AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

跨境独立站必备!用 WhatsApp 玩转海外私域流量

6427
2021-01-22 19:18
2021-01-22 19:18
6427
|正文 3792 字,预计阅读 10 分钟|
如今「私域流量营销」和点对点「对话式营销」已成趋势,即时通讯 WhatsApp 毫无疑问能帮助独立站卖家同时兼顾好两者——帮助商家沉淀更多高粘性的消费者、与其建立密切关系、提高销售额。
今天,店小匠来带大家「盘一盘」如何用 WhatsApp 开展你的海外私域营销~ 

WhatsApp 席卷全球 

可能中国卖家对它不太熟悉,店小匠科普一下:其 2014 被 Facebook 收购、在 2020 年 WhatsApp 公开宣布已经在 180 多个国家拥有突破 20 亿的活跃用户量!如此惊人的数字,意味着全世界每天每 100 个人中,就有 26 人在使用 WhatsApp 收发讯息、文件和语音通话。
(Statista:2020 年世界即时通讯软件活跃用户量对比)
其中, 半数以上 WhatsApp 用户会每天查看,信息打开率高达 98%!它已经成为许多人日常惯用的社交通讯工具。
在 Sensor Tower 公布的美国 2020 年 Q2 季度 Google Play 和 App Store 总下载量排名中 WhatsApp 位居第四。目前,新冠病毒态势持续,世界卫生组织为了保持向全世界发布疫情最新动态,也已与 WhatsApp 合作,可见其覆盖范围实属广泛。
Sensor Tower 公布美国2020年Q2季度 Google Play 和 App Store 下载量

使用 WhatsApp 营销的优势:

// 与消费者建立更深关系
超 55% 消费者认为,通过即时通讯软件会让他们感觉与某个品牌产生更多联系,建立长期的深厚关系、沉淀私域流量和品牌粘性。
如今流量及获客成本越来越高,而维持这种个人化的联系,反过来将有助于品牌削减开支、降低约 5-25 倍的获客成本。
另外,WhatsApp 为商家提供了一系列强大的个性化服务功能。 例如:发送个性化的欢迎语、针对分组消费者的特别优惠、生日祝贺等。甚至有超过 70% 的消费者表示,他们一般只关注这类个性化营销信息。

// 转化率更高
首次与消费者接触,用什么方式尤为重要。比如:人们比较能够接受 EDM 邮件或社交媒体信息,但可能会对电话感到不满,而这很有可能影响消费者对商家的印象。
WhatsApp 对此则更为有效,有商家数据表示:消费者回复了他们 40% 的 WhatsApp 信息。
而越多消息互动,越可能提升转化——在与潜在消费者初次互动后发送消息,可以提高 112.6% 转化率 。

// 提升独立站信任度
有调研显示,在独立站联系方式处添加商家的 WhatsApp 号码——这个简单的技巧可能会提升 27% 的购买率,因为这能让潜在消费者在心理层面,对商家独立站产生更多信任。
试想一下,作为一个消费者,当他打开自己常用的即时通讯聊天工具,就能像联系自己的任何朋友一样联系到某一个品牌,当然能有效拉近距离感和信任度。而信任,是独立站达成任何一笔交易订单的基石,更何况是跨境电商。

// 降低营销成本
WhatsApp 是一款免费工具,这意味着更低的成本与更高利润空间,尤其是中小卖家的福音。与此同时,平均一个用户每天会查看 WhatsApp 超过23次,商家所发信息能够高频次、有效触达目标消费者。
这个性价比香不香?那店小匠就谈谈 WhatsApp 营销策略怎么玩?一步步操作,可以让你如虎添翼。

WhatsApp 营销策略:

1.// 明确目标和关键绩效指标
首先确定你的 WhatsApp 营销目标,把注意力集中在对达成目标有意义的活动上,帮助你提升接下来的决策效率、与不必要的事情划清界限。再确立关键绩效指标落实你的营销目标。比如:如果营销目标是提升复购率,那么可以通过 WhatsApp 发送促销信息来实现;此时的关键绩效指标可以设定为打开率、参与互动率、跳转率和实际下单率等。

2.// 锁定目标消费者

虽然这个话题反复在谈,但店小匠想提醒大家真的很重要,因为了解你的目标消费者,是后续开展所有营销计划的前提。所以不妨先思考这几个问题:

  • 为什么人们使用你的产品?
  • 他们想从中得到什么价值?
  • 他们想要达到什么样的结果?

需要注意的是避免空想和猜测,需要近距离接触了解他们。比如采访 10-15 个最近购买的消费者。也可以在社交媒体上进行调查,分析来自Google、你的社交媒体互动情况、 Facebook 等数据,识别典型的消费者的年龄、偏好和地理位置等特点。

3.// 入驻 WhatsApp Business

自从 2019 年推出以来,WhatsApp Business 已经入驻超过500万商户,除 WhatsApp 基本功能以外还有一些额外功能,会对商家们格外有帮助。比如:

  • 商户基本信息:地址 / 产品业务介绍 / 电子邮件地址 / 网站链接。

  • 产品目录:虚拟展示你的产品

  • 营业时间:明确的工作时间短,让消费者不会因为没有及时回应而感到被冷落、产生负面印象。

  • 标签:将目标消费者划分群组管理,以组织与不同人群的沟通方式。

  • 快速自动回复:可以设定问候语、自动回复、离开回复等。立即回应、与消费者时刻保持联系。

  • 添加链接:可以从 WhatsApp Business 跳转到商家独立站页面。

  • 统计数据:对你发送消息的关键指标数据,进行统计和分析。


4.// 个性鲜活的品牌形象
消费者在私域媒介与公开社交媒体中的信息需求不同。在此,人们更喜欢与更鲜活真实的「人」展开朋友般的交流,而非单纯的买卖关系。所以要想开展有效的 WhatsApp 私域流量营销,商家需要形成有自己个性的品牌形象、塑造品牌角色,包括与消费者的对话内容、态度和价值观等有机结合。
甚至可以把账号名称改为人名,让消费者感觉自己正在和一个人打交道,可能比严肃的公司名称更有亲近感、真实感。
店小匠来举几个经典头部品牌的例子,他们都有自己的品牌角色,例如:苹果公司——富有创造力和智慧;芬达——快乐而随和;耐克——充满激情和活力。你也可以像这样赋予品牌一些个性,找出最有意义的特点来塑造品牌角色,这个角色将成为在 WhatsApp 上与消费者开展私域交流的人格化基础。

5.// 活用联系人列表和群组
私域流量的信息生态也与公域流量的公开属性不同。私域流量更像是一个「池塘」,商家想达成有效营销,就需要保持流量的良性循环。店小匠有如下建议:
  • 先在独立站多个页面中、EDM 邮件中、社交媒体等潜在消费者触达点,添加你的 WhatsApp 账号或群组链接,注明添加进入享受特别优惠活动,吸引消费者来到你的私域流量池;
  • 再利用 WhatsApp 联系人列表标签、群组功能,区分他们的来源、特点,进行细分化管理。

这样,不仅能细分个性化营销,并且随着联系人不断增多,还能对消费者人群画像和占比更加清晰;反过来,也促进商家用不同消费者喜欢的方式分别与其沟通,比如:发送与其兴趣点最相关的活动、提供个性化体验。长此以往,会提升更高的私域流量参与度,提高转化率,并沉淀更多有效的私域流量。

6.// 设计沟通方式
与其他渠道相比,WhatsApp 信息 98% 打开率是非常惊人的!但如果你提供的内容质量不高或让消费者不感兴趣,那么再怎样卖力推陈出新都是失效的。店小匠建议你注意以下几点:
  • 不要让你的消息营销色彩过重,记住要娱乐轻松、潜移默化你的消费者。
  • 保持你的交流简短而体贴——人们经常在碎片化时间查看 WhatsApp,没有时间阅读长篇大论。
  • 使用图片、动画、emoji、视频等多媒体素材来强化你的消息传达。
  • 控制消息频率。将心比心,消费者如果经常受到信息轰炸,很可能反而会让他们对品牌感到厌烦。对此,店小匠建议你控制在每周发送5-10条信息。


7.// 提供优质的客户服务
对跨境独立站来说,WhatsApp 为卖家提供了一个免费的及时获悉消费者反馈的渠道。相比起网页在线客服,59% 的消费者认为他们通过即时通讯工具能获得更快回应,50% 消费者认为,在此沟通渠道中获得了更好的建议和服务。这是 WhatsApp 营销明显的优势之一。
及时回应对消费者来说至关重要——28% 消费者希望在一小时内得到帮助,18% 的消费者则期待立即得到回复。你觉得保持这样的速度很难吗?
店小匠告诉你:其实,只需要使用一个聊天机器人,并提前设置好常见的问题和解决办法就可以实现,消费者甚至可以在聊天机器人的引导下完成自助购物下单。这可以帮助你缩减至少 30% 的客服成本!

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
26年澳洲情人节支出将达5.5亿澳元,消费意愿下降
AMZ123获悉,近日,根据澳大利亚零售协会(ARC)和Roy Morgan的最新调查,澳大利亚情人节的消费意愿出现明显下降,越来越多消费者在成本压力下减少对非必需品的支出,但参与者的平均支出仍保持稳定。调查显示,成本上涨正在持续影响家庭的可支配支出,许多家庭对非必需开支更加谨慎。今年仅有12%的澳大利亚成年人计划庆祝情人节,约为300万人,比去年下降4个百分点。与去年相比,计划为伴侣购买礼物的人数减少约80万人,主要原因是生活成本压力持续影响可自由支配支出。尽管参与人数下降,但澳大利亚情人节支出预计达到5.5亿澳元,较去年增长2.8%,人均支出约为152澳元。
Seedance2.0刷屏全网,TikTok卖家:红利来了!
字节正式发布Seedance2.0,TikTok卖家已经用上赚钱了!
月销数十万!这10个小众产品爆单亚马逊
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1.修复眼罩预计销售额:50万美元/月销量:5000+星级评分:4.3好评数量:8,505+图源:亚马逊产品介绍:该修复眼罩主要是专为眼部抗衰老与焕亮设计,通过缓释视黄醇成分有效减少细纹、改善皮肤饱满度,并针对性缓解黑眼圈与浮肿问题。产品采用融合海藻提取物、神经酰胺及脂肪酸的复合配方,能在夜间修复阶段滋养娇嫩眼周肌肤。适用于熬夜、疲劳或重要场合前的密集护理,亦可作为礼品。品牌介绍:Grace & Stella是一家成立于2016年的品牌,以“创造美好时刻”为核心理念,致力于通过日常护理提升生活品质。
Jumia 25财年营收1.9亿美元,同比增长13%
AMZ123获悉,近日,非洲电商平台Jumia发布了截至2025年12月31日的全年及第四季度财报。Jumia在2025年实现了GMV和收入增长,预计2026年有望保持强劲增长。以下为Q4财务亮点:①营收为6140万美元,同比2024年第四季度的4570万美元增长34%,按固定汇率计算增长24%。②GMV为2.795亿美元,同比2024年第四季度的2.061亿美元增长36%,按固定汇率计算增长23%。剔除南非和突尼斯市场,实物商品GMV同比增长38%。③运营亏损为1060万美元,同比2024年第四季度的1730万美元下降39%,按固定汇率计算下降22%。
血亏500万,跨境“黄金搭档”正式散伙
这两天,跨境圈又冒出一条不太体面的公告。不是封号,不是裁员,而是一场曾被寄予厚望的上市公司级合作,正式宣告失败。1月23日,浙江永强发布公告,确认与跨境大卖傲基股份中止跨境电商合作。双方通过互相转让子公司股权,彻底清空交叉持股关系。一句话概括这段合作的结局:故事很完整,结果很现实。图源网络,侵删01从制造+跨境的理想模版,到体面分手时间回到2023年11月。当时的傲基,已经完成从3C铺货向家居、家具赛道的转型;而浙江永强,作为国内户外家具龙头,正寻找新的增长出口。
暴涨94%!25年TikTok Shop全球GMV达643亿美元
AMZ123获悉,近日,据Momentum的最新报告显示,2025年,美国仍是TikTokShop最大的市场,GMV达到151亿美元,同比增长68%,高于2024年的90亿美元。尽管增速不及2024年爆发式增长,但仍显示出强劲扩张势头,反映出TikTok Shop正在从初期试验阶段向系统化运营阶段过渡。全球范围内,TikTok Shop在16个市场的总GMV达到643亿美元,同比大幅增长94%。其中,东南亚市场依然是主要增长引擎,2025年东南亚地区GMV同比增长一倍,达到456亿美元。马来西亚、印尼和泰国的增长最为突出,其中印尼市场达到131亿美元,成为TikTok Shop全球第二大市场。
新一轮物流危机来袭,大批跨境货物滞留港口!
腊月尾声,年味渐浓,状况频出的物流难题却成为了横亘在卖家面前的一头“年兽”。随着全国主要港口拥堵、陆路运费疯涨的事态持续升温,物流延误焦虑正在跨境电商行业蔓延。AMZ123了解到,春节前夕历来是跨境电商的出货高峰期——在国外不停卖、国内要放假、物流时效长、怕平台断货等多重因素的叠加影响下,大批卖家通常会抢在节前集中把货物发出。但在今年,这一出货高峰期带来的连锁效应格外汹涌。据物流人士透露,2026年2月,上海、宁波、盐田、南沙等主要港口都进入了超负荷运行状态,出现严重爆仓、收箱收紧等情况,导致大量卖家货物堆积在码头,面临甩柜率高企的风险。
月销百万美金!亚马逊10款高复购+高评分产品推荐
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1. 智能戒指预计销售额:819万美元/月销量:32,050+星级评分:4.1好评数量:8,284+图源:亚马逊产品介绍:该智能戒指通过内置传感器持续监测用户的睡眠、活动、心率、体温变化等多项健康数据,并通过手机应用进行整合分析。产品采用全钛金属结构,支持全天候佩戴,具备防水性能和较长续航时间。相比传统可穿戴设备,其无屏幕设计降低了使用干扰,更侧重长期健康数据的连续采集与趋势分析。品牌介绍:Oura 是一家成立于 2013 年的芬兰健康科技公司,以智能戒指作为核心产品,聚焦睡眠与身体恢复管理。
月销数十万!这10个小众产品爆单亚马逊
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1.修复眼罩预计销售额:50万美元/月销量:5000+星级评分:4.3好评数量:8,505+图源:亚马逊产品介绍:该修复眼罩主要是专为眼部抗衰老与焕亮设计,通过缓释视黄醇成分有效减少细纹、改善皮肤饱满度,并针对性缓解黑眼圈与浮肿问题。产品采用融合海藻提取物、神经酰胺及脂肪酸的复合配方,能在夜间修复阶段滋养娇嫩眼周肌肤。适用于熬夜、疲劳或重要场合前的密集护理,亦可作为礼品。品牌介绍:Grace & Stella是一家成立于2016年的品牌,以“创造美好时刻”为核心理念,致力于通过日常护理提升生活品质。
新一轮物流危机来袭,大批跨境货物滞留港口!
腊月尾声,年味渐浓,状况频出的物流难题却成为了横亘在卖家面前的一头“年兽”。随着全国主要港口拥堵、陆路运费疯涨的事态持续升温,物流延误焦虑正在跨境电商行业蔓延。AMZ123了解到,春节前夕历来是跨境电商的出货高峰期——在国外不停卖、国内要放假、物流时效长、怕平台断货等多重因素的叠加影响下,大批卖家通常会抢在节前集中把货物发出。但在今年,这一出货高峰期带来的连锁效应格外汹涌。据物流人士透露,2026年2月,上海、宁波、盐田、南沙等主要港口都进入了超负荷运行状态,出现严重爆仓、收箱收紧等情况,导致大量卖家货物堆积在码头,面临甩柜率高企的风险。
Seedance2.0刷屏全网,TikTok卖家:红利来了!
字节正式发布Seedance2.0,TikTok卖家已经用上赚钱了!
血亏500万,跨境“黄金搭档”正式散伙
这两天,跨境圈又冒出一条不太体面的公告。不是封号,不是裁员,而是一场曾被寄予厚望的上市公司级合作,正式宣告失败。1月23日,浙江永强发布公告,确认与跨境大卖傲基股份中止跨境电商合作。双方通过互相转让子公司股权,彻底清空交叉持股关系。一句话概括这段合作的结局:故事很完整,结果很现实。图源网络,侵删01从制造+跨境的理想模版,到体面分手时间回到2023年11月。当时的傲基,已经完成从3C铺货向家居、家具赛道的转型;而浙江永强,作为国内户外家具龙头,正寻找新的增长出口。
暴涨94%!25年TikTok Shop全球GMV达643亿美元
AMZ123获悉,近日,据Momentum的最新报告显示,2025年,美国仍是TikTokShop最大的市场,GMV达到151亿美元,同比增长68%,高于2024年的90亿美元。尽管增速不及2024年爆发式增长,但仍显示出强劲扩张势头,反映出TikTok Shop正在从初期试验阶段向系统化运营阶段过渡。全球范围内,TikTok Shop在16个市场的总GMV达到643亿美元,同比大幅增长94%。其中,东南亚市场依然是主要增长引擎,2025年东南亚地区GMV同比增长一倍,达到456亿美元。马来西亚、印尼和泰国的增长最为突出,其中印尼市场达到131亿美元,成为TikTok Shop全球第二大市场。
AMZ123会员专享丨2月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊巴西宣布下调物流费用,并扩大FBA服务的覆盖范围,以进一步降低卖家使用门槛,吸引更多中小卖家参与。Marketplacepulse的数据显示,2025年亚马逊平台商品交易总额(GMV)已超过8000亿美元,达到约8300亿美元。据外媒报道,亚马逊在上一财年利润同比增长45%,达到近900亿美元,但是其应纳税额从前一年的90亿美元降至12亿美元。据外媒报道,亚马逊持有的人工智能初创公司Anthropic的股权价值已攀升至606亿美元。这笔巨额资产主要由价值458亿美元的可转换债券与148亿美元的无投票权优先股构成。
26年澳洲情人节支出将达5.5亿澳元,消费意愿下降
AMZ123获悉,近日,根据澳大利亚零售协会(ARC)和Roy Morgan的最新调查,澳大利亚情人节的消费意愿出现明显下降,越来越多消费者在成本压力下减少对非必需品的支出,但参与者的平均支出仍保持稳定。调查显示,成本上涨正在持续影响家庭的可支配支出,许多家庭对非必需开支更加谨慎。今年仅有12%的澳大利亚成年人计划庆祝情人节,约为300万人,比去年下降4个百分点。与去年相比,计划为伴侣购买礼物的人数减少约80万人,主要原因是生活成本压力持续影响可自由支配支出。尽管参与人数下降,但澳大利亚情人节支出预计达到5.5亿澳元,较去年增长2.8%,人均支出约为152澳元。
《中企出海美国季度研究报告》PDF下载
近年来,随着全球化进程的深化与中国经济实力的持续提升,越来越多的中国企业将目光投向海外市场。美国作为全球最大经济体创新高地和消费市场,始终是中企出海战略中的关键目标。从制造业到科技领域,从消费品到金融服务,中国企业的国际化步伐不断加快,既彰显了“中国智造”的全球竞争力,也面临复杂的政策环境、文化差异与市场竞争等挑战。
《跨境蓝海拉美市场洞察 - 墨西哥篇》PDF下载
墨西哥位于北美大陆南部,北邻美国,政局稳定,法律健全,是拉丁美洲地区第一贸易大国和重要的外国直接投资目的地。墨西哥拥有 1.28亿人口,是仅次于巴西的拉美第二大经济体,同时也是拉美第三大线上零售市场,无论是互联网的普及率还是使用率在拉美市场都处于佼佼者。
《东南亚出海合规实操指南手册》PDF下载
近年来,东南亚电商市场以迅猛的增长态势成为全球贸易的新蓝海,印尼马来西亚、新加坡等六国凭借庞大的人口基数、持续提升的互联网渗透率吸引着无数中国卖家前来布局。
《2025中国新能源汽车产业链出海洞察报告 - 匈牙利篇》PDF下载
中国汽车市场新能源汽车渗透率已达50%,各主机厂纷纷开启价格战,让利消费者,并承担相应的利润损失,在中国新能源汽车市场逐渐成为红海的的大背景下,海逐渐成为各主机厂主动或被动的选择。
《2024哥伦比亚电商市场概览报告》PDF下载
哥伦比亚位于南美洲西北部,是拉丁美洲第三大国家,北部是加勒比海,东部与委内瑞拉接壤,东南方是巴西,南方是秘鲁和厄瓜多尔,西部是巴拿马和太平洋。

《2026独立站卖家日历》PDF下载
2026 独立站卖家日历 2026 全年营销节奏
《2025中东北非消费者数字经济报告》PDF下载
2025年的报告不仅持续跟踪数字经济的同比增长,也更深入:我们探讨了新兴技术对下一波数字化转型的影响力,还首次将中东北非国家及地区的消费者行为偏好与全球其他市场进行对比。
《2025年终大促旺季AI消费趋势报告》PDF下载
随着人工智能 AI的爆发式增长,如 ChatGPT、Perplexity 和Llama等交互式聊天机器人正在渐渐成为大众研究和推荐的首选工具。根据 AI智能体功能的更新迭代,目前已经可以完成网购下单、预订服务、及交易支付,现已被统称为 AI智能体电商Agentic Commerce,且其采用率正呈现出滚雪球式的增长。
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
首页
跨境头条
文章详情
跨境独立站必备!用 WhatsApp 玩转海外私域流量
店匠Shoplazza
2021-01-22 19:18
6427
|正文 3792 字,预计阅读 10 分钟|
如今「私域流量营销」和点对点「对话式营销」已成趋势,即时通讯 WhatsApp 毫无疑问能帮助独立站卖家同时兼顾好两者——帮助商家沉淀更多高粘性的消费者、与其建立密切关系、提高销售额。
今天,店小匠来带大家「盘一盘」如何用 WhatsApp 开展你的海外私域营销~ 

WhatsApp 席卷全球 

可能中国卖家对它不太熟悉,店小匠科普一下:其 2014 被 Facebook 收购、在 2020 年 WhatsApp 公开宣布已经在 180 多个国家拥有突破 20 亿的活跃用户量!如此惊人的数字,意味着全世界每天每 100 个人中,就有 26 人在使用 WhatsApp 收发讯息、文件和语音通话。
(Statista:2020 年世界即时通讯软件活跃用户量对比)
其中, 半数以上 WhatsApp 用户会每天查看,信息打开率高达 98%!它已经成为许多人日常惯用的社交通讯工具。
在 Sensor Tower 公布的美国 2020 年 Q2 季度 Google Play 和 App Store 总下载量排名中 WhatsApp 位居第四。目前,新冠病毒态势持续,世界卫生组织为了保持向全世界发布疫情最新动态,也已与 WhatsApp 合作,可见其覆盖范围实属广泛。
Sensor Tower 公布美国2020年Q2季度 Google Play 和 App Store 下载量

使用 WhatsApp 营销的优势:

// 与消费者建立更深关系
超 55% 消费者认为,通过即时通讯软件会让他们感觉与某个品牌产生更多联系,建立长期的深厚关系、沉淀私域流量和品牌粘性。
如今流量及获客成本越来越高,而维持这种个人化的联系,反过来将有助于品牌削减开支、降低约 5-25 倍的获客成本。
另外,WhatsApp 为商家提供了一系列强大的个性化服务功能。 例如:发送个性化的欢迎语、针对分组消费者的特别优惠、生日祝贺等。甚至有超过 70% 的消费者表示,他们一般只关注这类个性化营销信息。

// 转化率更高
首次与消费者接触,用什么方式尤为重要。比如:人们比较能够接受 EDM 邮件或社交媒体信息,但可能会对电话感到不满,而这很有可能影响消费者对商家的印象。
WhatsApp 对此则更为有效,有商家数据表示:消费者回复了他们 40% 的 WhatsApp 信息。
而越多消息互动,越可能提升转化——在与潜在消费者初次互动后发送消息,可以提高 112.6% 转化率 。

// 提升独立站信任度
有调研显示,在独立站联系方式处添加商家的 WhatsApp 号码——这个简单的技巧可能会提升 27% 的购买率,因为这能让潜在消费者在心理层面,对商家独立站产生更多信任。
试想一下,作为一个消费者,当他打开自己常用的即时通讯聊天工具,就能像联系自己的任何朋友一样联系到某一个品牌,当然能有效拉近距离感和信任度。而信任,是独立站达成任何一笔交易订单的基石,更何况是跨境电商。

// 降低营销成本
WhatsApp 是一款免费工具,这意味着更低的成本与更高利润空间,尤其是中小卖家的福音。与此同时,平均一个用户每天会查看 WhatsApp 超过23次,商家所发信息能够高频次、有效触达目标消费者。
这个性价比香不香?那店小匠就谈谈 WhatsApp 营销策略怎么玩?一步步操作,可以让你如虎添翼。

WhatsApp 营销策略:

1.// 明确目标和关键绩效指标
首先确定你的 WhatsApp 营销目标,把注意力集中在对达成目标有意义的活动上,帮助你提升接下来的决策效率、与不必要的事情划清界限。再确立关键绩效指标落实你的营销目标。比如:如果营销目标是提升复购率,那么可以通过 WhatsApp 发送促销信息来实现;此时的关键绩效指标可以设定为打开率、参与互动率、跳转率和实际下单率等。

2.// 锁定目标消费者

虽然这个话题反复在谈,但店小匠想提醒大家真的很重要,因为了解你的目标消费者,是后续开展所有营销计划的前提。所以不妨先思考这几个问题:

  • 为什么人们使用你的产品?
  • 他们想从中得到什么价值?
  • 他们想要达到什么样的结果?

需要注意的是避免空想和猜测,需要近距离接触了解他们。比如采访 10-15 个最近购买的消费者。也可以在社交媒体上进行调查,分析来自Google、你的社交媒体互动情况、 Facebook 等数据,识别典型的消费者的年龄、偏好和地理位置等特点。

3.// 入驻 WhatsApp Business

自从 2019 年推出以来,WhatsApp Business 已经入驻超过500万商户,除 WhatsApp 基本功能以外还有一些额外功能,会对商家们格外有帮助。比如:

  • 商户基本信息:地址 / 产品业务介绍 / 电子邮件地址 / 网站链接。

  • 产品目录:虚拟展示你的产品

  • 营业时间:明确的工作时间短,让消费者不会因为没有及时回应而感到被冷落、产生负面印象。

  • 标签:将目标消费者划分群组管理,以组织与不同人群的沟通方式。

  • 快速自动回复:可以设定问候语、自动回复、离开回复等。立即回应、与消费者时刻保持联系。

  • 添加链接:可以从 WhatsApp Business 跳转到商家独立站页面。

  • 统计数据:对你发送消息的关键指标数据,进行统计和分析。


4.// 个性鲜活的品牌形象
消费者在私域媒介与公开社交媒体中的信息需求不同。在此,人们更喜欢与更鲜活真实的「人」展开朋友般的交流,而非单纯的买卖关系。所以要想开展有效的 WhatsApp 私域流量营销,商家需要形成有自己个性的品牌形象、塑造品牌角色,包括与消费者的对话内容、态度和价值观等有机结合。
甚至可以把账号名称改为人名,让消费者感觉自己正在和一个人打交道,可能比严肃的公司名称更有亲近感、真实感。
店小匠来举几个经典头部品牌的例子,他们都有自己的品牌角色,例如:苹果公司——富有创造力和智慧;芬达——快乐而随和;耐克——充满激情和活力。你也可以像这样赋予品牌一些个性,找出最有意义的特点来塑造品牌角色,这个角色将成为在 WhatsApp 上与消费者开展私域交流的人格化基础。

5.// 活用联系人列表和群组
私域流量的信息生态也与公域流量的公开属性不同。私域流量更像是一个「池塘」,商家想达成有效营销,就需要保持流量的良性循环。店小匠有如下建议:
  • 先在独立站多个页面中、EDM 邮件中、社交媒体等潜在消费者触达点,添加你的 WhatsApp 账号或群组链接,注明添加进入享受特别优惠活动,吸引消费者来到你的私域流量池;
  • 再利用 WhatsApp 联系人列表标签、群组功能,区分他们的来源、特点,进行细分化管理。

这样,不仅能细分个性化营销,并且随着联系人不断增多,还能对消费者人群画像和占比更加清晰;反过来,也促进商家用不同消费者喜欢的方式分别与其沟通,比如:发送与其兴趣点最相关的活动、提供个性化体验。长此以往,会提升更高的私域流量参与度,提高转化率,并沉淀更多有效的私域流量。

6.// 设计沟通方式
与其他渠道相比,WhatsApp 信息 98% 打开率是非常惊人的!但如果你提供的内容质量不高或让消费者不感兴趣,那么再怎样卖力推陈出新都是失效的。店小匠建议你注意以下几点:
  • 不要让你的消息营销色彩过重,记住要娱乐轻松、潜移默化你的消费者。
  • 保持你的交流简短而体贴——人们经常在碎片化时间查看 WhatsApp,没有时间阅读长篇大论。
  • 使用图片、动画、emoji、视频等多媒体素材来强化你的消息传达。
  • 控制消息频率。将心比心,消费者如果经常受到信息轰炸,很可能反而会让他们对品牌感到厌烦。对此,店小匠建议你控制在每周发送5-10条信息。


7.// 提供优质的客户服务
对跨境独立站来说,WhatsApp 为卖家提供了一个免费的及时获悉消费者反馈的渠道。相比起网页在线客服,59% 的消费者认为他们通过即时通讯工具能获得更快回应,50% 消费者认为,在此沟通渠道中获得了更好的建议和服务。这是 WhatsApp 营销明显的优势之一。
及时回应对消费者来说至关重要——28% 消费者希望在一小时内得到帮助,18% 的消费者则期待立即得到回复。你觉得保持这样的速度很难吗?
店小匠告诉你:其实,只需要使用一个聊天机器人,并提前设置好常见的问题和解决办法就可以实现,消费者甚至可以在聊天机器人的引导下完成自助购物下单。这可以帮助你缩减至少 30% 的客服成本!

2
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部