干货！跨境电商实战之如何提高亚马逊测评聊单转化与减少被骗几率

本文来自蓝色星期五亚马逊测评交流群分享实录，全文约4000字，阅读需15分钟。

作者：李啦啦

整理：蒋瑛

大家好，先简单的做个自我介绍，我是李啦啦，从2016年入行做fb广告投放，2017年转行做亚马逊测评，这几年算也是经历了fb和亚马逊平台的大大小小抽风事件！

如今，利用fb平台引流买家做测评已经不再是一件“稀奇”的事情了，但是不少新进卖家由于不懂投放和聊单技巧，从而导致付出的推广资金还不如直接找服务商来的划算，所以如何提高聊单转化，如何筛选骗子买家，从而减少推广成本是不少卖家的几大难题.

今天，我就来和大家分享一下我这几年的实战经验，主要分为以下几点：

不过这种主要针对于负责整个公司所有产品的推广员&和我一样的同行服务商，因为手上的产品比较多，所以操作的灵活性较大。

如果卖家自己的产品比较少，可以拿其他同事或者朋友的产品来养养人，有人帮忙测评我想大部分人都不会拒绝. 另一方面，这些卖家往往在投放广告时就已经做了精准的定位，所以引流进来的的老外对你投放的产品兴趣会比较大。

但是那些第一次没有合作成功的老外一定不要放弃，说不定之后聊的“日久生情”或者认识了新的卖家网友有她需要的产品，给他几次好处，他就会愿意帮你测试原本不怎么需要的产品了。

2. 吸引人的开场白

不用我说，大家也都知道这是重中之重了，开场白决定着老外是否会点进聊天框看你的信息，和是否愿意继续聊下去。很多老外都只停留在外面的消息提醒页面，如果那狭窄的聊天框里的内容引起不了老外的兴趣，他们会直接忽略或者点右侧的三点屏蔽你以后的信息，这也是我们很多消息发出去一直显示“未读”的原因。

那常见的开场白一般有“你有在亚马逊上购物的习惯吗”“我这里有一些促销产品需要测试员，你感兴趣吗？”，这个和投放广告做AB测试一样，也是需要不断的测试，从而得知哪一种开场白比较适合你的定位受众，再提高老外的回复几率。

切记不要一开始就接二连三问对方太多问题，学会你来我往....就比如你想问你同事工资多少，你首先得说出自己的工资是多少一样的道理。

3. 学会适当退让

3.1/要求的退让

主要是想让广大卖家朋友不要给老外定太多“规矩”和“要求”了，我遇到过很多不恰当的要求，比如：“让买家在美国时间8点左右购买我的产品，这个时候我的广告效果最好”“评论内容必须一长段+图片+视频”等。

说实话大家有时候真的很矛盾，这些要求都是刷单机构或者非常专业的老外刷手可以达到的要求，但是大家又很排斥刷单和专业的刷手，觉得这两者的账号不安全，有风险，但试问真实的老外买家会为了一个普通的产品就替我们做这做那吗？

比如本人现在在淘宝收到的返现卡说给个好评返现三五元的，我都会直接忽视，如果给20元那我会愿意弄一下，但是到跟前发现还要给个视频评论 ？算了不弄了，不缺这20元。

老外也是人，也是难免的会有和我们一样的感觉，特别是我们大部分都是打着“免费”的口号去找测评买家，而当买家发现自己要付出这些劳动成本和时间成本，还要冒着提前支付被骗的风险后，他们并不会觉得这是免费了，我和许多老外探讨过这个问题，他们觉得卖家直接把产品寄到他们家，这才是真正的“免费”。

以下是一个业务曾经和一个老外要求视频评论的聊天截图，对方要求$20,折合人民币大概140元，而如果拿这个金额去要求卖家支付，卖家往往会觉得是中介抽的多，无法接受，其实换个思维想一想，我们的140元对于老外来说也就是20元罢了。

所以大家要么付出相应的成本得到你想要的效果，要么选择去削减你的要求！

3.2/ 返款的退让

我曾经有个客户朋友自己的公司也在做fb投放测评，但是转化一直都很差，让我帮忙看下他们的问题所在，我大概看了他们的主页和聊天话术，产品因为我一直有帮忙操作，是宠物类产品，所以需求量我比较清楚。

我是觉得这个朋友投放的主页可以说是空空如也，就一个头像和背景，而且从timeline上面也可以看到上传时间是前不久 ，产品也并不是什么特别高大上的产品，然后要求老外做了一系列操作后才能从他这里领取返款，这样简单的一分析，转化率低不是很正常吗？

在17-18年的时候，我这边普遍做的是评后返和发货后返，但到后期，特别是20年因为疫情的爆发，我们手上的买家可以说有80%甚至以上都是单后返，当然，这样操作的风险是比较高的，一旦遇到骗子买家，货款是需要我们承担的，但我们只能如此做，否则无法完成卖家的日常单量要求。

我是觉得与其战战兢兢，每天为了成单量而头痛，还不如豁出去赌一赌，摩托变路虎，而且就算遇到骗子，贝宝也可以申诉，成功率也是比较高的（如果有朋友不知道怎么申诉可以问我）。

当然，如果有些卖家朋友的公司对测评的需求量不高 ，每天只需要1-2单那确实可以花费时间去筛选老外，和他们耗，但如果需求量比较多的朋友真的建议不要在“评后返”这个事情上一直僵持.适当退让，海阔天空！

3.2/ 长期合作的退让

我有时会看到有些卖家因为买家操作了一次退货，就把该人列入了黑名单，我也和某些操作过退货的买家聊过，一个测试的产品不喜欢就丢了好了为什么还要退货呢？但对方就觉得不好或者不合适的产品就应该退货，这是他们独特的思维，就跟我上面提到过的他们所认为的“免费”一样。

所以遇到退货的买家我不会一下子就把和他之间的合作机会给断送，如果确实是因为产品原因导致的，我会选择理解对方，但如果此人再三退货，我会放弃合作。

4. 学会主动放弃

这句话主要是想送给打messenger广告的朋友，messenger广告的特点就是能为你和老外之间创造一个聊天框，不用你去“卑微”的在fb群组里到处发帖，等评论再留言“pm”,然后期待着对方消息的到来。

但messenger广告要求着你一定要会取舍，同时有10个消息框弹到你面前，首先你会复制一段开场白批量复制给对方，然后开始和对方周旋，但是我会发现我手上某些业务员会有这样的问题，抓住一个老外就“死不放手”，但是对方有的甚至都不怎么在亚马逊上购物，有的年过花甲，我可以大胆的猜测他可能连手机截图都不会用。

所以我建议，一看就不符合要求的老外直接放弃，因为“时间很宝贵”！你超过5分钟没有回复新进老外的信息，可能对方就已经去干别的事情了，或者5分钟前一时兴起给你发个信息的热情就已经消散了。

就像我深夜本来很想买个美容仪犒劳下我自己，突然一个小姐妹弹个视频和我聊瓜，谈完后我睡了，第二天起来对美容仪的欲望也不并不是那么强烈了。

小tips:美国的黄金聊单时间段为早7:00-12：30，晚上7.00开始又会陆陆续续有老外上线；欧洲为下午2：00-4:30 ,6点后又会陆续来一波。

大家一定把时间和精力花在“刀刃”上，毕竟我们和老外的时差也是不可忽视的一条鸿沟，在有效的时间内实现“秒回”，不然你“轮回”，他就会“不回”！

5. 学会定期“复盘”

也就是字面上的意思，我这边业务最佳的同事会经常说一句话就是 “不回我消息，就慰问到他拉黑我为止”（这里指的是正常的有亚马逊账号的买家）。

而这个慰问是有讲究的 ，也是需要因人而异的，你可以发给对方你在网上看到的各种优惠券，也可以关心对方最近过得怎么样，建议对方怎样有效的预防新冠等等..

发出去的消息石沉大海是不少卖家会遇到的问题，发个几次得不到回应就坚持不下去的情况也是时常发生，有些朋友也会害怕我一直发，对方举报我主页可怎么办？

那首先，这个主页本身就只是你为了投放广告而存在的一个载体而已，它只是宝贵在上面有过成单记录的老客户，而做基本的流量转移我相信大家都会有这样的一个概念，用私人账号加对方好友，或者把成过单的客户都移到自己的群组里面等等。

大家一定要知道就算你再小心翼翼的操作，主页也可能会被封，因为我们做的测评这个事情本身就是平台不允许的，我们曾经也试过把free改成fre3, review打成revi-ew，诸如此类....但fb抽风就是抽风，谁让我们都是靠平台吃饭呢？

首先点开老外的个人主页，查看该用户是否将其profile封锁，如果已经封锁，欺诈者的可能性比较大。

2.2/查看profile

发现动态只有前不久上传的头像，这种老外我们是绝对不会合作的；如果动态正常，但是好友列表大部分都是印度，巴基斯坦人，这种老外我们会谨慎合作。

2.3/ 查看沟通态度

谨防什么要求都答应，刚聊就对你很热情，称呼你为dear、friend的老外，八九不离十会在黑名单里查到，就算该人答应了评后返，也可能是个会退款退货的惯骗.

2.4/ 查看截图

这点主要针对于骗子团伙，我们遇到过同时好几个老外发订单截图给我们，虽说不是一个产品，但截图显示的状态栏，“手机信号标识”，“电量显示状态”等都是一摸一样的，这就是有预谋的团骗，一定要小心提防！

2.5/ 综合查询

最后一点就是大家都悉知的查卖家之家和amz123啦，但是记得一旦有怀疑的人选，就要名字，profile链接，邮箱多方位查询，不要只查一个部分！

该做的都做了也依然被骗的卖家朋友也不要灰心，这是做测评无法避免的风险，骗子真的想骗一个人，是防不胜防的！就像做金融的，拉一个微信群，99个托，就为了骗那一个人一样.做测评一定要有一个好心态！

好了，以上就是我今天想分享的内容，感谢大家耐心看完。