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“客户回复率翻了10倍,就在我试用OKKI AI期间”

阿里巴巴国际站成立于1999年,我们是全球领先的跨境贸易B2B电子商务平台。我们以数字化格局技术与产品,重构跨境贸易全链路,精准匹配跨境贸易买卖双方业务需求,帮助提供数字化营销、交易、金融及供应链服务。
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2023-12-20 19:26
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从多年国内贸易生意的经营者,到用外贸开展第二增长曲线,@上海威迩达总经理 丁林峰 认为——面对全球的海外客户,生意的关键是精准的洞察需求,提供针对性的产品和服务。如果有一个工具,能帮你从洞察需求到专业服务更简单更高效,那你可千万别错过。

他坚信数字化工具的价值,可以帮助企业提升生意转化的效率,这样先进性的运营思维让他公司有超过80%的订单都来自国际站,在遮阳棚这个细分品类中拿下过亿的年销售额。

两周前,他在试用OKKI AI期间发现,近期俄罗斯及中东等地的客户回复率较之前提升了10倍,极大地提升了公司整体的沟通效率。
今天我们就来听听他的试用分享——
01#

 “OKKI AI的开发信让俄罗斯客户的回复率从0.5%一路攀升到5%”

我们公司主要是做车载遮阳伞和配件的,主要面向两种车型,RV和SUV,前者用户年纪稍大,相对高端,后者用户偏年轻,热衷户外。

图1:国际站店铺首页

我有多年国内贸易的经验,13年前开始意识到外贸的风口,并快速进入外贸2b的赛道,算是较早跨进双赛道的生意人,早年前做外贸我可以只管研发,弱化运营和管理的工作,当年的痛点,就是做外贸是需要有外语能力的,因为那会儿全靠线下,你语言再不通,你啥也拿不下。

但是再看现在,和客户沟通过程,最重要的其实不是语言,而是懂客户,懂如何提效。近期我们的客户开发信都是借助OKKI AI完成的,是的,两周前,陪伴我多年的外贸工具OKKI迭代了AI功能,我报名做第一批试用的商家,其中有一个新的功能就是用AI给客户写开发信。

我们很喜欢这个新功能,它应该是学习了世界各国的沟通方式,能用更专业、更符合这个国家地区当下的语言方式去表达,比如同样是英语开发信,它不仅帮我们节省了撰写的时间,还有它呈现给客户的是比我们更地道更专业的表达。这跟我们日常用中文沟通时,也会夹杂一些流行语、时髦话一样,外国人交流也不是语法单词正确就行了,它必须要贴近当地人的沟通习惯。我们对比过我们自己写的和OKKI AI润色过的,在语序和断句上有明显的不同。

而且它的多语言功能,有效解决了我们以前不管面对哪国买家,避免出错全部都只用英语沟通的情况——它懂各国本地买家的沟通习惯,会所有国家的语言,是个智能的沟通助手,帮助我们跨越语言障碍,直接和各国客户零距离沟通。比如,我们最近正在大力开拓的俄罗斯市场,我们尝试用OKKI AI写了专业的俄语语境开发信,对比以前,俄罗斯买家的回复率整整翻了10倍,从0.5%一路攀升到5%,效果是非常明显的。

除了俄罗斯市场,我们所有买家的沟通效率都得到了提升。有赖于OKKI AI沟通建议的功能,新手业务员经验不足,可以借助OKKI AI基于客户的沟通记录,给新手业务员回复建议,起到很好的专业辅助功能。我们有个中东客户,以前沟通很费劲,他总是会提出一些个性化的需求,我们一下子很难摸得准。这次通过AI的分析和建议,他接受了我们的方案,这肯定是因为我们结合AI的反馈是更懂他的。

对我们外贸商家来说,沟通的本质其实就是提升生意的效率,我们很多销售员的专业性很强,但是语言障碍确实比较难以跨越,OKKI AI的出现很好地解决了这个问题,而且它是有自主学习能力的,效率高,我现在才用了两个星期,后面它成熟后,肯定会越来越了解我们的客户,在沟通中完成更精准的目标动作。
02#

 “OKKI AI的客户资产分析功能让管理者提升管理效率,激发团队潜力

OKKI AI的另一个核心功能,客户资产分析能力,帮助我和团队主管提升了管理效率,所以你看,我们公司不仅业务员在用,管理者也用的。

比如在客户管理方面,过去我们给客户打标签,要靠我或者团队主管去根据订单情况做判断,还要给客户做背调来防范一些风险,这个工作量其实非常大,你要去谷歌、脸书等到处搜罗资料,还要对信息进行梳理和分析,非常消耗人力。但是这个动作交给OKKI AI来做就非简单和快速,它能够根据你的维度要求做系统的客户信息收集,我可以把它的结论作为客户评级的重要参考。

很多公司随着客户规模越来越大,这些基础工作量也是呈几何倍增长的,那么对公司来说就需要不断地招人去做这些很基础的工作,但是当AI越来越成熟后,它取代了这些繁复的工作,我们作为管理者,只需要对客户进行一些优化工作,这是我目前能看到的AI的很大的一块价值。

客户信息的数据化,另一个好处还在于它真正把客户转化成了公司的数据资产。以前如果团队有人离职,说实话对公司影响还蛮大的,因为他手上的客户资料大概率就流失了,或者即便是客户换个人对接,那么中间的很多信息也是对不齐的。但是现在用AI系统管理的话,因为客户记录跟进更便捷了,整个沟通的记录是可以很好的保存下来的,不管谁接手都能迅速追踪了解客户的需求,甚至它还能自动建档发现商机,提高公司拓客的效率。

我觉得AI是大势所趋,我只用了两个礼拜就发现它这么多好处,我觉得讨论用不用的问题没什么意义,而是应该讨论怎么用,未来它的进化方向是什么。

我是一个比较喜欢尝试新鲜事物的外贸人,做外贸过程中,通过使用各种数字化工具,尝到了各个阶段下降本增效的经营甜头。作为一个公司管理者,就像你研发新品之前肯定要看行业趋势,进入一个市场前要做买家调研,但在做决策之前,你不妨试试AI,或许可以给你更充分的信息帮助你高效做出判断。

给新鲜事物一个机会,也给生意增长多一些可能。

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