B2B出海企业还不知道的电子邮件营销秘诀｜B2B出海锦囊
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· 73%的市场营销人员认为电子邮件营销是公司核心业务 （Salesforce）
2023年电子邮件营销关键数据
1.1、北美、欧洲和大洋洲对电子邮件营销接受度最高
根据GetResponse 发布的《2023年电子邮件营销报告》显示，大洋洲、北美和欧洲三个地区邮件打开率均超过了30%，非洲、亚洲和南美洲三个地区则在20%左右徘徊。
GetResponse表示，对于不太对电子邮件感兴趣的地区，如何强化本土化运营是提升电子邮件营销效果的重中之重，并且要以适应当地文化的个性化和用户为导向的驱动力。
1.2、发送电子邮件的最佳时间段
GetResponse 发布的《2023年电子邮件营销报告》显示，早晨（4-6点）和下午晚些时候（5-7点）是推送电子邮件的最佳时间段。
GetResponse 强调，如果想提高打开率和点击率，就需要在收件人醒来之前或当他们快要完成一天的工作时发送电子邮件。这些时间，邮箱通常没有那么多垃圾邮件，会有更高的机会吸引观众的注意力。
如果按照星期来划分，则各种数据指标没有太大的差异。
1.3、不同类型邮件的各项数据对比
说明：
Triggered电子邮件是在收到特定的触发或行动后自动发送的电子邮件。例如，当一个用户注册一个新账户时，一个欢迎电子邮件可以被自动发送；当一个用户离开购物车不买时，一个购物车遗弃电子邮件可以被自动发送。Triggered电子邮件通常是定制的，因为它们基于针对用户的特定行为或数据。
Autoresponder电子邮件是预先写好的、自动发送的电子邮件，在用户进行某些特定操作后触发发送。例如，当一个用户在网站中填写表格并提交时，一个自动回复电子邮件可以立即被发送，告知用户他们的表格已经收到。Autoresponder电子邮件也可以设置为在特定时间发送，例如在一个一年中的特定日子或活动期间为客户发送节日问候。总之，Autoresponder电子邮件是一种在特定情况下自动发送的预先设置好的电子邮件。
对于不同类型邮件的数据分析，GetResponse 在报告中给出的建议是一定要善用A/B测试，来找到转化率最高的内容；其次是通过MA工具，对订阅邮件的客户进行追踪分析，进行标签分层等，然后针对性进行内容优化。
如何设计优秀的B2B营销邮件
2.1、B2B邮件营销的不同类型
单次邮件营销：指针对某一次具体的营销活动向（潜在）客户推送的电子邮件，旨在吸引（潜在）客户对你推送的营销活动感兴趣并产生行动。这类邮件需要信息描述精准、有吸引力，以及显而易见的CTA指示。
多次邮件营销：由于B2B企业通常销售流程很复杂，以及销售周期很长，需要持续触达潜在客户，并在不同阶段推送适合的内容，以帮助潜在客户建立起对你的品牌、产品服务的认知，最终达成购买意向。
重新建立联系的邮件营销：如果因为员工离职或客户对接人更换等原因，B2B企业失去了先前与客户的联系，那么可以通过电子邮件再次与客户建立新的联系。这是一种不骚扰客户但又专业的方式。
2.2、如何有效提升电子邮件打开率
2.2.1、营销节奏要与客户的销售周期保持一致
在设计电子邮件内容的时候，B2B企业要先跟产品、销售、客户成功等一线团队进行沟通，了解潜在客户的具体痛点，自己的产品或服务如何为客户解决问题，客户的转化周期有多长，然后根据这些信息对客户进行分层，再进行持续性邮件营销推送，并同步跟踪客户反馈。
2.2.2、关注外界的营销趋势和优秀玩法
邮件营销也是内容营销的一部分，无论是传达的内容还是展示风格都要符合当下的营销趋势。B2B企业可以通过订阅内容营销做的优秀的B2B企业的邮件，阅读行业媒体，研究营销服务商标杆案例模版等途径学习当下关于电子营销最新的趋势和玩法，为自己的电子邮件营销提供灵感。
2.2.3、关注每一个可以提升点击率的细节
在设计电子邮件时要关注每一个细节。比如即使你的标题里写明是“免费”、或者“重要”等字样也并不一定能提升点击率。除了通过优化标题之外，还可以尝试通过提升对标题下方不用点击进去就能看到的预览内容来提升点击率。
2.2.4、为高活跃订阅者设立激励机制
电子邮件营销也是一个完整的营销campaign，除了持续精进你的内容之外，还可以设定一些激励机制以鼓励那些对你的邮件点击率高的订阅者，以激发他们的分享动作。或者也可以一对一联系他们，跟他们做进一步沟通，了解他们的看法。
3、设计电子邮件的6个关键步骤
2.3.1、明确客户画像
一般能够给对方推送电子邮件，基本上表明我们已经了解客户基本信息，包括地区、职位、公司、所在行业等。那么这就意味着我们要对客户进行细分，按照客户的实际情况定向推送对方需要的内容，而不是笼统的把过于泛泛的内容推荐给对方。
2.3.2、按照邮件内容类型设计发送模版
根据营销活动报名、优惠信息推送、白皮书下载等不同的内容形式，邮件的模版和格式要针对性进行调整。负责电子邮件营销的市场营销人员可以多收集和参考业内优秀的模版。
2.3.3、精进你的邮件内容
无论是标题、配图还是正文，都要直奔主题，为客户介绍清楚你的目标，和你的解决方案。毕竟客户每天要点开的邮件实在太多。也可以设计一些提升客户好感和体验的动作。比如下面这封邮件，客户下载了自家企业的白皮书，在邮件推送的时候可以配一段文案介绍一下白皮书的核心内容，以及突出客户关心的点。
2.3.4、内容要个性鲜明有特色
虽然是B2B类内容，但客户一样也是有喜好的个人，因此邮件内容不要千篇一律用生硬的通讯风，而是用有网感，有故事和案例等个性化特色内容来激发用户的兴趣。当然，时刻要跟我们的企业的品牌调性保持一致。
2.3.5、 设置明确的CTA
无论是任何类型的邮件，都要设置明确的CTA，引导订阅者关注你的官网或其他社交媒体，但是要介绍清楚订阅者点击按钮的利益价值。
2.3.6、 了解客户退订原因和其感兴趣的内容
客户一开始订阅你的邮件一定是有某种需求，当他选择退订的时候，一定是内容不符合他的需求或者解决不了他的问题。在客户退订的时候我们可以通过调研的形式了解客户退订的原因，以及其感兴趣的内容。
ChatGPT如何赋能B2B邮件营销
3.1、ChatGPT对B2B邮件营销的价值
节省时间：ChatGPT能在几秒钟内生成邮件营销的常规文案，能够有效节省时间。
翻译能力：ChatGPT可以翻译超过70种语言，包括经常见的欧洲语言、亚洲语言、非亚洲语言和一些少见的语言。无论出海企业想将邮件发送到哪个地区，ChatGPT 都可以帮助实现翻译需求。
个性化营销：利用ChatGPT可以个性化优化邮件营销文案，有效提升客户体验。
内容优化：利用ChatGPT可以生成更好的邮件标题，优化邮件语法和词汇表达，提升邮件内容整体的流畅度和可读性。
辅助A/B test：利用ChatGPT还可以辅助邮件营销A/B test，比如为B2B企业提供多个测试版本、分析测试结果等。
3.2、 与ChatGPT的对话原则
与ChatGPT沟通没有神秘莫测的方法和难以企及的门槛。只需要遵守以下两个原则即可：
3.2.1、明确客户画像和你的需求
与ChatGPT沟通，首要的条件是你要知道自己自己的客户是谁，他们在哪里，有哪些痛点或者你们的工具与服务能为其解决什么问题。另外就是你要知道自己的需求是什么，然后尝试将这些需求告诉ChatGPT，寻求和研究ChatGPT如何成为你的替代方案或者辅助工具。
3.2.2、 与ChatGPT对话要学会清晰表达
与ChatGPT进行对话，任何场景里都要描述清楚以下三个关键要素：
我的沟通对象是谁？他们的需求和痛点是什么？
我希望对方做什么？是订阅我的邮件，还是下载免费资料，还是关注我的媒体平台或内容？
如何才能打动对方使其采取行动？你能为客户提供哪些利益？
3、ChatGPT试用场景示例
3.3.1、 创建或者优化邮件标题
B2B出海企业可以利用ChatGPT为你的营销活动邀请邮件撰写和优化标题。
Prompt示例：我们公司要举办一场B2B出海营销活动，邀请对象是国内制造业市场营销负责人，地点为上海，活动内容是B2B出海企业如何在Google做好SEO。人数25-30人左右。请为我撰写至少5个邀请客户参加本次活动的邮件标题。限制字数在20字以内。
3.3.2、行业经验研究分析
B2B出海企业可以利用ChatGPT学习提升邮件营销转化率的技巧和进行行业研究。
Prompt示例：如何从成功的B2B电子邮件campaign中研究和收集设计灵感？我该关注哪些维度？
3.3.3、提供策略支持
可以就B2B邮件营销常见的问题向ChatGPT咨询，以寻求答案或者经验介绍。
3.3.4、为A/B测试提供支持
ChatGPT也可以为你的邮件营销A/B测试提供创意支持。比如起两版标题，多提供几种文案，CTA提示等等，都可以借助ChatGPT来生成基本框架，然后再进行优化。
结语
邮件营销对B2B出海企业来说不仅是一种更为经济和便捷的推广方式，也是一种高效的推广方式。但B2B企业不能盲目与客户沟通，而是在进行邮件营销前，就需要提前制定好营销策略，根据客户群体的标签和画像，来制定具体的推广内容和营销方式。
在营销实施过程中，B2B出海企业可以根据实际情况制定营销指标，以便更好地了解企业的竞争力和提高客户满意度，并真正实现销售增长和品牌增长的目标。同时，面对不断发展壮大的以ChatGPT为代表的生成式AI技术，B2B出海企业也要与时俱进，学会借用AI的力量，实现降本增效。
· 73%的市场营销人员认为电子邮件营销是公司核心业务 （Salesforce）
2023年电子邮件营销关键数据
1.1、北美、欧洲和大洋洲对电子邮件营销接受度最高
根据GetResponse 发布的《2023年电子邮件营销报告》显示，大洋洲、北美和欧洲三个地区邮件打开率均超过了30%，非洲、亚洲和南美洲三个地区则在20%左右徘徊。
GetResponse表示，对于不太对电子邮件感兴趣的地区，如何强化本土化运营是提升电子邮件营销效果的重中之重，并且要以适应当地文化的个性化和用户为导向的驱动力。
1.2、发送电子邮件的最佳时间段
GetResponse 发布的《2023年电子邮件营销报告》显示，早晨（4-6点）和下午晚些时候（5-7点）是推送电子邮件的最佳时间段。
GetResponse 强调，如果想提高打开率和点击率，就需要在收件人醒来之前或当他们快要完成一天的工作时发送电子邮件。这些时间，邮箱通常没有那么多垃圾邮件，会有更高的机会吸引观众的注意力。
如果按照星期来划分，则各种数据指标没有太大的差异。
1.3、不同类型邮件的各项数据对比
说明：
Triggered电子邮件是在收到特定的触发或行动后自动发送的电子邮件。例如，当一个用户注册一个新账户时，一个欢迎电子邮件可以被自动发送；当一个用户离开购物车不买时，一个购物车遗弃电子邮件可以被自动发送。Triggered电子邮件通常是定制的，因为它们基于针对用户的特定行为或数据。
Autoresponder电子邮件是预先写好的、自动发送的电子邮件，在用户进行某些特定操作后触发发送。例如，当一个用户在网站中填写表格并提交时，一个自动回复电子邮件可以立即被发送，告知用户他们的表格已经收到。Autoresponder电子邮件也可以设置为在特定时间发送，例如在一个一年中的特定日子或活动期间为客户发送节日问候。总之，Autoresponder电子邮件是一种在特定情况下自动发送的预先设置好的电子邮件。
对于不同类型邮件的数据分析，GetResponse 在报告中给出的建议是一定要善用A/B测试，来找到转化率最高的内容；其次是通过MA工具，对订阅邮件的客户进行追踪分析，进行标签分层等，然后针对性进行内容优化。
如何设计优秀的B2B营销邮件
2.1、B2B邮件营销的不同类型
单次邮件营销：指针对某一次具体的营销活动向（潜在）客户推送的电子邮件，旨在吸引（潜在）客户对你推送的营销活动感兴趣并产生行动。这类邮件需要信息描述精准、有吸引力，以及显而易见的CTA指示。
多次邮件营销：由于B2B企业通常销售流程很复杂，以及销售周期很长，需要持续触达潜在客户，并在不同阶段推送适合的内容，以帮助潜在客户建立起对你的品牌、产品服务的认知，最终达成购买意向。
重新建立联系的邮件营销：如果因为员工离职或客户对接人更换等原因，B2B企业失去了先前与客户的联系，那么可以通过电子邮件再次与客户建立新的联系。这是一种不骚扰客户但又专业的方式。
2.2、如何有效提升电子邮件打开率
2.2.1、营销节奏要与客户的销售周期保持一致
在设计电子邮件内容的时候，B2B企业要先跟产品、销售、客户成功等一线团队进行沟通，了解潜在客户的具体痛点，自己的产品或服务如何为客户解决问题，客户的转化周期有多长，然后根据这些信息对客户进行分层，再进行持续性邮件营销推送，并同步跟踪客户反馈。
2.2.2、关注外界的营销趋势和优秀玩法
邮件营销也是内容营销的一部分，无论是传达的内容还是展示风格都要符合当下的营销趋势。B2B企业可以通过订阅内容营销做的优秀的B2B企业的邮件，阅读行业媒体，研究营销服务商标杆案例模版等途径学习当下关于电子营销最新的趋势和玩法，为自己的电子邮件营销提供灵感。
2.2.3、关注每一个可以提升点击率的细节
在设计电子邮件时要关注每一个细节。比如即使你的标题里写明是“免费”、或者“重要”等字样也并不一定能提升点击率。除了通过优化标题之外，还可以尝试通过提升对标题下方不用点击进去就能看到的预览内容来提升点击率。
2.2.4、为高活跃订阅者设立激励机制
电子邮件营销也是一个完整的营销campaign，除了持续精进你的内容之外，还可以设定一些激励机制以鼓励那些对你的邮件点击率高的订阅者，以激发他们的分享动作。或者也可以一对一联系他们，跟他们做进一步沟通，了解他们的看法。
3、设计电子邮件的6个关键步骤
2.3.1、明确客户画像
一般能够给对方推送电子邮件，基本上表明我们已经了解客户基本信息，包括地区、职位、公司、所在行业等。那么这就意味着我们要对客户进行细分，按照客户的实际情况定向推送对方需要的内容，而不是笼统的把过于泛泛的内容推荐给对方。
2.3.2、按照邮件内容类型设计发送模版
根据营销活动报名、优惠信息推送、白皮书下载等不同的内容形式，邮件的模版和格式要针对性进行调整。负责电子邮件营销的市场营销人员可以多收集和参考业内优秀的模版。
2.3.3、精进你的邮件内容
无论是标题、配图还是正文，都要直奔主题，为客户介绍清楚你的目标，和你的解决方案。毕竟客户每天要点开的邮件实在太多。也可以设计一些提升客户好感和体验的动作。比如下面这封邮件，客户下载了自家企业的白皮书，在邮件推送的时候可以配一段文案介绍一下白皮书的核心内容，以及突出客户关心的点。
2.3.4、内容要个性鲜明有特色
虽然是B2B类内容，但客户一样也是有喜好的个人，因此邮件内容不要千篇一律用生硬的通讯风，而是用有网感，有故事和案例等个性化特色内容来激发用户的兴趣。当然，时刻要跟我们的企业的品牌调性保持一致。
2.3.5、 设置明确的CTA
无论是任何类型的邮件，都要设置明确的CTA，引导订阅者关注你的官网或其他社交媒体，但是要介绍清楚订阅者点击按钮的利益价值。
2.3.6、 了解客户退订原因和其感兴趣的内容
客户一开始订阅你的邮件一定是有某种需求，当他选择退订的时候，一定是内容不符合他的需求或者解决不了他的问题。在客户退订的时候我们可以通过调研的形式了解客户退订的原因，以及其感兴趣的内容。
ChatGPT如何赋能B2B邮件营销
3.1、ChatGPT对B2B邮件营销的价值
节省时间：ChatGPT能在几秒钟内生成邮件营销的常规文案，能够有效节省时间。
翻译能力：ChatGPT可以翻译超过70种语言，包括经常见的欧洲语言、亚洲语言、非亚洲语言和一些少见的语言。无论出海企业想将邮件发送到哪个地区，ChatGPT 都可以帮助实现翻译需求。
个性化营销：利用ChatGPT可以个性化优化邮件营销文案，有效提升客户体验。
内容优化：利用ChatGPT可以生成更好的邮件标题，优化邮件语法和词汇表达，提升邮件内容整体的流畅度和可读性。
辅助A/B test：利用ChatGPT还可以辅助邮件营销A/B test，比如为B2B企业提供多个测试版本、分析测试结果等。
3.2、 与ChatGPT的对话原则
与ChatGPT沟通没有神秘莫测的方法和难以企及的门槛。只需要遵守以下两个原则即可：
3.2.1、明确客户画像和你的需求
与ChatGPT沟通，首要的条件是你要知道自己自己的客户是谁，他们在哪里，有哪些痛点或者你们的工具与服务能为其解决什么问题。另外就是你要知道自己的需求是什么，然后尝试将这些需求告诉ChatGPT，寻求和研究ChatGPT如何成为你的替代方案或者辅助工具。
3.2.2、 与ChatGPT对话要学会清晰表达
与ChatGPT进行对话，任何场景里都要描述清楚以下三个关键要素：
我的沟通对象是谁？他们的需求和痛点是什么？
我希望对方做什么？是订阅我的邮件，还是下载免费资料，还是关注我的媒体平台或内容？
如何才能打动对方使其采取行动？你能为客户提供哪些利益？
3、ChatGPT试用场景示例
3.3.1、 创建或者优化邮件标题
B2B出海企业可以利用ChatGPT为你的营销活动邀请邮件撰写和优化标题。
Prompt示例：我们公司要举办一场B2B出海营销活动，邀请对象是国内制造业市场营销负责人，地点为上海，活动内容是B2B出海企业如何在Google做好SEO。人数25-30人左右。请为我撰写至少5个邀请客户参加本次活动的邮件标题。限制字数在20字以内。
3.3.2、行业经验研究分析
B2B出海企业可以利用ChatGPT学习提升邮件营销转化率的技巧和进行行业研究。
Prompt示例：如何从成功的B2B电子邮件campaign中研究和收集设计灵感？我该关注哪些维度？
3.3.3、提供策略支持
可以就B2B邮件营销常见的问题向ChatGPT咨询，以寻求答案或者经验介绍。
3.3.4、为A/B测试提供支持
ChatGPT也可以为你的邮件营销A/B测试提供创意支持。比如起两版标题，多提供几种文案，CTA提示等等，都可以借助ChatGPT来生成基本框架，然后再进行优化。
结语
邮件营销对B2B出海企业来说不仅是一种更为经济和便捷的推广方式，也是一种高效的推广方式。但B2B企业不能盲目与客户沟通，而是在进行邮件营销前，就需要提前制定好营销策略，根据客户群体的标签和画像，来制定具体的推广内容和营销方式。
在营销实施过程中，B2B出海企业可以根据实际情况制定营销指标，以便更好地了解企业的竞争力和提高客户满意度，并真正实现销售增长和品牌增长的目标。同时，面对不断发展壮大的以ChatGPT为代表的生成式AI技术，B2B出海企业也要与时俱进，学会借用AI的力量，实现降本增效。
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