中。

这是我们今年做出的最好的决定,将会让我们一次又一次得到回报。

4.4加入我们的奖励计划

尽管我们早就推出了奖励计划,鼓励人们在购买第一件产品之前就加入这个计划,但80%的人还是错过了。

我们希望提升品牌忠诚度,增加每一位客户的终身价值,所以,我们鼓励他们在购买我们的产品后加入我们。
参考案例



可以说这是非常成功的,因为每个月我们都会有大约35-50%的人回购我们的产品。

4.5完成我们的问卷调查

正如我之前提到的,我们真的很关心客户的想法,所以,我们会在客户使用产品的30天左右向他们发送了一份调查问卷。

5. 放弃浏览

这是迄今为止最简单的流程,只包含一封电子邮件,当人们浏览我们的产品,但不购买时触发。





为了让这个流程发挥作用——我们需要事先知道他们的电子邮件地址,所以到目前为止我们还没有在这上面投入太多精力。

电子邮件营销活动系列



前面讲到的自动化流程的效果是惊人的,它为我们的电子邮件营销创造了30-40%的收益。

然而,电子邮件营销的60-70%的收入通常来自于广告系列。

以下是我们所投放的广告类型:

教育性内容

每当我们写了一篇博客文章,我们一定会把它发送给我们的客户。

这通常会产生大约4-6k浏览。

所以我们就知道,我们每写一篇博客文章,我们电子邮件列表都会立即得到回报。

有时候,我们不直接将人们引流到网站,而是通过电子邮件本身教育他们,并将他们引流到相关产品。

参考案例



赠品

每个月,我们都会在我们的Instagram账户上组织赠品活动,为我们的品牌造势,搜集更多的关注者,吸引人们订阅我们的YouTube频道、Facebook群组或其他频道。

令人惊讶的是,这些电子邮件产生了相当多的收入,并成为了我们广告系列策略的一部分。

产品发掘

这类电子邮件教育人们了解我们的产品,了解我们独特的销售主张,并推动流量到确切的产品。

销售邮件

主要包括:热销推荐,,节日促销,Give Away,产品预售,Flash Sale等。

热销推荐


产品上新


节日优惠


Give Away


产品预售

Flash Sale


这些类型的邮件给我们带来了最多的收入。

最多每封邮件的收益高达5万美元。

如果我们要举办一个“VIP”发布会,想设法提前为销售创造足够的人气,那就更应该这样做。

 故事邮件

故事邮件并不是对所有品牌都有效,主要是因为并不是所有品牌都有解决特定问题的产品。

然而,那些解决问题的——情绪化的讲故事的电子邮件正在创造奇迹,并产生相当大的收益。



免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
Ozon计划26年新增15个物流中心,投资超300亿卢布
俄罗斯电商平台Ozon表示,2026年计划在俄罗斯新增15个物流综合设施,其中包括大型全流程履约中心以及用于存储和处理大件商品的物流设施。
26年巴西情人节消费达220亿雷亚尔,服饰美妆成热门品类
2026年巴西情人节(Dia dos Namorados)消费超过220亿雷亚尔,服装、化妆品、香水和鞋类成为最受关注的消费品类。
每15秒售出一件,TikTok Shop英国宠物品类快速增长
TikTok Shop公布数据显示,2025年平台宠物护理品类销售额同比增长超过60%,宠物用品正在成为平台增长较快的消费类别之一。在英国市场,TikTok Shop平均每15秒售出一件宠物产品,宠物食品相关内容也持续增加,其中猫粮相关帖子数量超过82.5万条,狗粮相关帖子数量超过57.2万条。
26年1-4月美国玩具市场销售额增长13%,女性成为主力
2026年1月至4月期间,美国玩具行业超过一半的增长来自女性消费者。同时,18岁及以上成年消费者贡献了整个玩具行业35%的增长,成人消费正在成为推动市场扩张的重要因素。
AMZ123会员专享丨7月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊宣布与MyFlexBox达成战略合作,其德国所有智能快递柜将接入亚马逊配送体系,并成为欧洲首个向亚马逊开放的大规模中立柜机网络。用户在结账时可选24/7自提点,提升取件灵活性。合作旨在共建共享末端基础设施,覆盖零售点、加油站等场景,减少重复配送、提高效率。7月6日曝光的官方文件显示,亚马逊在华盛顿州新一轮裁撤57个岗位,涉及多条业务线,其中包含总监、高级经理等中高层管理岗。7月7日,亚马逊宣布,亚马逊全球智能枢纽仓正式落地华东地区,上海、宁波双仓正式启用。这是继GWD深圳首仓全面运营后,亚马逊在完善跨境物流网络上的又一关键布局。
TikTok美区推行三级架构保证金,风险保证金最高$10000
重磅!TikTok美区新增保证金,卖家速查后台
紧急调整!美国CPSC法规给卖家暂时“松绑”了
在跨境电商迈入升级赛道的当下,合规化浪潮正以迅雷不及掩耳之势席卷整个行业。一系列政策法规如同多米诺骨牌般接连落地,逐渐渗透到跨境电商产品质检、税务申报、物流清关等流程。其中在近期讨论热度最高的,莫过于美国最新生效的CPSC法规。进入7月以来,CPSC电子申报(eFiling)新规在业内被高频提及。据业内消息,按原定计划,自7月8日起,美国消费品安全委员会(CPSC)将联合美国海关与边境保护局(CBP)全面施行电子申报(eFiling)新规,所有受CPSC监管的进口消费品需在清关前完成GCC/CPC合格证书电子申报,未按要求申报可能导致清关延误或货件被拒、退运。
TikTok Shop美区保证金大改!金额不再统一,速查后台应缴额!
告别“多类目叠加”,卖家该如何应对?
26年亚马逊头部卖家格局生变,中国卖家占比升至55.9%
截至2026年7月,中国卖家在亚马逊美国站前10000名卖家占比已提升至55.9%,美国卖家则降至40.5%。仅过去12个月,中国卖家的份额就提升了3.8%。
紧急调整!美国CPSC法规给卖家暂时“松绑”了
在跨境电商迈入升级赛道的当下,合规化浪潮正以迅雷不及掩耳之势席卷整个行业。一系列政策法规如同多米诺骨牌般接连落地,逐渐渗透到跨境电商产品质检、税务申报、物流清关等流程。其中在近期讨论热度最高的,莫过于美国最新生效的CPSC法规。进入7月以来,CPSC电子申报(eFiling)新规在业内被高频提及。据业内消息,按原定计划,自7月8日起,美国消费品安全委员会(CPSC)将联合美国海关与边境保护局(CBP)全面施行电子申报(eFiling)新规,所有受CPSC监管的进口消费品需在清关前完成GCC/CPC合格证书电子申报,未按要求申报可能导致清关延误或货件被拒、退运。
AMZ123会员专享丨7月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊宣布与MyFlexBox达成战略合作,其德国所有智能快递柜将接入亚马逊配送体系,并成为欧洲首个向亚马逊开放的大规模中立柜机网络。用户在结账时可选24/7自提点,提升取件灵活性。合作旨在共建共享末端基础设施,覆盖零售点、加油站等场景,减少重复配送、提高效率。7月6日曝光的官方文件显示,亚马逊在华盛顿州新一轮裁撤57个岗位,涉及多条业务线,其中包含总监、高级经理等中高层管理岗。7月7日,亚马逊宣布,亚马逊全球智能枢纽仓正式落地华东地区,上海、宁波双仓正式启用。这是继GWD深圳首仓全面运营后,亚马逊在完善跨境物流网络上的又一关键布局。
每15秒售出一件,TikTok Shop英国宠物品类快速增长
TikTok Shop公布数据显示,2025年平台宠物护理品类销售额同比增长超过60%,宠物用品正在成为平台增长较快的消费类别之一。在英国市场,TikTok Shop平均每15秒售出一件宠物产品,宠物食品相关内容也持续增加,其中猫粮相关帖子数量超过82.5万条,狗粮相关帖子数量超过57.2万条。
26年1-4月美国玩具市场销售额增长13%,女性成为主力
2026年1月至4月期间,美国玩具行业超过一半的增长来自女性消费者。同时,18岁及以上成年消费者贡献了整个玩具行业35%的增长,成人消费正在成为推动市场扩张的重要因素。
Ozon计划26年新增15个物流中心,投资超300亿卢布
俄罗斯电商平台Ozon表示,2026年计划在俄罗斯新增15个物流综合设施,其中包括大型全流程履约中心以及用于存储和处理大件商品的物流设施。
TikTok美区推行三级架构保证金,风险保证金最高$10000
重磅!TikTok美区新增保证金,卖家速查后台
26年巴西情人节消费达220亿雷亚尔,服饰美妆成热门品类
2026年巴西情人节(Dia dos Namorados)消费超过220亿雷亚尔,服装、化妆品、香水和鞋类成为最受关注的消费品类。
《全球宠物行业趋势与中国增长机遇报告》PDF下载
宠物行业全年的销售额为660亿美元与去年同期相比增长了2.1%。
《TikTok Shop 2024-2025 西班牙站点报告》PDF下载
在全球社交电商高速发展的时代浪潮中,TikTok已然崛起为品牌与消费者深度互动的重要阵地。TikTok不仅重塑了用户的消费习惯,更开创了"发现式购物"的新模式,为品牌营销带来了前所未有的机遇与挑战。
《2026年全球电商行业趋势洞察报告》PDF下载
报告深度解读 2026 年全球电商行业发展趋势,全面剖析移动端与网页端市场格局、各区域网站流量增长动态,以及综合电商、服饰电商、美妆电商等核心赛道的细分趋势与头部玩家表现。报告同步收录标杆案例,拆解Nykaa、0live Young、UNIQLO 等区域头部电商的业务亮点、广告策略与用户画像,为品牌制定精准市场策略提供决策参考。
《2026年电子元器件行业趋势与策略解读》PDF下载
据世界半导体贸易统计组织(WSTS)预测报告显示,2025年全球半导体营收将同比增长22.5%至7720亿美元,2026年将再度增长26.3%至9750亿美元,逼近1万亿美元大关;
《2025-Q1亚马逊沃尔玛全球电商CPC数据报告》PDF下载
我们整合了Pacvue和Helium 10的专有数据库,全方位展示行业内范围最广的电商数据。这份报告包括数万家大中小型规模,不同品类广告主的数据,以及几个主要品类的详细分析。
《男装休闲服装品类2026秋冬趋势报告》PDF现在
服装买家高度关注市场趋势,具有高频复购的特点,对趋势品的诉求相对更高,对于新品至少提前2-3个月进行采购且主要通过社媒获取服装趋势;
《美客多趋势报告-智利站》PDF下载
在当今的消费环境中,每一次购物都成为消费者身份的体现,反映出消费者的兴趣、欲望和价值观。这些选择受到时代和文化的影响,不仅展现了消费者的偏好,也塑造了消费者与市场的关系。
《拉美八国经贸与投资概览》PDF下载
中国与古巴1960年建立外交关系,正式开启了中国与拉美地区合作的新纪元。截至目前,中国已与26个拉美和加勒比国家建立外交关系,并同其中22个国家签署了共建“一带一路”合作文件,关系不断深化。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
首页
跨境头条
文章详情
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部