有谁比我们更了解东南亚？

在东南亚经济日渐崛起，引起无数关注和投资的时候，你会注意到这样一个群体：他们是中国人，却在东南亚学习和工作十几载，投身最火的企业，像中国互联网草根大佬一样，正在创造属于东南亚的互联网传奇。

Shopee跨境高层大多属于这个群体，作为中国卖家和东南亚市场的桥梁，他们显得游刃有余。雨果网早前与Shopee高层进行了深度对谈，以下节录精华分享。

如何处理中国和东南亚的文化差异是做跨境电商最关键的挑战。跨越文化差异进行大规模合作是相当困难的。对于Shopee而言，这个挑战也许没有那么严峻，因为Shopee高层大多是在东南亚有着丰富工作经验的中国人。

除此之外，Shopee本地化做得透彻，积极招募数千名东南亚与台湾市场本地人才，我们相信对市场的深度了解让Shopee主场优势更加明显。

东南亚是全世界电商发展最为快速的地区，且呈现出两大特点——体量大、高增长。过去，卖家多接触欧美这个相对比较成熟的市场，而现在，则是要抢占东南亚市场这个先机。

印尼是跨境电商卖家尤其需要关注的一个市场。印尼、越南、泰国是东南亚人口最多的国家，最不能忽视的也是他们的人口红利，其中越南接近1亿人口，而印尼则是2.6亿，是世界第四大人口国。过去几年，基于印尼庞大的人口基数，当地移动互联网用户实现爆发式增长，绝大部分印尼人手上都有智能手机，能网上购物，为其电商的发展提供了契机。

东南亚距离中国非常近，本身具备地缘优势，又有文化上的连接，从Shopee近几年的观察来看，‘Made in China’的产品在东南亚市场一直保持了非常强的竞争力，3C、服装、美妆、母婴、家居类产品尤其受欢迎。

东南亚巨大的市场体量吸引了众多电商平台、服务商、卖家入场。虽然潜力巨大，但东南亚市场也存在不少门槛，如物流、本地化服务。

关于物流   物流是东南亚电商发展与发达国家电商发展存在差距的主要原因。东南亚的买家对物流时效有着高要求，因此在过去的两年，Shopee也在不断加码物流。

首先，Shopee将跨境中最大的投资放在物流渠道的搭建上，不停挑选链路上最优秀的服务商，给予中国卖家价格便宜、稳定性高的物流服务。

其次，最后一公里配送上，Shopee也会与当地“四通一达”级别的服务商合作，将最后一公里的体验做到极致。

第三，海外仓服务进一步提升物流体验，帮助卖家更好地适应东南亚物流体系。如在印尼，卖家就可以使用Shopee提供的海外仓，一方面降低物流成本，另一方面提高最后一公里的时效性。

关于语言   对于中国卖家而言，印尼、越南、泰国市场有一个天然的壁垒，即语言。在小语种市场，用当地语言呈现产品，用当地语言来做客服，是卖家必须把握的。刘江宏表示，Shopee团队也针对这个痛点，提供了许多本地化的服务，如免费的客服，包括产品翻译。Shopee也建议卖家要充分利用Shopee提供的小语种客服服务，做好本土化运营。

关于引流  引流在一定程度上代表了销量。在东南亚地区，社交媒体备受青睐，有95%的网民均会使用。许多卖家也会充分利用东南亚比较热门的社交软件，如Facebook、Instagram、Line等与买家进行互动。Shopee一直非常注重社交媒体的经营，并投入大量的资源，仅在Facebook上的粉丝数量就高达950万，能轻松为平台引流。而在今年，Shopee也将借助网红的吸引力，为卖家引流助力。

透过不断对基础设施进行完善，不断提高客户体验，Shopee在过去一年取得长足的发展，GMV 41亿美元，总订单量2.45亿。

2018年Shopee三大战略加持，重兵布局印尼、台湾市场。未来电商巨头在东南亚市场将有更多的新动作，而对于Shopee而言，持续投入，坚持本土化运营战略，继续保持自己在东南亚和台湾市场的优势，将是未来的重点。2018年Shopee的战略重点布局将放在市场、品类以及服务上。

印尼及台湾将是Shopee 2018重点开拓的两大市场。从2015年底开始，Shopee先后在新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国、菲律宾、台湾、越南等7个市场推出了电商业务。不论是市场体量还是人口红利，印尼及台湾两个市场都有着巨大的机会，Shopee也会在两大潜力市场不断加大投资力度。

2018年3月底，十几位跨境电商超级卖家奔赴印度尼西亚参加Shopee印度尼西亚峰会，并对印度尼西亚市场以及Shopee在当地的投资、服务进行了考察。在看到Shopee在印尼的整体布局及投资力度之后，有不少卖家纷纷表示2018年要在印尼投入更多的资源，与Shopee一同成长。

除了印尼与台湾，在跨境传统强势的英语系市场，马来西亚、菲律宾和新加坡，跨境电商卖家仍需要继续提高自身的优势，一步步提升市场份额。越南与泰国因与中国有接壤，在物流方面会有特别的优势，因此建议卖家也进一步提高这两个国家的跨境占比。

进一步巩固各市场现有跨境优势品类，尤其是女性用品，如女装、美妆、饰品、母婴等。

台湾市场，Shopee会进一步帮助卖家拓展女装、家居、母婴等品类。因为在过去的两年，Shopee发现卖家在台湾市场还有很大的潜力尚待挖掘。与此同时，Shopee还将帮助卖家提高男性高客单价品类，如电子产品、汽摩配件、男装的发展。

全面开辟海外仓服务，提供极致的物流体验。

当前，海外仓已经成为做跨境电商的趋势，不仅能避开直发包裹时效长、破损率高、旺季拥堵等弊端，在快递时效性及服务质量上也能为海外用户带来极好的体验。2018年，Shopee将全面开辟海外仓服务，也希望卖家们能够积极参与到海外仓项目中来。

对于国内发货的物流渠道上，Shopee希望卖家能够关注发货时间，提高整体物流的时效性，减少物流时间。

Shopee对中国和东南亚有如此深入了解，必将带领跨境卖家在2018玩赚东南亚。进军东南亚，选择Shopee!

雨果网原文http://www.cifnews.com/article/34529