运营中出现高退货标签后该怎么应对？

一条Listing被打上高退货标签，直接的后果就是Listing权重降低、转化率下降、订单数量下降等，所以，在面对高退货标签时，我们一定得采取行动来改善指标，努力使其影响降到最低。具体来说，我们可以从以下四个方面思考和行动： 

一、做好品控。

一条Listing的退货率高，很有可能是产品本身的品质问题导致，这就要求我们加强对产品品质的把控。 

在品控上，一般分两种情况：

一种是，产品质量本身存在缺陷，这就要求我们从产品源头入手，对供应商的原材料、产品方案、生产，直至出货等实施全链条管控，推动产品品质的改善；

另一种情况是，因为消费者的个人体验不同而造成的退货，这就涉及到不同消费者对产品颜色、尺码、舒适度等要素在实际使用中的不同感受，以及对于产品功能复杂、组装复杂的产品的安装和使用过程中的消费者体验，对于这种情况，要么精简SKU，要么提供傻瓜式的组装和使用指引，以此来降低退货率。 

二、产品描述错误

有些卖家在写产品文案时，因为对产品的材质、功能不熟悉，或者是因为偷懒心理作怪，在缺少校对的情况下直接抄袭竞品文案，造成自己产品实物和产品描述文案不符，导致消费者收到货物之后发现和自己在文案中看到的产品不一致，进而发生退货。 

针对这种情况，我们要对自己做到高标准、严要求，一定要认真核对产品描述中的各种参数细节，避免出现错误而导致退货的情况。 

三、订单基数小导致的退货比例高

当一个产品退货总量不多同时总订单数量不多时，很容易出现高退货百分比，如此一来，退货百分比高，自然就容易出现高退货标签，针对这种情况，最佳策略是利用时间差（退货慢于销售），拉高订单数量，当订单数量增长，总订单分母变大，退货率百分比自然就被稀释而下降了。 

举例来说，假如某个产品上个月的总订单量为100单，却产生了10个退货订单，此时，退货率是10%，显然偏高了。但如果本月能够把订单数量提升至1000单，10个退货订单在1000单的分母中，只有1%的退货率了。 

四、竞品恶意攻击所致

一个产品在销售过程中，如果没有品质变化，也没有调整Listing内容，偏偏在短时间内出现退货订单猛增、退货率飙升的情况，如果再从细节观察发现，这些退货订单属于单个买家多次下单再多次退货，基本上可以判定，你遭遇到竞争对手的恶意攻击了，竞争对手就是想通过拉高你的退货率来影响你的Listing权重，从而抢夺市场份额。 

针对这种情况，我们要做的是，参考“20+竞品法则”，找出恶意攻击的竞争对手是谁，然后，以其人之道还治其人之身，当恶意攻击者发现自己的行为败露，同时自己的Listing遭到打击，自己痛了，才可能收敛和停止自己的恶意行为。