2021卖家调查报告
3817小伙伴萌，大家好。转眼又到了公布卖家调研结果的时候了。今年的卖家调研，卖家的参与积极性颇高，我们收到了将近500个有效回复，是去年的接近两倍，这也为我们更深入了解卖家需求提供了非常充分的数据样本。在此小编向所有参加了卖家满意度调研的卖家们表示感谢！
让我们先来回顾一下上年的调研结果：
49%的受访者给Joom平台的整体满意度给出了7分及以上的评价，在各项维度的打分中，卖家的好评主要集中在线上物流的质量、平台操作的便利程度；相比其他平台，销量（流量）不理想、销量不稳定以及平台代码Bug则是Joom卖家吐槽集中的几个方面。
尽管受疫情影响，这一年来我们卖家团队一直致力于解决卖家在Joom平台经营的痛点问题，下面让我们一起回顾在卖家端的主要功能更新吧！
(Joom新增的功能就更多了~~)
1. 首先不得不提的就是Joom CPM广告的自动出价（Autobid）功能了，对于新接触Joom广告的小伙伴来说，有了自动出价，就再也不用为如何高效参加广告推广而发愁了。
2. 活性版本页面让卖家能够对比前端发布的版本以及正在编辑的版本，同时平台显示发布日期，卖家可以了解上一次修改完成发布的时间。
3. 新增文件管理板块以及文件筛选器，无论是知识产权授权，VAT申报还是CE/FDA证书上传，卖家能够在一个页面统一管理这些文件并对这些文件的活性状态一目了然。
4. 全新的账单系统。Joom平台全新的账单系统，将各项交易分门别类进行记载，并在预期账单中提醒卖家付款延迟，什么时候付款，付多少款在账单版块里都安排得明明白白。
5. 类目要求以及建议尺码表。产品审核一直以来都是卖家十分头疼的问题，很多采集来的产品由于产品本身属性不全导致平台拒绝。对此Joom平台专门在后台新增了一个类目要求的功能。卖家可以在这里看到每个类目产品上传的具体要求，例如必填/选填的尺码属性，建议的尺码表等内容。按照这个要求上传产品，审核通过率直线上升。
6. 产品等级指引以及限流指示。卖家普遍反馈不清楚平台的产品评级规则，在最新的等级指示中，平台给出了具体的销量要求以及提升等级的建议。此外，对于限流的产品，也会有专门的标识供卖家识别。
7. 产品视频。作为Top店铺卖家专享的功能之一，你有没有好好利用起来呢？
8. 新的菜单布局。在新的菜单设置中，平台对各项功能都做了分类。
9. 产品详情页中各项信息都被做了重新排列，现在整个页面对比过去更为简洁、美观、易读。
10. 产品页面新增的库存筛选器，帮助卖家快速查询卖断货的产品，以便及时补充库存。
1. 进一步完善了对海外仓的支持。
2. 整体切换到API3.0，使得ERP能够更方便地完成线下运费的设置。
3. 通过CSV文件编辑运费，对于不使用ERP但是又需要批量完成运费设置的卖家是个好消息。
4. 还有就是物流保险(NDI)的正式上线，让卖家上传以及发货高客单的产品心里更平添了一份底气。
提醒一下，Joom物流的保险，赔付的是通过挂号方式运送的订单噢，所以哪怕是原本该发平邮的订单，只要被合并升级了挂号渠道，只要物流原因导致退款都管赔噢。
当然，受限于篇幅，还有许多细节方面的优化小编就不一一介绍了，快打开卖家后台慢慢发掘吧！
在收集整理了今年的卖家调研结果后，我们总结出以下几点卖家最关切的问题，用以对我们优化卖家服务提供方向性指导：
流量、销量的提升 |
全面的数据分析 |
完善物流服务 |
店铺的观感 |
客服的质量 |
今年的年度卖家调研中，我们同样设置了跨平台运营打分环节，用来考核同时运营多个平台的卖家对于各个平台卖家服务各项维度的主观感受。从总体满意度我们可以看出，Joom平台的卖家整体满意度高于一些跨境电商平台。当然，对比亚马逊和速卖通，Joom还是有明显的差距。技术的稳定性、销量的稳定性、强大的数据分析、高质量且功能完善的店铺以及多种多样的推广手段都是Joom需要努力优化的方向。
在与Wish平台对比打分方面，Joom的用户几乎在各个方面都给出了更高的评价。
总的来说，在最新一期的卖家调研当中，75%的卖家给Joom给出了正面的评价。
文章的最后，再次感谢大家对于Joom的支持，希望卖家们能够继续不断提出宝贵意见与建议， 帮助我们不断改进卖家服务。对于当前困扰卖家的几个问题，例如产品审核问题、客服窗口消失、店铺表现审核不合理以及销量不稳定等，我们将开展更多的调研，争取早日找到合理的解决方案，帮助卖家更好地运营Joom平台。
