【电诉宝】用户投诉“深海教育”录播课程失效 五千元报考费退款无门
2023导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉”深海教育”称平台录播课程失效，五千元报考费退款无门。（详见网经社专题：职业教育水多深？“深海教育”屡遭学员投诉退款难http://www.100ec.cn/zt/shjy/ ）
5月27日，广东省覃女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月28日在某平台查看【人力资源中级证书】考证信息，便与客服深度沟通，但由于在职状态中未能及时响应深海教育每一节直播课，错过了2022年的、2023年的考试，目前2024年希望可以参加考试。
图片来源：覃女士提供
但覃女士点开深海教育APP，发现之前所有的录播课程已无法查看，考试真题也无法打开，由于尚未参加考试，所以希望本次报考费用，5980元可全款退款。目前深海教育已无法联系上，不知道是否已破产与注销。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人庞博，公司位于北京市，业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA（工商管理硕士）等领域，涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面，是一家全面针对职场中人再次进阶，二次提升的教育咨询机构，其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，深海教育隶属的北京深海云课堂教育科技有限公司的风险评级为Unable，公司目前所处未达评级标准或数据不全。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，深海教育排名第12位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、中职通、嗨学网、帮考网、尚德机构、中公教育、赛优教育、潭州教育、聚师网、高顿教育、高教通、学慧网、对啊网、恒企教育、芸学教育、大鹏教育、兴为教育、帮考教育、博学网、聚力成师教育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“深海教育”疑似存在退款等问题。
【案例一】“深海教育”被指虚假宣传 购买任意退费难
3月26日，湖南省廖女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月8日在京东平台购买深海教育再教育课程，购买前告知不通过或无法考试可退费，本人未收到书籍未参加考试，提出退款多次被拒，后续完全联系不上对方，诉求为退回全部或部分款项。
【案例二】“深海教育”被指购课难退费 经营情况引质疑
3月19日，新疆维吾尔族自治区的吴女士向“电诉宝”投诉称深海教育，一个自称为中级师培训机构的组织，通过电话向吴女士推销课程。吴女士信以为真，并报名购买了相关课程。然而，在付款后，吴女士并未真正使用这些课程，当她尝试提出退费请求时，却遭到了拒绝。她试图联系卖课的销售人员，但被告知对方已离职；向客服和公众号求助也无人回应。
经过网上搜索，吴女士发现深海教育存在大量负面评价和投诉，甚至涉嫌诈骗，许多消费者都遇到了类似的退费难题。此外，吴女士下载的深海教育APP也无法正常使用，显示乱码或错误，这可能意味着平台已经关闭了相关交易。面对这种情况，消费者既希望追回自己的报名费，也希望这个机构能够受到法律的制裁。目前，深海教育的真实经营情况仍然不明，但其行为已引发广泛质疑和关注。
【案例三】“深海教育”被指购课未学账号遭禁 多次维权无果盼退费
2月25日，河南省赵女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月15日于北京深海教育购买了中级人力资源管理师课程。然而，购买后，赵女士并未得到任何有效的对接服务，由于工作和生活的忙碌，她未能及时开始学习。等到赵女士想起此事并尝试学习时，却发现自己的账号已被禁用，既未参加过考试，也未进行过任何学习。
赵女士曾多次尝试投诉，并联系过以前的班主任老师，但始终未能得到任何回应或解决方案。赵女士也曾拨打12315进行投诉，但同样未能得到明确的回复或反馈。随着时间的推移，消费者几乎已经放弃了维权的希望。但最近，赵女士在抖音上发现了电诉宝平台，于是再次燃起了希望之火，希望通过这一平台能够追回自己支付的课程费用。她坚信，只要有人关注，她的权益就有可能得到维护。
