AMZ123获悉，近日，据外媒报道，Zalando及其新收购的时尚电商平台About You在德国与波兰面临劳工争议与消费纠纷问题。
目前，Zalando在勃兰登堡州卢德维希费尔德（Ludwigsfelde）的物流中心约有80%的员工来自波兰，其中一半每天跨境通勤，并在5:55至23:35之间轮班工作，但没有获得晚班或夜班补贴。
德国工会Verdi指出，尽管Zalando的财务表现达到历史高位，Zalando仍使用成本较低的劳动力，相关薪酬仅略高于德国最低工资标准。
Zalando在勃兰登堡州卢德维希费尔德的物流中心约有180名员工，他们的月薪为2518欧元（含税前），折合每小时14.53欧元，仅比最低工资高一些，而布兰登堡州零售行业的集体协议工资为每小时17.76欧元，两者相差约400欧元/月。
在此背景下，德国工会Verdi于12月1日组织了新一轮警告性罢工，恰逢圣诞购物旺季。根据工会提供的数据，Zalando今年预计将实现5.5亿至6亿欧元税前利润，平均相当于每位员工创造约3.6万欧元的利润。工会认为资源应更多回流至实际创造价值的员工。
Zalando方面否认存在“剥削”行为，并强调为部分物流中心的员工提供了包括加薪两位数、年假延长至30天、圣诞节和假期补贴等福利。不过，Zalando并未回应外界关于总部与仓储一线人员薪酬差距的问题。
尽管部分站点出现罢工，包括门兴格拉德巴赫和埃尔福特在内的物流中心仍保持正常运作，Zalando解释其欧洲物流网络具备足够弹性来确保订单履约。
与此同时，About You在波兰市场面临越来越多消费者投诉。波兰消费者权益监管机构UOKiK已收到数十起关于退款迟滞甚至拒绝退款的举报。
多位消费者反映，虽然已按要求退回商品，但About You平台未及时登记退货、自动关闭投诉、拒绝回复邮件，甚至出现已支付订单被无理由取消的情况。一名消费者退回价值1200兹罗提的商品后多次联系客服仍未收到退款，另一名消费者等待2343兹罗提退款多日，最终需以法律函件施压才获得回应。
About You表示，退款通常需要5至7个工作日，但大量退货、高峰期物流延误或文档错误可能导致处理时间延长。不过，持续上升的投诉量显示问题可能已不仅是个别延迟。
波兰消费者权益监管机构UOKiK已着手分析情况，并将与欧洲消费者中心合作评估平台是否违反消费者权益保护法规，未来不排除采取进一步行动。
作者✎ Summer/AMZ123
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