嘴上说精细化运营，这些精细化工作你每天都在做吗？之（三）索评

大的产品开发，关键词搜索，listing创建，广告推广，供应商管理，成本管理咱就不说了，后面也许会一项一项整理起来，按照系列来写。现在先说些看起来可做可不做、容易忘记做、或者对做不做还存在争议的事儿。

这是精细化工作之三---索评

前面两篇请看如下链接

嘴上说精细化运营，这些精细化工作你每天都在做吗？（一）包装

嘴上说精细化运营，这些精细化工作你每天都在做吗？之（二）服务卡

要不要索评

对于要不要主动向客户索评，也存在一些不同意见。

有人说现在亚马逊严查shua单shua评，不主动索些好评的话，一旦差评过来，整条链接权重就下降，马上会反映到销量上。

有人说全部索评的话，客户收到的索评信息太多，会不会很烦躁？或者本来懒得给差评的，看你还好意思去跟他索评，干脆直接给你点个差评。

那我的意见是：

必须得索，而且药不能停。

原因如下

1. 亚马逊开了索评功能，那么一定是经过了缜密的数据调查的吧，一定是觉得客户可以接受一定程度的卖家骚扰的吧？亚马逊也是为了提升本平台的评论数据，才做了这个功能。平台鼓励的事儿，你还纠结个什么劲儿？

2. 从心理学角度上来分析下。人是不是有个心理，就是产品超出预期很多，才会想去留好评，但产品哪里让你不开心了，就很容易去给卖家留差评？毕竟人生总有太多不顺心需要找个渠道去发泄，给人差评就是一个很爽的发泄渠道。如果你的产品资质平平，差评主动来了，好评不见几个，你的链接岂不是会凉得很快？

3. 勤奋索评能提高listing的活跃度，提高留评率，进而提高权重。

索评方式

索评方式和两种，一种是订单后台一键索评，一种是站内信。

1. 一键索评

这个大家都比较熟悉了，可以单个订单索评，也可以用插件来实现订单当页一键索评。插件索评的话，效率比较高，JS、数魔的插件都可以。我记得数魔的插件之前是可以锁定时间范围来批量索评的，但使用下来体验感不太好，由于数据量太大，任务经常被中断，可能因为这个原因，数魔也变成了仅可一键索评当页订单。但也算很方便了。

索评频率：建议每天早上一上班就索评2周前某一日的订单。之所以我选定两周前，是要考虑配送时间以及客户的体验时间。

注意点：超过30天的订单就不能索评了。所以要及时。

我有拿其中一个排名不好的产品特别做了测试，每日索评持续2周之后，排名有了比较明显的提升。

2. 站内信索评

站内信索评是被亚马逊明令禁止的。但在新品期，如果能联系到客户，得到一些好评，无疑对新品的打造是非常有帮助的。

在新品期，向客户发站内信询问客户使用感受，可以作为新品打造的其中一个重要步骤来操作。

但如果是希望客户留下好评，那就需要很隐晦的表达。避免出现“review”、“Feedback”之类的词。可以说“如果您觉得好用，请在商品界面留下一些您的感受，让其他客人也能加深对我们产品的理解”之类的，越婉转越好。

或者用其他的非亚马逊注册邮件，单独联系客户，就更为安全。但这就要花费些查找邮箱的成本了。

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