常常被忽略的 “退货政策” 竟然是独立站的重要竞争力
80672020-08-10 09:53
2020-08-10 09:53
8067之前优化支付页面，拯救 70% 的弃单的文章中， 建议在支付页面中设置退货政策以给消费者保障，这样做的目的是降低弃购提高转化。那今天小匠就和卖家们聊聊 “退货政策” 那些事儿。
转化率：62%的消费者会因为担心商家的退换货问题而弃购，这样看来，简单方便的退货流程和有保障的退货政策有利于提高独立站转化率；
留存率：如果退货体验不好，79%的消费者不会再回购，良好的退货服务有利于提升留存率；
品牌形象：不完善的退货政策可能引来许多顾客的投诉，甚至发布不好的言论到社交媒体上损害到品牌形象。相反地，可靠的退货政策有利于业务良性发展， 66% 的消费者会相信网络评论，好评将会成为独立站的免费营销工具，打造口碑。
-无理由退货时效（例如购买后15天、30天）
-哪些商品不可以退货（例如贴身衣物或是打折商品等）
-在什么情况下可以退货（例如商标未摘除、商品未使用等）
-说明退货流程（简单的流程有利于回购）
-如何发起退货（官网 or 电子邮件）
Invesp 报告显示 67% 的消费者在购买前会主动查看退货政策，所以需要确保消费者们能快速找到政策页面。店小匠建议尽可能将其设置在购买的每个环节，比如购物车、产品信息页、结帐页、常见问题页和官网页尾。
除此以外，将退货流程自动化，使退货变得更加简单。根据Invesp的调查，如果退货很容易，92%的消费者会再次购买。自动化会给双方带来益处：对于消费者，能够轻松地创建和跟踪他们的退货，服务体验良好；对于商家，提高时间和成本效益，增加留存和销量。
当然，你需要告诉消费者每一个步骤，以免产品丢失造成不必要的损失和麻烦，例如：
一个清晰的、用户友好的退货政策可以把潜在客户变成忠诚客户，他们未来可能会花更多的钱在你的产品上。
让你的退货政策成为核心竞争力，在别的商家还没重视起来之前，就领跑一步。
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