构建WhatsApp社交营销获得出海业务的成功（2） - 商业模式顶层设计

在构建WhatsApp社交营销获得出海业务的成功第一篇，我们分享了社交营销底层思维模型，今天，我们接着开始探讨如何通过设计社交营销商业模式来提升商业效率。商业效率提升的关键因素是提升客户效率，基于WhatsApp社交营销构建让客户重复购买和社交裂变的商业运营模式，挖掘和经营客户的终身价值和社交价值。

基于社交营销客户关系递进模型，社交营销商业模式要能一步步最大限度地开发客户的最大价值。

1. 针对潜在客户，通过营销活动设计让潜在客户加WhatsApp好友

2. 针对粉丝客户，通过低客单产品让粉丝完成第一次交易流程，成为消费客户

3. 针对消费客户，通过高客单价产品让客户形成多次购买，挖掘更高的消费潜力

4. 针对复购客户，可转换为年会会员客户，形成忠诚度，挖掘客户的终身消费价值

5. 针对会员客户，设计分销裂变方案，让会员客户进行投资，挖掘会员客户的社交资源价值

WhatsApp社交营销出海打天下的商业模式需要包含如下几个部分：

1. WhatsApp社交营销商业模式顶层设计

包括建立社交营销的基本思维模型，完成商业模式顶层设计，设计落地方案进行社交实战运作，以及客户成功的经验参考。

2. WhatsApp社交引流

如何通过WhatsApp本身，广告投放， Facebook社媒等渠道，设计巧妙的引流方案，通过WhatsApp Link Generator进行桥接，给WhatsApp个人账号矩阵进行引流，实现潜在客户到粉丝好友的转化。

尤其是目前WhatsApp站内引流还有很好的机会，利用既有的精准客户进行WhatsApp二次营销，把业务构建在WhatsApp之上，从而构建自己的私域流量池，这是出海最好的选择。

3. WhatsApp社交运营

这是最重要的部分，包含社交零售和社交分销布局，如何构建个人账号矩阵，建设批量账号单位经营群，以及构建多层级客户推荐关系和利润分配机制，实现客户关系的递进，从粉丝、消费者，会员到分销合伙人的进阶。方法适用于社交电商，社交棋牌等业务的社交运营。

4. WhatsApp社交赋能黑科技系统

用强大的效率工具和电商平台赋能社交商业，包括WhatsApp内部引流，WhatsApp SCRM管理运营系统，低成本社交裂变系统，多层级社交电商平台等。

5. WhatsApp社交营销组织建设

建立和社交营销商业模式相匹配的组织，甚至可以将销售团队建立在WhatsApp社交营销的基础之上，带来创新的组织合作关系，和更为高效的成功效率。

社交营销商业模式顶层设计，我们设计业务诊断清单，以便对业务进行是否进行社交营销模式运营的自检测：

一、测算客户总价值

    首要提前是，对业务目标客户进行总价值测算，包括会员人数，终身消费和可裂变人数等方面，得到业务运营的总体规模。

Ø 会员对象是谁？

会员人数 = 触达人数 x 粉丝转化率 x 成交转化率 x 会员转化率

会员人数是社交营销的基础数据，从潜在用户到会员用户，有几道转化率，每个业务需要运营好这个转化率。

Ø 每个会员在这里花多少钱？

终身消费 = 购买频次 x 平均生命周期 x 平均客单价

社交营销区别于单次广告投放之处，是通过社交互动，和客户保持情感连接，挖掘客户的终身消费价值。

Ø 谁会成为分销合伙人？

裂变人数 = (会员推荐 x 裂变级数) ^ N

每一个会员都有终身消费价值，同时也有社交资源价值，而社交裂变会带来数量级的用户增长

二、规划客户成长路径

Ø 客户关系递进的思维模式

社交营销的核心思维模式，客户的关系是逐步递进的，关系越深度，客户价值越高，不同阶段的客户需要匹配不同的产品体系和服务体系。

Ø 客户递进的产品体系设计

依据客户的递进关系，设计不同的产品队列，从吸粉产品，低客单价，高客单价，到会员权益，分销裂变产品。不同的产品匹配不同阶段的客户。

Ø 客户递进的服务体系设计

不同阶段的客户，需要不同的服务模式；粉丝客户需要基本的服务，会员客户需要顾问式的服务，而分销合伙人的服务则需要提供体系赋能，帮助合伙人通过社交营销获得利润。

三、社交商业模式布局

Ø 个人账号矩阵

连接客户的基本经营单位，也是公司最重要的数字资产，不是无感情的客服账号，是具备情感互动的真实客服；

每个账号经营单位通过WhatsApp好友，WhatsApp群组，WhatsApp Status等方式，和客户进行持续沟通，完成客户关系的递进。

Ø 会员产品定义

会员产品必须是体系化的设计，从吸粉引流，低客单，到高客单的递进；

会员产品必须是高复购的，刚需的，可以长期维护会员关系的，挖掘客户终身价值；

会员产品是商品功能，会员服务和关系递进的结合，给会员客户系列化的产品服务体验。

Ø 分销赋能定义

为分销合伙人提供体系化的赋能，提供产品平台，会员社交关系链管理和分销多层级利润分配机制，甚至早期的引流服务

最大限度挖掘分销合伙人的社交资源价值，通过社交裂变实现数量级的用户增长

Ø 社交裂变系统

设计社交裂变系统，更有效的统计社交关系链，实现会员的社交裂变

对应到商品，就是需要社交电商平台和社交多层级分销分润机制。

四、社交营销赋能工具

赋能工具

Ø 批量引流

需要可形成批量引流到WhatsApp账号矩阵的工具或者服务，包括WhatsApp引流，Facebook引流，以及各种引流方式

Ø SCRM

      SCRM是高效管理个人账号矩阵，沉淀私域流量池的关键要素，不仅仅是管理单个客户账号，而是管理上千个账号的运营矩阵

Ø 业务裂变设计

    业务本身需要进行裂变设计，如果没有，

     需要借助设计裂变系统

Ø 电商裂变平台

     电商公司运营社交营销，需要借助社交电商平台来完成商城，营销活动和社交裂变分销的构建

案例：国内品牌出海打造WhatsApp社交营销流量池

WhatsApp社交营销商业模式，适合用户付费型APP产品，Amazon大卖，电商独立站，线下零售品牌，以及培训等服务企业。

如下是国内某品牌出海进行社交营销打造私域流量池的商业方案，Facebook专页账号矩阵作为品牌宣传阵地；利用Facebook个人账号矩阵进行品牌传播和社媒引流；然后设计巧妙的吸粉诱饵产品，将客户导入到WhatsApp个人账号矩阵进行成交运营；在WhatsApp私域流量池的打造过程中，完成客户关系递进，实现设计零售和社交电商两个阶段的运营。

仅半年时间Facebook专页用户突破50万，WhatsApp私域流量池达到百万会员。