春节亚马逊店铺怎么办？放假前记得搞定这些事哦！

     春节将至，最近看到很多跨境电商卖家在咨询和讨论，春节放假期间如何管理各类平台帐号?毕竟歪果仁又不过年，特别是今年各大平台政策愈加严格，相信国内很多卖家都领教过了。针对如何开启假期模式，不开启假期模式又要如何运营；怎样能够及时的邮件回复以及有效避免订单的延误发货对店铺绩效的影响?干匠结合资深卖家的往年经验和网络的相关文章为各位新老卖家支招，希望对大家有所帮助，开开心心过好年。

亚马逊：这样做避免和降低假期对店铺的影响

1. 启动“假期模式”

如果您不想放假期间还紧密关注店铺订单，想过一个轻松假期的话，最容易的方法就是启动“假期模式”。

亚马逊后台设置有假期模式的设置，即“Going on a vacation”。假期模式下，FBA listing的销售不受影响。FBM的自发货将不再展示。

以北美站为例，如下设置：

首先， 登录亚马逊后台，选择Settings下面的下拉菜单Account Info

第二步，点击Going on a vacation 按钮

第三步，点进后将各个站点的“Active”按钮调为“Inactive”，然后再点击“Save”

设置成功后，所选择站点的自发货listing就会处于不可售状态。春节结束后，自发货可以正常发货时，再次设置为如下可售状态即可

因为亚马逊FBA物流在节假日其间仍然正常工作，所以FBA仓发货的listing不受影响。

注意:即便是启动了假期模式，还是要关注后台买家留言并进行回复的哈。

2. 选择 FBA入仓+自动退货设置

如果不想放过情人节促销，春节期间还想大赚一笔的话，也有省时省力的办法—货品FBA入库，并同时选择自动退货设置，这样买家不仅可以正常购买，也会最大化的减少卖家运营成本。

3. FBA商品货物要补齐

销量好的要及时做好头程补货，冗余库存及时处理，以免影响库存绩效和产生长期仓储费。

4.  库存不足的商品，提高售价

库存里不足以支撑正常销量的商品调高客单价，降低日销数量，既可以避免断货又可以减少人力，还可以提高利润。

5. 自配送商品保持物流服务水平

您的第三方物流配送时间提前咨询好，以免影响配送。

6. 修改发货时间(仅适用于自配送商品)：

亚马逊的默认发货时间是两天，但是自配送卖家可以根据需求自行设置：进入产品的编辑页面修改Handing Time：Inventory – Manage Inventory - Action - Edit Details - Handling Time: 填写您需要的配送准备时间。也可以批量修改，在批量上传的EXCEL表格模板里，修改Handling Time这一栏。

不好之处：Handing Time的修改虽然不会引发亚马逊对您店铺指标的下降，但是卖家也要考虑到客户的感受，如果产品的Handing Time过长客户等不及有可能会引发Claims和差评。

7. 开启预售，过年卖货两不误

可以登录亚马逊卖家后台的预售功能(Release Date)设置：预售功能的意思：在正式产品尚未出来之前，可以接受顾客的预订。因此，春节假期间，不妨把Listing产品部分调整为预售，承诺7天假期后发货，安心过个好年。对于卖家来说预售需要卖家做好预售商品的到货期的预估，既然承诺了就要按时发货，这样就可以避免买家投诉。

8. 卖家绩效谨记于心，买家消息及时查看

假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况，然而亚马逊政策规定买家消息应当在24小时之内给予回复。所以，积极回应买家需求并追踪自发货商品配送进度，至少一个站点有一位客服值班，并设定好问题升级流程。

值班人员可以用自己的私人电脑登录公司亚马逊账号处理邮件和订单，同时电商媒媒推荐使用一款叫做Team Viewer的远程控制软件来在家控制公司电脑，当然公司的电脑必须开机，设置开机密码，两台电脑必须都安装此款软件。

9. 假期期间可能要时常关注店铺状态

登陆卖家后台的时候一定要注意以下操作，不要影响账户健康：

a)  使用手机等其他网络登录账户避免点击后台相关链接;

b)  使用私人电脑远程操作时，注意不要在本地电脑打开相关后台链接；

c)  如果要用本地电脑进行登录后台账户，请一定要保证家里的私人电脑，路由，网络环境没有操过其他相关账号，否则都有可能影响账户健康！

总的来说，春节假期期间，还是要安排专人关注店铺状态，才能安心过春节。

速卖通：纠纷仲裁响应时间调整为12天

目前速卖通尚未出具体公告，依照往年的通知，都会对春节期间的备货期及纠纷仲裁响应时间进行调整。对于纠纷仲裁响应，平台将在5天卖家响应期限的基础上，系统增加7天的响应期;春节期间的仲裁响应时间也将进行顺延，卖家小伙伴可以及时关注后台及平台邮件通知。

建议您在春节期间做好以下准备哦：

1)提前将节假日的消息及发货安排与买家进行沟通;

2)与您的承运商确认节假日期间发货安排，合理调整产品备货时间;

3)提前准备货物库存，确保货物及时发出。

友情提醒：务必提前将春节放假的消息告知老客户，进行必要的交流与沟通。其次，卖家需要根据春节期间的安排并结合平台备货期的调整，合理设置产品备货时间，避免出现不必要的麻烦。最后一点，关于库存问题，一定要提前联系好货源，确认春节期间或春节后是否正常供货。

eBay：设置好Store Vacation和自动回复

春节临近，eBay网站上的各类商品需求自然也在不断攀升，为有效规避春节期间物流受阻、无法正常输送的现象，平台建议卖家需注意查询库存情况，积极与买家建立沟通，做好物流的储备和运送工作，避免卖家不必要的信誉风险和损失。

春节期间因市场供不应求、物流服务暂时性中断等客观原因，导致商品货源短缺、运输迟延、客服回复不到位等现象时有发生，中差评及买家投诉也屡见不鲜，为积极应对上述情况的发生，卖家应该多方位、多角度的采取防范措施以规避买家的不良体验。

首先，卖家应该在供货商放年假之前积极了解、询问供货商的供应情况，及时做足供货准备、提前备货做好商品库存信息的登记和更新，制定高效快捷的销售策略。

其次，为防止物流输送节点性延迟所造成的买方投诉，卖家应该及时更新和掌握物流情况，密切关注各大物流公司的休假安排，及时做好货运安排确保货物在规定时间内安全抵达买家的手中。

最后，应在卖家和买家之间建立实时、有效的双向互动和沟通，卖家也应该在店铺页面中设置足够醒目的提示，用以说明春节期间特殊的物流供应和发货情况。

一方面，卖家可以通过店铺休假(Store Vacation)的设置告知消费者店铺的休假安排和商品在线销售现状，部分无法正常供应和销售的商品也可以人为的进行隐藏，待休假结束后恢复正常刊登。

另一方面，针对后台无法及时回复的现象，店家可以开启“信息自动回复功能”，设置关键词回复让买家实时了解店铺状态和所购商品的物流配送情况。如果出现部分卖家因没有开设店铺而无法执行设置功能的，卖家可以选择使用批量修改工具，对消费者所需要了解的讯息采取显眼的标识，在必要的情况下还可以通过延长运输时间避免买家的投诉和差评。

友情提醒：卖家在春节长假期间更应该尽心尽力为消费者提供一个积极高效的货物供应和物流输送情况，避免造成卖卖双方不必要的麻烦和损失。

Wish：订单履行时间延长至12天

Wish通知表示：春节期间，部分物流服务商暂停服务或调整服务，这将不可避免地影响到订单的履行，为了帮助各位商户更轻松的开展春节运营，Wish特别调整订单履行政策，延长履行要求时间。

订单履行时间延长

对于世界标准时间2月2日至2月7日期间产生的可履行订单，需在订单进入可履行状态后的288个小时（12天）内确认履行即可。非此期间产生的可履行订单仍需在168小时（7天）内确认履行。

原有的政策要求进入可履行状态的订单需要在168个小时（即7天）内确认履行，否则将面临一定的罚款。为便利广大商户在春节期间的休息及运营，春节期间的订单履行时间要求足足延长了5天，广大商户们可以在正常开展运营、紧抓春节销售机会的同时，悠闲地享受春节假期啦~

PS. 短期下架将对产品的未来销售及流量产生一定的负面影响，因此，充分利用订单履行时间延长的政策，保持热销产品在春节期间的正常销售，不仅可以抓住春节机遇，还能持续产品热度，为节后销售打下良好基础！

此外，调整店铺状态也是一个方法。

“假期模式”适用于因新春佳节无法正常发货的小型商户，在运营的过程中商户至少需要提前24小时开启该模式，以防止订单审核时的时间延迟而导致订单的漏发现象。值得推荐的是，商户在关闭假期模式后，店铺正常销售也可以快速的回复，避免对商户造成不必要的经济损失。也能让Wish商户安心的过个好年。

开启了假期模式后，店铺的所有产品都将被下架，假期模式期间将不会产生新的订单，你可以安心去休假啦~进入“Wish商户平台”，点击首页账户>设置，即可找到“假期模式”，点击“打开”，就能开启假期模式~假期结束后，可以在同一位置关闭假期模式，店铺重新正常运营。

注意：“假期模式”并非即时生效，开启后一小时内，店铺的所有产品才会在APP端都会显示“售罄”，不可购买。

开启“假期模式”后的一段时间内，仍可能有少量订单产生，这些订单是在您的店铺开启假期模式之前就产生的。因为在将订单推送给商户之前，Wish会保留订单8小时左右以便进行审核。所以，你仍然需履行这些订单。不要忘记!

特别提醒：请至少提前72小时开启假期模式，避免因订单审核时间延迟导致订单漏发。

开启Wish Express专享版“假期模式”

如果你的店铺里既有直发类产品也有Wish Express类产品，那么Wish Express专项版“假期模式”更适合你哦~

同样进入“Wish商户平台”，点击首页账户>设置，在普通的“假期模式”下方，即可找到“仅Wish Express海外仓模式”的适合海外仓的假期模式，点击“打开仅Wish Express配送模式”，就能开启~

开启“仅Wish Express配送模式”后，店铺在春节期间会继续正常运营。但店铺内所有直发产品都将被下架，模式与“普通版假期模式”完全一致，而店铺内的所有Wish

Express产品会继续正常销售，不受影响，帮你在春节期间继续卖不停!

继续奋斗，卖卖卖的看这里!

无论是否使用Wish Express海外仓项目，春节假期继续奋斗的商户们要注意了!因为国内的工厂、物流公司等都会部分休息甚至是全部休息，节日期间继续奋斗在Wish的商户们务必要做好以下几点：

1. 备货要趁早!

春节期间，工厂通常会较早开始休假，因此根据店铺销售情况，做好假期销量预估，备好货、备足货、早备货是必须做的!

2. 物流要注意!

春节前后是国内物流的高峰期，同时也是国内各大物流公司假期调休的时间，如果采用直发的发货方式，时效保证将面临更多挑战!而物流受阻将直接推高店铺的退货率、退款率，影响店铺表现。

因为产品已经被运抵海外仓，不会受到国内春节物流变动的影响，运输时效性更有保障，Wish Express海外仓项目将是春节期间实现大卖的利器!将给你的产品带来更稳定的物流服务和显著的流量增加!

在春节期间使用Wish Express海外仓，也要提前做好销量预估，将足够的产品提前运抵海外仓做好假期备货!

3. 销售做到有舍有得!

综合备货、物流等各个方面的因素，春节期间，在上架销售的商品方面，商户也要做到有舍有得，因为海外仓仓储成本、运输成本等，商户也许很难做到每项商品面面俱到，此时，商户可以综合考虑各项商品的销售情况，对少数销量情况不佳的产品采取暂时下架的处理，专注于销售良好、转化率高的产品，以进一步缩减假期的运营成本。

4. 特别提醒

“假期模式”结束后的一段时间内，商品的流量可能会受到一定的影响，但为保持流量，而不开启“假期模式”，更是不明智的决定!因为这期间发生的订单，无论是无法发货还是物流受阻，都将严重影响店铺的各项指标，推高关店风险。

FBW认证海外仓和WishExpress海外仓可以实现春节假期期间正常发货运输，为避免以上风险的出现，Wish强烈建议各位商户加入相关项目，在假期休假的同时，实现店铺的正常运营。

友情提示：为对应不同商户的物流需求和工作进度安排，商户可以参见《这些物流将放假，2019 Wish春节假期物流安排！》的说明。

Shopee：出货时间延长至预购

一、如何设置自己店铺的商品出货时间？

**经理推荐，适合节日期间仍想接单，不介意优选卖家称号被取消这一影响的店铺。

缺点：1）有可能会导致2月优选卖家数据超标（影响3月的优选卖家称号）；2）还有可能会由于预购商品数量超标导致店内最多只可以展示500个商品，其余商品被隐藏（优先隐藏销售和浏览数低的商品，基本上在出单的商品不会被隐藏）

2. 将全店商品的【库存】改为0，【出货天数DTS】不延长，不开预售。

优点：1）【库存】为0的商品，原则上买家在前台看不到该商品，也无法下单；2）商品没有大面积调整成预售，符合优选卖家评选和店铺可上架商品数量限定方面的要求

3. 店铺开休假模式。

缺点：开过休假模式的店铺，就算恢复后，流量也会大受影响，非常不建议开启，除非您打算放弃这个店铺。

https://pan.baidu.com/s/1bBgg9NRLHbJweHYS48lOxA?qq-pf-to=pcqq.group#list/path=%2F

将店铺在春节期间的休假时间、客服工作安排、春节期间的接单&发货情况、春节后的复工时间等信息一并发布在店铺首页（图片）的公告以及聊聊的自动回复里面，以便买家提前知晓店铺春节期间的休假安排.

检查店里的各种折扣标签和优惠券设置，以防春节期间过期

请卖家们务必在春节期间定期登录聊聊及时回复买家询盘；小语种站点【TH/ID/VN】如果有使用平台客服服务的卖家也请定期查看一下是否有未回复的聊聊消息，若有遗漏的消息，请及时提醒客服回复