2018年服务商现状调查及趋势探讨，多元化增值变现抵御“寒冬”严拷

跨境电商卖家除了产品之余，服务质量的好坏也是衡量产品销售循环顺利运转的关键，而如何选择服务商也是他们的重要命题之一。

在服务商圈子，2018年也对产品进行了各项升级。现阶段，海外买家追求个性化、高质量、多样化商品服务的消费观念，使得优质、深层次的服务提供，成为跨境服务商的主要竞争点。

据iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2017年跨境电商整体交易规模（含零售及B2B）达7.6万亿元，增速可观。2018年跨境电商交易规模有望增至9.0万亿元。艾媒咨询分析师认为，“新消费”观念和消费升级潮流的冲击下，商品质量更有保障的跨境电商市场交易规模将保持快速增长。

跨境电商奠定良好发展契机的基础上，现阶段服务商如何满足行业所需？未来迎合市场规模的壮大又有哪些重要筹码呢？

当前，在全球很多新兴国家市场中，中国卖家已经占据当地平台卖家总数的近40%，中国跨境电商卖家进入全球电商市场的意愿非常强烈。

不可否认，在传统外贸和跨境电商较悬殊的渠道对比下，线上零售的便捷性使得跨境电商这条出海途径被越来越多人所选择。就完税方式来看，斑头雁国际物流总经理黄东民曾向雨果网表示，传统外贸与跨境电商完税方式其实还是有较大区别的，“传统外贸出口方式下，根据采购量直接出口享受必要的出口退税即可，相较之下跨境电商线上零售更趋向‘化整为零’这种模式，且售往个别国家和地区的订单还是不涉税、无需缴纳税收，这使得小批量多批次的线上零售成为传统工厂转型的方向。”

尤其是2018年，在行业竞争、外贸形势和国际局势的多重压力下，跨境电商大盘逐渐铺开的过程中，也不置可否地面临了诸多变化。PingPong市场部负责人观察到，今年以来新卖家持续涌入，瓜分成熟的市场蛋糕；跨境行业总量不断增长的同时，中东、东南亚等新兴国家市场成为现有卖家拓展新市场的创收路径；和上半年一样，头部卖家甚至是跨境服务商还继续往资本市场深耕，持续与中小卖家和服务商拉开距离；各个国家和各大平台政策继续收紧，对卖家的合规经营提出了更高要求。

与此同时，跨境电商卖家面临的各项成本支出占比较高，以普通量级的亚马逊卖家而言，除掉采购成本，涵盖物流、海外推广、支付及其他相关服务的成本占比，通常会达到70%左右。综合下来剩余净利润非常有限，因此缩减每一环节下的成本保障净利润是卖家短期内确保盈利的不二选择。

从2017年跨境行业宣导的“增值服务”开始，2018年的确有少数服务企业在过度践行增值服务的膨胀中，把自己“忙”死了：有物流企业代办通关、VAT、平台入驻，还尝试创设自建站，最终在一个环节的细微偏差中散尽家财……

有业内人士分析称，主营业务是任何一个服务商的根基，盲目从众可能会把服务商本质的东西都葬送了。“纵观2018年跨境电商的行业表现来看，不论是供应端的产品采购成本还是服务端的供应价格，‘价格战’那套模式已经很难适用了，精准、优质以及得当的周边服务（现有服务的延伸，不是盲目的跨界拓展）才是市场和卖家所真正需要的。”

跨境收款平台Vcan亚太区总经理Kary Kung表示，打“价格战”的年代从2015年发生在卖家群体间的竞争，逐渐蔓延到物流、培训行业，再到后来以费率的形式作用在跨境支付领域。“单纯的费率战其实并不会太长远，过去的行业经验告诉我们市场只会汰劣留良，剩下的卖家都是有一定的实力而且是往品牌方向在走的。同理，未来第三方支付服务商除了必须能够提供稳定、安全的收款服务为首要目标之外，核心的竞争力在于谁能够解决卖家更多的痛点难题，让卖家成为更有力的竞争对手，能够在行业中脱颖而出。”

这些改变，意味着作为专业的跨境电商第三方服务商，除了帮助卖家安全、高效地把散布在全球的钱收回来之外，服务商包括物流、商标、工具、推广等多个类型的提供者在内，还必须深入卖家的中间环节和业务周期，合作赋能，切实解决卖家经营中的实际痛点。以服务商各自提供精细化运营，合力搭建服务体系的完成，或者是以塑造跨境电商服务生态链、跨境综合服务平台的模式，“集众之力”赋能卖家的全球化征程。

有ERP服务商向雨果网介绍道：“除了固有的市场推广方式，其实2018年我们也在尝试用ERP工具，联合物流、支付、通关等服务商共同为卖家打造独属于卖家个人的跨境解决方案，不仅可以降低各个环节中的成本支出，也更加高效、出错率低，卖家对我们服务商的粘性也大为增强。”

2018年末，以“裁员”、“成控”为关键词的事件，每天都在跨境电商行业中上演。互联网企业的日子愈发难熬，少数跨境上市企业更是出现了“钱荒”危机，部分中小卖家的资金漏洞愈演愈烈……

从雨果网此前发起的2018年跨境电商卖家生存现状调查中，可以得知面对2018年国际局势和经济形势的变动，其实已有57.68%的企业完成人员缩减以应对不必要的市场风险和成本支出。且2018年跨境电商卖家的营收及利润增长大有被叫停的迹象，以营收、利润这两个参考值来看，39.39%的卖家出现双降情况，30.3%的卖家双升；另有18.18%的卖家出现营收增长利润降低的情况；余下12.12%占比最少的卖家出现营收减少、利润增加的情况。

面对这一现状，有业内人士表示在未来跨境电商的多元化时代，第三方服务的提供者在行业中仍有细分领域的纵深空间，虽说2019年跨境服务行业依旧会迎来平台、新服务商的竞争参与，但总体而言还是可以熬过去的。

易仓科技副总裁陈贤亭坦言：“服务优质化，渠道便捷化、高效化，在市场上其实还是具备垄断性的。我觉得2019年或是未来一段时间内，跨境电商服务业远还没有达到所谓的‘瓶颈期’或者是发展的‘天花板’，也就是说当前的竞争是基于现有规则和服务水平下的。一旦它换了另外一个更高水平、质量更佳、成本和时效更为可控，且多渠道打通了服务体系的话，这种情况下的竞争者就会被淘汰很多，市场或者是说服务的定价权、话语权就很清晰了。”此外，服务商的严要求和高标准实际上也减少了卖家磨合期内不必要的试错成本，帮助卖家在投入产出比上找到爆发点。

“这种经济形势下，一定程度上可以说‘红利期’已经逐渐褪去，跨境服务商需要及时拥抱市场及用户需求的变化，打造出自己的核心竞争优势服务，否则未来的生存空间会越来越有限。近两年平台规则的变化淘汰了一批卖家，也优选了一批卖家独享平台的资源和政策扶持。同样的，服务行业的‘适者生存’是优中择优的，市场和卖家可以提供给这部分服务商的甜头只会多，不会少。”比如，第三方服务商可以参照平台的官方服务，调整和优化服务方向；参与和接触卖家服务体验的反馈需求，满足不同体量、不同卖家的服务需求；积极降本提效，寻求新渠道对接和新市场的突破，合众商务市场部总经理张剑说道。

要想在未来重负的经济压力中求得生存，跨境服务商究竟是如何掌握核心竞争力求得生存呢？身处平台、买家、服务商之间的你，可有机会享受别人替你打下的江山？

（文/雨果网 钟云莲 转载请注明来源）