自营跨境如何做好品质管控？

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2017-10-31 09:13

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海淘遇假货是最为困扰消费者的问题之一，基于国内庞大的消费需求，一条完整的造假产业链也已成形多时，各地海关查验出假冒伪劣品牌已不是新鲜事，且涉足金额巨大。今年3.15上提到某些平台上的部分海外品牌的真伪性更是在这一问题上蒙上一层灰。

那么，针对商品的品质管控，网易考拉是如何处理的呢？

根据第三方数据报告显示，消费者最为关心的问题是产品的品质问题；2017年艾美发布的报告也指出，超过60%的海淘用户关注正品保障，远胜于品牌、物流和价格等因素。基于上述痛点，网易考拉海购副总裁王晓表示，自营模式能够将跨境商品的管理做到最高级别，或者说这是一种最佳的运作模式。而事实证明，通过3年多的发展以及用户反馈，这一做法是行之有效的，尽管前期投入大，成本管控要求高。

“相比自营，代购模式缺乏工序，平台模式在国际间物流层面难以做到统一和最优。一般贸易模式则缺乏对商品品质负责的客服处理。”他说。据悉，目前网易考拉90%的商品都是选择自营。

那么，自营模式下的网易考拉如何进行品质管控体系。“扎实基础，敢于创新”，他说：

1、升级物流和管理链，夯实品控基础；

2、与品牌方深度合作，这些品牌需是行业顶级货是监管严格，品质高；

3、不接受第三方申请报名，只对业内高口碑品牌或供应商邀请；

在保障供应链源头买到优质正品的前提下，下一步就是如何运到消费者手中。

1、建立与国际物流合作伙伴关系，品牌方可选择将商品运至网易海外仓，通过清关和检疫送至消费者手中；

2、平台运营贯彻管理念，公布品质12项承诺。

王晓表示，打好品控基础的同时网易考拉也促进品控的升级。据悉，网易考拉规划在2018年实现全品类的溯源可见。他说，除了平台自身的努力，考拉也促成建立品质共建的平台，相信国家相关部门、平台品牌方和消费者的共同努力才能做好品质共建。

除了在机制和体验上的创新，作为一家互联网公司，网易考拉也利用互联网的办法推进品控，尤其是在大数据和人工智能运用上。据悉，目前考拉的品控职能化可以概括为3点：

1、大数据自动预测风险点，通过自动圈出重点关注的品类和供应商，指导平台在线下连续的关注和跟踪，将风险扼杀在源头。

2、自动化，意见回溯链路全过程，通过仓库的定位系统把每一个销售订单回溯到对应的供应商，可以回溯到这批获得所有源头的采购的链路和凭证。

3、专业化指导标准制订，利用专业的背景知识和系统数据识别不同类型的产品奉献，为每一类产品制定来货验收标准，全国质检可以依靠这些要求进行来货验收与出现质量风险。

事实上，无论是平台打好品控的基础还是通过互联网创新不断优化品控的细节和感知，这些都是具体的方法，在方法之前更重要的是态度。

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