新一年运营征途已开启，作为新卖家，该怎么做才能活下来？

每次入职一份工作，作为新人，往往会得到团队有经验同事的关照和指导，用系统化内训、一对一辅导等动作来让你快速上手，但在运营中、生意上，竞争对手却巴不得你立马死掉。

很多卖家总说，我是新卖家，巴拉巴拉，但这没有一丁点的作用。

市场不同情弱者，也不关照新人，作为新卖家，唯有努力追赶、快速补课，让自己的运营能力强起来、格局大起来，才能在市场中获得成功的机会。

所以，遇到有类似询问时，我总是提醒，也许你是新卖家、小卖家，但你千万不要把自己当成新卖家、小卖家。

一个卖家要想快速成长，在激烈的竞争中取胜，除了系统化的学习之外，做好每天的安排，凡事事上练也是非常重要的。 

结合我们自己运营团队多年来实践的经验，我把卖家的日常总结为以下几个方面： 

一、记录和统计订单数据： 

包括每个产品的订单数量、单价、单个订单的盈亏、单个产品的盈亏、产品Rating数量、Rating星级、Review数量、店铺总盈亏等数据，如果你足够细心，还可以记录关于站内广告数据，包括曝光、点击、订单、转化率、ACOS、广告订单在总订单数量中的占比、综合ACOS等数据。 

这些数据，我们都会通过一张Excel表格（我之前在文章中曾有分享过，也可以加文章末尾的微信群二维码，找我们客服索要《每日销量统计表》）来记录。 

有些卖家可能会说，这些数据不是可以通过第三方软件自动提炼出来吗？ 

确实是。 

但我的建议是，即便你已经在借助于第三方工具提炼和查看了，如果有可能的话，最好还是每天手工记录一下，原因很简单，第三方数据可以提供数据，但无法提供感受，而运营要做得好，必须通过实际细致的体验来培养你对每个产品的体感。 

比如，告诉你深圳这几天有点冷，最低温度只有3度，还没秋裤，你可能没啥感觉，甚至觉得3度吗，也不冷的呀，当你真的早上站在街头打哆嗦时，内心里忍不住感概，真他么的冷。天气预报告诉你的最低温度3度是数据，自己打几个哆嗦才会有体感，两个真不一样。 

很多卖家运营做不好，就是习惯于工具提供的数据，却缺少了自己在运营上的直观体感。 

二、查看绩效表现相关指标： 

包括卖家绩效中的各项政策指标、ODR指标、买家之声、FBA库存相关的IPI指标等，还要查看每条Listing 的Rating及Review的变化，一旦上述指标变差，立即采取行动以补救和挽回。 

三、邮件处理及CASE跟进： 

常规的客户邮件需要及时回复，平台绩效邮件提醒需要跟进和解决，而如果遇到运营上的其他和账号安全相关的、Listing认证要求和上下架相关的问题，则需要主动的开CASE找客服及跟进。 

关于开CASE找客服这件事，我想说的一点是，我经常会遇到有卖家询问，我开了CASE了，可是客服总是推三推四，我该怎么办呢？

我的建议很简单，成年人做事，要追出结果。 

一件事情，不是“我做了”即可，是“我做好了”、“我做到了”、“我达成自己想要的结果了”才行。 

分享一个案例，我们的一个学员，因为Listing商标被人恶意修改导致Listing被下架，库存价值40万，同学向我求助，我说，你要天天跟进，追出结果呀！这位同学每天电话跟进客服，一个电话2个小时，一天3个电话的方式跟进，连续20天左右，问题终于得到解决。 

过程痛苦吗？ 

痛苦。 

结果开心吗？ 

当然开心。 

Listing申诉出来之后，每天400单左右。 

四、店铺中所有Listing状态检查、库存检查及发补货： 

在卖家中心后台的库存页面查看所有Listing的库存情况，根据当前销量、销售预期、订货周期、发货时效、店铺IPI指标、可用仓容、单次发货重量要求和价格的最佳平衡等，安排对应产品的订货、贴标、发货等事项。 

每天打开自己店铺前台及每条Listing，查看Listing的状态，是否在售，是否有变狗，是否有差评，如果有，及时解决。 

五、站内广告数据的查看和优化调整： 

站内广告数据需要每天查看，一是查看是否有异常，二是分析是否有优化空间，如果有，及时调整和优化。 

关于站内广告从数据分析到优化，我写过很多文章，在此不赘述。 

六、关注市场、行业和类目，做选品、做竞品分析调研和跟进： 

选品是贯穿于运营始终的事项，即便当前不打算上新品，也得留出时间看看市场的变化和趋势，选品的工作，要想野猪磨獠牙一般，一天也不能停。 

而对于正在运营中的产品，选竞品，动态关注表现好的竞品，关注、观察、记录、跟进，一项都不能少，关于竞品分析，一句话，“竞争对手是最好的老师”，你既不能无视这些老师们，也不能不认真分析和学习这些老师们的动作、思路、细节。 

七、Listing文案撰写和优化： 

对于打算新上的产品，撰写文案，发布前做多次修改、反复修改是必须的，对于已经在线销售的产品文案，也要在分析学习竞品的过程中对文案进行优化整理，制作成文档保留，以便于修改时机到来时进行修改。 

有同学关心，什么时候是进行Listing优化的时机？是否可以每天都对Listing进行优化调整？

每天调整肯定不行，优化的最佳时机，我在《增长飞轮：亚马逊跨境电商运营精要》一书中总结过“二不优化三优化”原则，表现稳定和销量增长时，不做调整，参数错误、销量大幅下降和长期没有销量时，进行优化，详细内容，建议读一读书中对应的章节。 

一个卖家如果能够做到上述这些，每天大概也不会太闲，成绩大概也不会太差，而如果你每天仅仅是打开电脑一看，数一下订单了事，那大概也是做不好的。 

当然，对于新卖家来说，你更需要的是把上述内容作为学习的清单，逐个模块去学习，去实践，因为市场不会因为你是新卖家就更宽容，竞争对手却盼着你死，生怕你学会了。