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如何在LINIO找到退货原因?卖家如何管理退货?

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2020-04-24 13:56
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LINIO 提供 14 天无理由退货,但是拉美人民的购物习性很少会真的无理由退货,绝大部分的退货都是基于功能性问题或者衣服尺码等问题。

 

海外退货可以退货至商户当地仓库或者任何第三方仓库(须商户自行对接),或者商户自愿弃置,则会退至 Linio 当地仓库,目前 Linio 免收弃置处理费。

 

在哪里可以找到退货的原因?

 

卖家可以在卖方中心的“注释”一栏中输入“管理退货”查询退货原因和客户的评论。

 

卖家如何管理退货?

 

墨西哥、哥伦比亚和智利

 

在卖方中心点击订单标签,选择管理退货,在该部分,卖家可以看到有退货要求的订单,并进行退货处理。记住,一旦卖家收到退回的产品,卖家有48个工作小时来进行质量控制并批准或拒绝退货。

 

智利

 

除了卖方中心流程外,您还将从我们的逆向物流区域收到一封通知电子邮件。收到产品后,您最多有48小时的时间来执行产品的质量控制,您必须在同一封电子邮件中做出答复,从而批准或拒绝退货。如果您收到电子邮件但未收到产品,请联系inverse.chile@linio.com

 

在退回FBL订单的情况下,这些订单将被发送到Linio的仓库,并且根据产品的状态,将根据FBL的条款和条件对所采取的措施进行验证。

 

阿根廷

 

当客户要求退货时,您将从我们的逆向物流团队收到一封电子邮件,该团队将指导您成功进行此流程。从收到定金产品的那一刻起,您就有48个小时的时间。回答您接受还是拒绝退货。如果您已经退回产品,但仍未收到电子邮件,请尽快联系partners.ar@linio.com。48小时后。您将无法拒绝退货(如果退货原因值得拒绝)。

 

阿根廷

 

当客户要求退货时,卖家会收到LINIO逆向物流团队的电子邮件,他们会指导卖家完成这一过程。

 

一旦卖家在仓库收到产品,将有48小时的时间来回应是否接受或拒绝退货。

如果卖家已经收到了产品的退货,但仍然没有收到邮件,请尽快联系socios.ar@linio.com。48小时后,卖家将不能拒绝退货(如果退货的原因值得拒绝)。

 

秘鲁

 

除了在卖方中心执行的流程外,还有另一种流程,当产品到达Linio仓库时,我们负责把它带到卖家仓库,并以编号005-xxx开头的指南将其带到卖家仓库。

 

在指南中,您将看到“退货”一词和原因,在这种情况下,卖家将无法选择在卖方中心拒绝或批准该产品。收到包裹后,请通过Linio的联系表格写信给Linio,Linio平台将介入此事。处理结果将在最多24个工作小时内到达。与退货相关的所有费用,例如运输费用,均由卖方承担。根据产品的重量和尺寸来判定运费。

 

(文章来源:LINIO卖家指南中心)

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