95后运营女团不着急卖货，却研究起用户体验，反而订单激增

在武汉

有一支95后女子运营团队

不着急卖货

却研究起了用户体验

结果不仅没有业绩下滑

反而订单激增

她们有什么秘密？

跳出舒适圈  进军阿里巴巴国际站

她也曾自我怀疑

2013年在22岁的年纪，顶着“毕业就失业”的压力，拒绝银行的工作机会裸辞，而当同龄人趑趄不前，她又用一次次职场晋升和漂亮的业绩，证明了自己的价值。

段云霞，花名段玉，第一份工作颇具戏剧性。毕业关头，姑姑给段玉推荐了一些工作机会，当时，段玉还未辞去银行的工作，将机会推荐给了同学，结果令人哭笑不得，同学面试无果，对方却相中了段玉的简历。

此时段玉已离开银行，双方一拍即合，她开始闯荡跨境江湖，成为深圳一家公司在阿里巴巴国际站店铺的运营。起初，焦虑占据了生活中心。原本踌躇满志的段玉，在国际站接连数月无果，也曾怀疑自己，最终近乎放弃时，一个并未重视的客户，成就了她工作以来的第一单。

段玉犹记得老板的指导，不同于零售，B类客户询盘后决策周期长，期间需运营不断跟进，而一句话总结就是——没有不重要的客户，只有你不重视的客户，每一个客户都是聊出来的。

2015年的段玉 

像服务B类客户一样

在速卖通和全世界买家做朋友

独自在深圳闯荡一年后，2015年段玉萌生了“回家”的想法，同时因异地恋影响，本着对明朗爱情的信心，段玉回到了武汉。入职现在的公司魅绅科技，成为一名速卖通店铺的运营。从美工到客服，再到日常营销推广操作，段玉从细节开始，不到一年便掌握速卖通店铺运营方法，晋升主管，带领一支由95后女生组成的女子运营团队。

曾有人说90后是垮了的一代，如今95后崭露头角，成为运营主力。段玉的女子军团运营的主要产品为情趣用品，行业颇具敏感度，且面临诸多雷区。与多数卖家一样，这个女团也面临业绩压力，但她们不着急卖货，反而和用户交起了朋友。

对咨询产品却未购买的买家，几个姑娘褪去职业式的跟单问候，而是以日常聊天的形式，与客户沟通，消除由产品特性带来的尴尬，从一封暖心的邮件，到与买家互换WhatsApp账号，不再是卖家对买家，而是以朋友对朋友的状态，让海外买家感受中国品牌的温度。

段玉的运营团队

另一方面，对于情趣用品在产品表述表达上的敏感问题，团队中的95后运营杨婷，有一句话至今让段玉印象深刻：“严格按照平台规则执行，等着脱颖而出。”一路以来，这支女团都在践行这种理念，以合法合规的运营方法，让中国制造出海。

 95后运营 杨婷

从杂货铺迈向精品时代

转型阵痛之后，多笔B类订单破万

2016年，速卖通平台开始鼓励商家深入品牌化、专业化运作。彼时段玉的95后女团面临进退两难的困境。基于平台的迅速发展与合理运营，公司在速卖通的运营团队已从2个人发展至50多人，店铺也有近30多家。当时的市场部门，研发产品，并未注意平台差异，一货卖往所有主流平台，而在同平台不会注意店铺产品的区分，“铺货”现场普遍，缺少精细化运营的方法。

问题明显，但是要改变，牵一发动全身。当时第一步需要下架大量产品，重新梳理产品架构，但产品下架意味着当月甚至全年目标的难以实现。忍痛拥抱变化，还是被动改变？这支女团最终被行业小二的鼓励打动：“习惯抬头看前方，眼光放长远做事情，短期服务目标，长期服务理想。”

经过重整，店铺产品少了，产品内容却丰富了，一张张精美产品图，和考究的产品标题，详情内容，店铺焕然一新，向细分、专业化发展。而前期业绩下滑的阵痛，也因多笔B类客户订单的到来，得到缓解。

段玉团队运营的产品主图

好营销不是卖产品 是提升客户体验

源于之前服务B端客户的经验，段玉和其团队将服务放在了首位。对她们而言，好营销不是说产品售卖的成功，而是品牌体验的成功。利用速卖通的营销工具，能够有效与买家实现沟通。以直通车为例，直通车不直接产生转化，但能引来可观的流量，为转化提供机遇。

另外直通车的间接价值不容小觑，利用直通车的曝光位，可有效展示产品的优势，通过数据分析，改进产品主图，尽最大可能吸引客户进店。

同样作为速卖通卖家，段玉带着这支年轻但实力突出的女子团队，给了各位卖家同学一些建议，不管是运用直通车推广，还是结合其他营销工具营销，“做好产品，做好本身，修炼内功”，永远是不变的道理。

附录95后女子运营团队给所有速卖通卖家的建议。

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