浅谈SEO和运营的那些事

这篇文章主要是讲如何深入市场，通过多个维度的分析目标用户的需求，从而让用户产生购买。举个栗子：当某个用户有一定的认知水平，且刚接触某个的产品，如何让他从完全不了解这个产品到特别了解这个产品。 

现在我们开始来了解下这中间会出现的几个状态：

1、 阶段0：用户不知道自己的需求。

2、 阶段1：用户知道自己的需求，但没有解决方案。

3、 阶段2：用户找到解决方案，但不知道你的方案。

4、 阶段3：用户知道你的方案，但还在犹豫是否要选择你的方案。

5、 阶段4：用户知道你的方案，且很喜欢。

6、 阶段5：用户使用你的方案。 

每个可能购买产品的用户都会出现在以上几个阶段里面，每个阶段都代表了不同的细分市场。我们都希望有方法把自己的产品都推向每个细分市场，为了达到这个目的，我们也需要针对每一类人群定制特定的营销方法。 首先我们先了解下意识阶梯模型： 

意识阶梯可以帮助我们了解任何市场，想要充分理解意识阶梯，我们需要明白购买过程中的一些简单规则。

Ø 在某种程度上，每个人都是从阶梯0开始，之前都没有意识到自己的需求。

Ø 当用户出在意识阶梯5时，也就产生购买。

Ø 在这个排列中，用户每次只能在一层阶梯，所以它是复合逻辑。

Ø 所以，为了让用户产生购买，需要让用户从当前的意识阶梯里一层一层的往上走，直到在顶层为止。

根据市场环境，我们的目标用户可能会集中在意识阶梯的某一层，如果推出一种新产品，没有人会处于阶梯2以上，那么网页上的内容就要倾向于阶梯1和阶梯2 的用户。相反，如果是众所周知的产品，那么主要用户应该集中在阶梯4和阶梯5。

如何使用意识阶梯

让用户沿着阶梯向上走的关键是解决以下几个问题：

Ø 了解用户现在处于哪个意识层级？

Ø 用户现在的需求是什么？

Ø 在当前的意识阶梯他们更加需要什么？

Ø 用户会对什么感兴趣？

Ø 你能让用户进入哪一层阶梯？

Ø 你需要怎么解决用户的需求，让他们继续前行？

明确这些问题以后，针对不同的细分市场下的用户，以“贴膜”为例，我们通过意识阶梯对“贴膜”市场进行划分，且进行对应的SEO策略及网站运营方案的制定。

l 阶梯0：没有意识到自己的需求

向“没有问题”这一层的用户推销产品是最难的，首先他们什么都不需要，更有可能都不知道“贴膜”这个业务，因此不能通过常规的方法（比如SEO、SEM）来引起他们对网站贴膜业务的注意。如果没有人在网上寻求解决问题的方法，你怎么能提供网页满足用户不存在的需求呢？这里面就需要我们“创造需求”，常用的方法就是通过互联网媒介发布渠道发布信息，信息内容需要讨论“手机不贴膜的一些危害”等问题，说明手机不贴膜是不好的，需要贴膜。如果你能通过创造需求的方式打开市场，就有可能成为领导品牌，第一个进入人们的意识里。当然这种方法也是有风险的。首先，它花费很大；其次，通过提高用户意识这种方式，你会发现，你不仅为自己，也为竞争对手创造了市场。对于小公司而言，完全可以考虑放弃这一块市场。

l 阶梯1：用户意识到自己的需求，都不知道有没有解决方案

阶梯1这个细分市场比较容易进入，因为用户已经意识到自己的需求，而且很有兴趣去解决这个需求，通过以搜索目标“问题”的关键词为突破口，例如：“手机贴膜有哪些好处”、“有必要给手机贴膜吗”等相关搜索词引导用户进入相关页面，且在每个页面上针对这些问题提出解决方案，告诉用户最好给手机贴下膜，贴膜能延长手机屏幕的寿命，防止手机屏幕刮伤等危害，一旦用户接受了这些信息，用户这时就已经进入了阶梯2，如果他们感兴趣就会继续看下去。

l 阶段2：用户找到了解决方案，但不是选择你的方案

在阶梯2中，用户积极寻求满足他们需要的解决方案，且可能已经找到自己的解决方案，用户这个时候就会对比哪个方案比较好。例如，他们可能会搜索“哪里贴膜比较好看”、“手机贴膜贴1膜还是2膜”等关键词。针对这一人群，我们也需要制定相关的页面来匹配每一个特定的关键词，编辑内容介绍多种可行的贴膜教程，从多个角度提及多种方法，暗示用户用我们网站的贴膜业务是个不错的选择。

另外通过关键词研究，我们可能会发现大部分用户都不知道我们有贴膜的业务，只搜索过竞争对手。这时候我们需要制作更多的页面和发布相关文章，页面内容可以写一些跟竞争对手比较不同的方案，强调我们贴膜方案的独特优势，像用户展示我们的优点，当用户接受了我们提供的信息后，用户已经不知不觉的从阶梯2进入阶梯3。

l 阶梯3：用户已经知道我们的方案，但不知道与别人的贴膜业务相比我们有什么优势。

在这个阶段，对于那些已经知道我们业务的用户来说，我们只需要展示我们业务的正面内容，通过关键词分析，用户一般会搜索“XX贴膜会气泡吗”、“XX贴膜好不好”等关键词，根据这些问题制定相关的着陆页面，页面的内容主要是介绍自己业务的优点，回答用户通过搜索词来的相关问题，向用户说明我们的业务确实如他在外边看到的那样好，当用户看完这些东西时，其实已经进入到了阶梯4。

l 阶梯4：用户已经很了解XX贴膜的优势，但还没想要是否在XX平台上贴膜。

在这个阶段，这些用户已经徘徊在购买的边缘，为了刺激用户采取行动，我们必须说服用户，说明我们的贴膜业务能够解决用户的需求，值得一试。最好的方法就是让用户能够想象到，在我们这边贴膜后，手机屏幕不容易被刮花，还能防止爆屏。还可以通过第三方认可增强可信度，比如用户的正面评论。当我们说服这些用户想要付费体验后，那么用户其实已经到达了阶梯5，剩下的就是完成交易。

l 阶梯5：取得用户的信任，并且准备购买。

我们的目的其实就是为了让用户产生购买，在这个阶梯的用户有些是我们引导过来的，有些是看到业务的广告标题自己点进来的，也可能通过搜索“XX贴膜价格”、“XX贴膜优惠”等关键词进来的，现在我们需要做的是帮助用户到达阶梯终点线，这里我们更多需要解决的是让用户可以无障碍的完成付款购买流程。

最后打个广告，本人精通“智能高端数字通讯设备表面高分子化合物平面处理”，简称手机贴膜，如果有需要贴膜的同学请前往华强北地铁…….，哈哈哈~开个玩笑…虽然祖上3代都是贴膜为生，但手艺传到我这一代已经少了很多绝学，所以对于贴膜我并不是很懂，那么如果以上的一些举例如果有不恰当的地方，不服的同学，你们都来打我啊。。。