AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

立即收藏!Facebook主页评分低广告功能被限制如何自救?|橙干货

6669
2023-02-27 19:41
2023-02-27 19:41
6669


PageFacebook广告资产中最让优化师感到头疼的事儿,不论是否有人在运营,都有可能会在Facebook的政策调整中灰飞烟灭,所有的工作付诸东流。


对于一些做普货、爆品的优化师而言,可能就是需要频繁大量养page或者购买新的page,而对于app、游戏或者品牌垂直站优化师而言,page受限犹如“阵地失守”。


而Facebook给出Page受限的原因也是五花八门,有违反社区规则的、有规避系统的还有评分太低的等等(欢迎各位优化师在评论区说出你见过哪些奇葩的被封原因)。


这其中最让优化师们恼火的就是主页评分低受限,因为FB主页是每周出一次分数,而评分机制是:每个周差评数量除以当月的单数。所以不少广告主在用户4-8周收到货之后或者广告缩量严重,就很有可能评分严重下滑。所以除了搞好产品和服务外,不要贸然缩量。



因此,本期内容四海将围绕主页评分太低受限如何申诉及申诉回来之后如何运营整理了一篇干货十足的内容~




01

主页被惩罚怎么办?



1、建立新的主页,但是新主页的广告成效会差,cpm会高。原因是老主页的老帖子点赞、评论数都比较多,有利于广告转化。


2、申诉老主页,每个主页有3次申诉机会。



 温馨提示:


如何查看公共主页评分?

直接点击此链接:https://www.facebook.com/accountquality




 注意:


1、访问公共主页的时间线,向下滚动至「公共主页信息公示」版块即可找到公共主页创建日期,这个日期是确定如何处理公共主页的标准。


2、任何试图规避主页政策执行的行为都属于违反规避系统政策的行为,Facebook会进一步执行相关强制措施。


3、如果公共主页的反馈分数降至3分及以下,Facebook将会向主页管理员发送邮件和通知,告知公共主页即将受到广告投放限制或是失去广告发布权限。




02

如何申诉主页?



因为质量问题导致主页评分低,申诉方法

如果是质量问题导致评分低的,就要针对质量问题进行申诉,千万不要用疫情原因导致物流慢这些理由去搪塞审核团队。

首先,在申诉页面请选择:Fix a business bug

其次,审核团队要求提交资料,我的方法是写一篇说明文章,结构是这样的:近期我们的产品某个零件出了一点问题,我们采用了xxx的改进方式,极大的改善了这个问题,优化了产品和用户体验,希望审核团队给我们一次机会。

至于产品哪里出了问题,大家可以自己编一下就行,或者随便选一个好写的问题。比如你是做男性个护的,你就可以说的是你们的刀片质量不好。因为FB其实不知道具体你的产品到底是什么问题导致的质量不好,所以这个点上到家不用太纠结,只要写的自己的改进办法很详细很专业就行。


以下是申诉模板,大家可以参考:


HI, Review Team

We know that we have the product quality problem of our xx, and now we have fixed this problem. Because we always sent the feedback emails to every customer after they received our product to collect reviews and feedback to improve our product and service. When we find this xx problem, our product design team started to check and design the solution.

Some customers said that our xx  were not as good as imagination.So, we designed the new version of xx  in the end of August, and now, we have manufactured the new xx. Since the beginning of Oct, we started to use the new version of xx, which solved all the problems of the old version.

此处写了三点我们的具体改进的方案。

We are so sorry that we have xx problems to make our page quality is low. But now we are solving this problem at the first time. We hope the review team can give us a new opportunity. Thanks.

 注意:

FB要求提交的是jpg格式图片,所以大家有word文档写出来后要做成图片才可以上传。



物流速度问题导致主页评分低,申诉方法


目前在疫情期间,如果你是因为物流问题主页评分过低,那就挺幸运的。因为只要你有任意一个物流公司的公告证明物流受波及,FB一定会申诉过的。注意是任意一个物流公司都可以,所以还是挺好找到的。如果实在找不到,就找燕文的物流公告,p一下时间也行。


主页申诉成功之后有8周的时间让FB收集足够的评分,这8周也是让我们刷高评分的好时机。所以,如果你想保留老主页,请一定要利用这个时间去刷评分。另外,主页评分越高的确成效越好(并不一定体现在cpm高低),平时没事也可以刷刷评分。




03

主页如何刷评分?



利用好Loox收集用户评分

一般建议先用Loox收集用户反馈设置如下图(给用户发邮件的时间大家根据自己的平均履约时间去设定)


1、如果用户给出一星或者两星的差评,可以根据用户的反馈去改进产品或者用户体验;其次,也是让用户糟糕的情绪有个发泄的窗口,不然用户会去FB或者PP或者信用卡公司找地方给差评,这几个地方都不好惹。很多用户之所以给予差评,是因为糟糕的用户体验和产品,但是却联系不到网站,心里有怨气。给用户一个沟通渠道能缓解很多。

如果收到差评,一定要及时和用户发邮件沟通,真诚的承认自己的问题,确切的解决用户问题。如果实在解决不了也要服务态度很好,给点钱补偿($2-$5,大家根据自己的客单价衡量)或者给大量的优惠券(优惠券不如现金补偿来得有效果)。

一般和差评用户发邮件沟通完,用户都会心情比较好,很少会再去FB差评,如果这个时候你收到了用户的缓和的回复邮件,你可以再发一封索要好评的邮件。

2、如果用户给了三星以上的评价,可以给用户一个比较大的优惠券作为礼物,感谢用户的支持,然后再给点现金奖励并索要好评,比如可以让用户把FB的评分截图发我们客服邮箱,然后我们直接$2给用户。


群发邮件索要好评并返现

为什么要用Loox先去收集用户反馈而不是直接群发邮件呢?因为直接发邮件的话,差评用户就不会回复了,我们也无法和差评用户沟通,所以一定要设定好时间间隔。

比如Loox索要评价是fulfill后28天,那么群发邮件最好就是30天之后,先留出时间和用户详细沟通,不然一上来就索要好评,差评用户会很反感,觉得我们网站就是一个骗子。

索要好评的邮件内容可以很直接,说明2步就可以拿到$2返现。第一步:当用户收到FB的产品调查问卷时,请可给予我们一个4星以上的好评。第二步:请截图你的评分并发到我们的客服邮件,我们会直接返现。


以上就是本期的全部内容。

如果有小伙伴遇到其他问题,欢迎大家在评论区留言讨论。

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
SHEIN发布全球循环报告,7 成用户注重性价比
AMZ123获悉,近日,SHEIN 发布2025 年全球循环性报告,调研覆盖21 个国家、约1.5万名用户,系统分析用户购买决策、穿着习惯、衣物处置与循环参与行为,为服装电商的可持续运营、循环服务设计与消费引导提供数据支撑。核心发现如下:一、影响用户购买决策的因素(一)核心决策因素1、性价比是第一决策前提价格是全球用户最统一、最优先的考量项。71.6% 的用户总是将最优价格作为首要考虑,19.2%经常考虑,合计占比高达 90.8%。在 21 个调研市场中,18 个市场将价格列为第一考量,且这些市场中超过 85% 的用户高度关注价格;其中南非、韩国用户价格敏感度最高,近 95% 总是 / 经常关注价格。
26年美国美妆消费者趋势:关税、AI、社媒影响购物决策
AMZ123获悉,随着新技术与平台不断涌现,不同世代美妆消费者的购物行为愈发复杂,不同产品类别对购买决策的影响也存在显著差异。同时,美国近年的关税政策与持续通胀也对市场格局造成影响,使品牌方面临竞争激烈且充满不确定性的环境。因此,Tinuiti发布了《2026年美妆营销研究报告》,从通胀影响到社交媒体趋势全面分析了消费者行为,以更好理解当前美国市场的美妆消费状况。一、市场现状1. 消费者对价格变化的反应数据显示,2025年美国美妆及个护电商市场规模已达到约610亿美元,电商渠道已占据接近一半的市场份额。随着技术进步和平台多样化,美容消费者的购物路径日益复杂。
25年日本家居电商市场达2.56万亿日元,平均单价提升
AMZ123获悉,近日,根据日本经济产业省发布的“2022-2025年电商市场调查”,2025年日本家居电商市场持续扩张,尽管新建住宅数量下降,消费者对线上购物的需求和高价值产品的偏好推动了市场增长。数据显示,近三年来,日本生活杂货、家具、家居类B2C电商市场规模和渗透率均呈稳步上升趋势,从2022年的2.35万亿日元(29.59%),增长至2025年的2.56万亿日元(32.58%%),同比增长3.62%。在商品行业中排名第三,仅次于“图书、视频及音乐软件”(56.45%)和“家用电器、音视频设备、电脑及周边设备等”(43.03%)。
25年全球美妆市场增长10%,AI与社交电商推动增长
AMZ123获悉,近日,根据尼尔森IQ(NielsenIQ)发布的《2026美妆市场报告》,2025年全球美妆市场同比增长10%,其中电商渠道的增速是线下实体店的六倍。对于品牌来说,加快数字化布局已成为赢得美妆市场的关键。从区域表现来看,北美市场增长10%,西欧增长4%,东欧增长8%,拉丁美洲增长14%,非洲和中东增长16%,亚太地区增长14%。这一趋势表明,无论市场成熟度如何,数字化渠道对全球美妆增长的推动作用普遍存在。AI驱动的产品推荐、社交电商以及直播购物正在改变消费者发现和购买产品的路径。超过50%的消费者正在使用AI购物工具,其中49%已经通过生成式AI获得美妆推荐,53%的消费者通过社交平台完成购买。
国产奶瓶刷打入美国母婴圈,在TikTok卖了200多万
给宝宝洗杯子,大概是所有父母最熟悉也最无奈的日常。不同于成人所用的敞口杯,婴幼儿专用杯包含防呛阀门、吸嘴等特殊饮水结构,复杂配件造就的诸多清洁死角,“滋生”的不光有缝隙处的霉菌刺客,更有为人父母对于“哪儿哪儿不干净”的卫生焦虑。近期在TikTok美区,一款能深入各个死角、分区清洁的杯刷工具正是为“绞杀”这番情绪而来,凭借5合1的全能型卖点迅速突围,成为母婴类目的一匹销量黑马。01母婴类目下的“死角克星”数据显示,在TikTok美区母婴用品类目,一款主打5合1的清洁杯刷以2445件的周销量,登上了大类销量榜第2的位置。虽然乍一看这款刷子与常规款无异,但在洗杯子这件事上,它的专业程度却毋庸置疑。
美国Q4电商销售额达3652亿美元,渗透率创新高
AMZ123获悉,近日,根据Digital Commerce 360对美国商务部数据的分析,2025年第四季度,美国电商销售额首次在单个季度突破3500亿美元大关,达到约3650亿美元,比历史数据高出约150亿美元。数据显示,2025年第四季度美国总零售额为1.461万亿美元,同比增长3.6%。其中,线下零售销售增长3%。分析显示,电商在美国零售市场的渗透率创历史新高,占美国总零售总额的25%。若将餐饮服务等零售销售也计入,美国电商占总零售额的比例为16.6%,未经调整的数据显示占比为18.3%。这是自美国商务部 1999年开始追踪在线销售以来,单季度电商渗透率最高的一次。
意大利对Revolut处以1150万欧元罚款
Fin123获悉,近日,意大利反垄断机构对 Revolut 处以 1150 万欧元的罚款。意大利竞争管理局(AGCM)指出,Revolut向客户散布了关于其投资产品的错误信息,同时未能清晰、完整地披露免佣金投资背后的隐性成本与交易限制。此外,意大利方面指出,Revolut在处理用户银行账户时,采用了激进且不透明的操作手法,包括就账户暂停、限制及冻结等事项提供不完整或误导性信息。此次罚款共涉及三项具体处罚:第一,Revolut Securities Europe UAB 与 Revolut Group Holdings Ltd 因投资服务信息披露不足,被罚500万欧元。
年销售额6.7亿美元!25年TikTok Shop美国站美妆标签Top10
AMZ123获悉,近日,根据Charm.io统计,TikTok Shop美国站上10个美妆类标签在过去12个月内创造了超过6.7亿美元的销售额,这些标签不仅描述产品,更直接激发购买行为。2025年超过7000万件美妆产品通过TikTok Shop售出。在TikTok Shop上,标签成为推动消费的基础形式。例如,#skincare护肤标签一年销售额约1.419亿美元,Dr. Melaxin Peel Shot Glow Rice安瓶套装因配方中的水稻提取物与AHA、BHA化学成分,能清理黑头、净化毛孔并防止痘痘,成为#skincare的代表产品。
亚马逊再调FBA费用,4月17日起生效!
中东战火延宕至今,仍未有“熄火”之意。当地时间4月2日,特朗普在最新表态中发出警告,称美国将在未来两到三周内对伊朗进行猛烈打击,国际油价应声飙涨。截至当天收盘,5月交货的美国WTI原油价格收于每桶111.54美元,上涨11.41%;6月交货的国际基准布伦特原油价格则收于每桶109.03美元,涨幅高达7.78%。在此背景下,一系列“涨价通知”如同多米诺骨牌,正逐级传导至跨境卖家们的利润表上。全链路合规难题现场答疑,4.17 深圳 | 深圳商务局&行业专家坐镇,落地实操一站获取!点击报名AMZ123了解到,当地时间4月2日,亚马逊美国站发布了一则加征物流相关附加费的通知。
高评分+高销量,10款亚马逊厨房小家电热销产品一览
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1. 电热水壶预计销售额:62万美元/月销量:24,200+星级评分:4.5好评数量:47,056+图源:亚马逊产品介绍:这款电热水壶内部无塑料,提升饮用安全性与口感纯净度。产品加热效率较高,可在3分钟内快速烧开一杯水,同时配备自动断电、加热指示灯、防干烧保护功能,保障使用安全。整体外观采用简约设计,宽口壶身与双角度开盖设计便于清洁与加水,精准壶嘴与防烫手柄提升倒水稳定性。
SHEIN发布全球循环报告,7 成用户注重性价比
AMZ123获悉,近日,SHEIN 发布2025 年全球循环性报告,调研覆盖21 个国家、约1.5万名用户,系统分析用户购买决策、穿着习惯、衣物处置与循环参与行为,为服装电商的可持续运营、循环服务设计与消费引导提供数据支撑。核心发现如下:一、影响用户购买决策的因素(一)核心决策因素1、性价比是第一决策前提价格是全球用户最统一、最优先的考量项。71.6% 的用户总是将最优价格作为首要考虑,19.2%经常考虑,合计占比高达 90.8%。在 21 个调研市场中,18 个市场将价格列为第一考量,且这些市场中超过 85% 的用户高度关注价格;其中南非、韩国用户价格敏感度最高,近 95% 总是 / 经常关注价格。
国产奶瓶刷打入美国母婴圈,在TikTok卖了200多万
给宝宝洗杯子,大概是所有父母最熟悉也最无奈的日常。不同于成人所用的敞口杯,婴幼儿专用杯包含防呛阀门、吸嘴等特殊饮水结构,复杂配件造就的诸多清洁死角,“滋生”的不光有缝隙处的霉菌刺客,更有为人父母对于“哪儿哪儿不干净”的卫生焦虑。近期在TikTok美区,一款能深入各个死角、分区清洁的杯刷工具正是为“绞杀”这番情绪而来,凭借5合1的全能型卖点迅速突围,成为母婴类目的一匹销量黑马。01母婴类目下的“死角克星”数据显示,在TikTok美区母婴用品类目,一款主打5合1的清洁杯刷以2445件的周销量,登上了大类销量榜第2的位置。虽然乍一看这款刷子与常规款无异,但在洗杯子这件事上,它的专业程度却毋庸置疑。
伊朗称袭击甲骨文迪拜数据中心,迪拜辟谣
AMZ123获悉,近日,Islamic Revolutionary Guard Corps(伊朗伊斯兰革命卫队)通过伊朗官方媒体声称,其海军司令部已对位于阿联酋迪拜的一处Oracle(甲骨文公司)数据中心发动打击,但这一说法随后被迪拜方面否认。Dubai Government Media Office(迪拜政府媒体办公室)在声明中表示,有关袭击的消息“系捏造和不真实”,并呼吁公众以官方渠道发布的信息为准。根据伊朗媒体报道,此次所谓打击行动被描述为针对美国科技企业在中东设施的行动之一。此前,伊朗革命卫队已公开威胁,将对包括甲骨文在内的18家美国科技和金融公司在中东地区的设施实施打击。
28年印度美妆市场将达340亿美元!多家韩妆品牌加速布局
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,受海外销售额创下新高、同时西南亚与北非地区地缘政治不确定性加剧影响,多家韩国美妆品牌正加速市场多元化布局,将目光投向印度。据了解,韩国美妆科技公司APR与印度最大生活方式及美妆平台Nykaa达成合作,将旗下品牌Medicube引入当地。通过此次合作,Nykaa线上商城将为印度消费者提供数十种护肤产品。APR还计划未来几年为Medicube开设实体店。与此同时,爱茉莉太平洋也宣布深化与Nykaa的长期合作,把旗下护肤品牌Illiyoon带入印度市场。印度美容产业正快速增长。据印度品牌资产基金会预测,印度美容产业规模将从2024年的280亿美元增长至2028年的340亿美元。
25年日本家居电商市场达2.56万亿日元,平均单价提升
AMZ123获悉,近日,根据日本经济产业省发布的“2022-2025年电商市场调查”,2025年日本家居电商市场持续扩张,尽管新建住宅数量下降,消费者对线上购物的需求和高价值产品的偏好推动了市场增长。数据显示,近三年来,日本生活杂货、家具、家居类B2C电商市场规模和渗透率均呈稳步上升趋势,从2022年的2.35万亿日元(29.59%),增长至2025年的2.56万亿日元(32.58%%),同比增长3.62%。在商品行业中排名第三,仅次于“图书、视频及音乐软件”(56.45%)和“家用电器、音视频设备、电脑及周边设备等”(43.03%)。
26年美国美妆消费者趋势:关税、AI、社媒影响购物决策
AMZ123获悉,随着新技术与平台不断涌现,不同世代美妆消费者的购物行为愈发复杂,不同产品类别对购买决策的影响也存在显著差异。同时,美国近年的关税政策与持续通胀也对市场格局造成影响,使品牌方面临竞争激烈且充满不确定性的环境。因此,Tinuiti发布了《2026年美妆营销研究报告》,从通胀影响到社交媒体趋势全面分析了消费者行为,以更好理解当前美国市场的美妆消费状况。一、市场现状1. 消费者对价格变化的反应数据显示,2025年美国美妆及个护电商市场规模已达到约610亿美元,电商渠道已占据接近一半的市场份额。随着技术进步和平台多样化,美容消费者的购物路径日益复杂。
《TikTok Shop突破末次触达归因(LTA)ROAS分析报告》PDF下载
在数字化浪潮中,广告主正面临有效衡量广告支出回报率(ROAS)的挑战。传统未次触达归因(LTA)模型因数据收集难度和归因偏差问题已难以满足广告主的需求,因此,探索新的方法来解决这些问题显得尤为重要。
《未来电商报告:品牌独立站五步升级锁定未来确定性增长》PDF下载
调研显示,出海商家针对家居、时尚及消费电子等品类布局比例均超过30%。独立站凭借其高度品牌化、个性化、场景化及功能性等优势,精准契合上述品类对品牌调性、场景交互及沉浸式体验的核心诉求,正成为商家黑五大促期提升销量、构建品牌竞争壁垒的关键载体。
《TikTok Shop达人真实种草力报告》PDF下载
达人正在将文化内容、社群互动与商业转化深度融合,形成一个高度协同的内容商业生态,其价值早已不再局限于内容带来的直接收入。从更广义的商业视角来看,达人价值的核心在于真实影响力-即其内容对商品与服务产生影响并促成转化所形成的整体商业价值,这一能力正构成达人在内容电商体系中的带货价值基础。
《2026年第2季度儿童时尚品类报告》PDF下载
儿童时尚品类概览 主题选品合辑 巴西站点上新 泰国站点上新 菲律宾站点上新 越南站点上新
《TikTok Shop 2025年度报告》PDF下载
2025年,TikTok Shop进一步加快扩张步伐,在巩固欧美成熟市场的同时,积极开拓新兴市场,先后上线德国、意大利、法国、日本等站点。此举不仅为平台带来新增量,也体现出其多元化市场战略的初步成效,以分散地缘政治风险。
《Shopee2025印尼站点X 汽车摩托品类专题》PDF下载
印尼当地汽车保有量并不高,每一千人的机动车保有量仅96人,未来可提升的空间仍大。空间参照系可以看泰国和马来,2024年泰国汽车保有量为322辆/千人,马来西亚为531辆/千人。
《2026年Shopee运动户外类目自行车爆品分享》PDF下载
巴西骑行爱好群体广泛,但平台上热销品呈现出的国际大牌极少,推测可能原因是国际品牌可能主要通过线下经销或自行渠道销售,未深度参与Shopee等本土电商。因此巴西用户在平台上几乎接触不到这些高端品牌产品。平台上巴西用户更倾向购买本土品牌的自行车,可能出于价格实惠和售后便利考虑。
《2025年TikTok生态发展白皮书》PDF下载
2025年,全球内容电商迈入深度跃迁的新周期。TikTokShop正以前所未有的速度拓展市场版图,完成从高速增长向高质量增长的跃迁。在这一进程中,生态结构重构、参与者多元化、全球政策协同等因素叠加,构成内容电商演进的核心变量。
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
首页
跨境头条
文章详情
立即收藏!Facebook主页评分低广告功能被限制如何自救?|橙干货
木瓜移动
2023-02-27 19:41
6669


PageFacebook广告资产中最让优化师感到头疼的事儿,不论是否有人在运营,都有可能会在Facebook的政策调整中灰飞烟灭,所有的工作付诸东流。


对于一些做普货、爆品的优化师而言,可能就是需要频繁大量养page或者购买新的page,而对于app、游戏或者品牌垂直站优化师而言,page受限犹如“阵地失守”。


而Facebook给出Page受限的原因也是五花八门,有违反社区规则的、有规避系统的还有评分太低的等等(欢迎各位优化师在评论区说出你见过哪些奇葩的被封原因)。


这其中最让优化师们恼火的就是主页评分低受限,因为FB主页是每周出一次分数,而评分机制是:每个周差评数量除以当月的单数。所以不少广告主在用户4-8周收到货之后或者广告缩量严重,就很有可能评分严重下滑。所以除了搞好产品和服务外,不要贸然缩量。



因此,本期内容四海将围绕主页评分太低受限如何申诉及申诉回来之后如何运营整理了一篇干货十足的内容~




01

主页被惩罚怎么办?



1、建立新的主页,但是新主页的广告成效会差,cpm会高。原因是老主页的老帖子点赞、评论数都比较多,有利于广告转化。


2、申诉老主页,每个主页有3次申诉机会。



 温馨提示:


如何查看公共主页评分?

直接点击此链接:https://www.facebook.com/accountquality




 注意:


1、访问公共主页的时间线,向下滚动至「公共主页信息公示」版块即可找到公共主页创建日期,这个日期是确定如何处理公共主页的标准。


2、任何试图规避主页政策执行的行为都属于违反规避系统政策的行为,Facebook会进一步执行相关强制措施。


3、如果公共主页的反馈分数降至3分及以下,Facebook将会向主页管理员发送邮件和通知,告知公共主页即将受到广告投放限制或是失去广告发布权限。




02

如何申诉主页?



因为质量问题导致主页评分低,申诉方法

如果是质量问题导致评分低的,就要针对质量问题进行申诉,千万不要用疫情原因导致物流慢这些理由去搪塞审核团队。

首先,在申诉页面请选择:Fix a business bug

其次,审核团队要求提交资料,我的方法是写一篇说明文章,结构是这样的:近期我们的产品某个零件出了一点问题,我们采用了xxx的改进方式,极大的改善了这个问题,优化了产品和用户体验,希望审核团队给我们一次机会。

至于产品哪里出了问题,大家可以自己编一下就行,或者随便选一个好写的问题。比如你是做男性个护的,你就可以说的是你们的刀片质量不好。因为FB其实不知道具体你的产品到底是什么问题导致的质量不好,所以这个点上到家不用太纠结,只要写的自己的改进办法很详细很专业就行。


以下是申诉模板,大家可以参考:


HI, Review Team

We know that we have the product quality problem of our xx, and now we have fixed this problem. Because we always sent the feedback emails to every customer after they received our product to collect reviews and feedback to improve our product and service. When we find this xx problem, our product design team started to check and design the solution.

Some customers said that our xx  were not as good as imagination.So, we designed the new version of xx  in the end of August, and now, we have manufactured the new xx. Since the beginning of Oct, we started to use the new version of xx, which solved all the problems of the old version.

此处写了三点我们的具体改进的方案。

We are so sorry that we have xx problems to make our page quality is low. But now we are solving this problem at the first time. We hope the review team can give us a new opportunity. Thanks.

 注意:

FB要求提交的是jpg格式图片,所以大家有word文档写出来后要做成图片才可以上传。



物流速度问题导致主页评分低,申诉方法


目前在疫情期间,如果你是因为物流问题主页评分过低,那就挺幸运的。因为只要你有任意一个物流公司的公告证明物流受波及,FB一定会申诉过的。注意是任意一个物流公司都可以,所以还是挺好找到的。如果实在找不到,就找燕文的物流公告,p一下时间也行。


主页申诉成功之后有8周的时间让FB收集足够的评分,这8周也是让我们刷高评分的好时机。所以,如果你想保留老主页,请一定要利用这个时间去刷评分。另外,主页评分越高的确成效越好(并不一定体现在cpm高低),平时没事也可以刷刷评分。




03

主页如何刷评分?



利用好Loox收集用户评分

一般建议先用Loox收集用户反馈设置如下图(给用户发邮件的时间大家根据自己的平均履约时间去设定)


1、如果用户给出一星或者两星的差评,可以根据用户的反馈去改进产品或者用户体验;其次,也是让用户糟糕的情绪有个发泄的窗口,不然用户会去FB或者PP或者信用卡公司找地方给差评,这几个地方都不好惹。很多用户之所以给予差评,是因为糟糕的用户体验和产品,但是却联系不到网站,心里有怨气。给用户一个沟通渠道能缓解很多。

如果收到差评,一定要及时和用户发邮件沟通,真诚的承认自己的问题,确切的解决用户问题。如果实在解决不了也要服务态度很好,给点钱补偿($2-$5,大家根据自己的客单价衡量)或者给大量的优惠券(优惠券不如现金补偿来得有效果)。

一般和差评用户发邮件沟通完,用户都会心情比较好,很少会再去FB差评,如果这个时候你收到了用户的缓和的回复邮件,你可以再发一封索要好评的邮件。

2、如果用户给了三星以上的评价,可以给用户一个比较大的优惠券作为礼物,感谢用户的支持,然后再给点现金奖励并索要好评,比如可以让用户把FB的评分截图发我们客服邮箱,然后我们直接$2给用户。


群发邮件索要好评并返现

为什么要用Loox先去收集用户反馈而不是直接群发邮件呢?因为直接发邮件的话,差评用户就不会回复了,我们也无法和差评用户沟通,所以一定要设定好时间间隔。

比如Loox索要评价是fulfill后28天,那么群发邮件最好就是30天之后,先留出时间和用户详细沟通,不然一上来就索要好评,差评用户会很反感,觉得我们网站就是一个骗子。

索要好评的邮件内容可以很直接,说明2步就可以拿到$2返现。第一步:当用户收到FB的产品调查问卷时,请可给予我们一个4星以上的好评。第二步:请截图你的评分并发到我们的客服邮件,我们会直接返现。


以上就是本期的全部内容。

如果有小伙伴遇到其他问题,欢迎大家在评论区留言讨论。

咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部