6月19日新政落地！亚马逊史上最严的退货政策！

今天卖家们打开亚马逊后台发现销量比平时居然少了一半，ACOS也爆了。

细看一下夜里2点到5点这段时间一单居然一单都没出，很明显了，亚马逊系统这是又出现bug了。

图源：卖家爆料

“单量确实掉了一半，但是广告费一点没省，可以申诉吗”

“看来不是我一个人，广告费一点没少，订单一个没有，11点多恢复的”

“今天亚马逊系统宕机了，大家都一样 单量基本掉一半”

据卖家反馈，此次系统故障的显现主要表现在：

• 销售中断：美国站订单无法创建、支付、发货，直接流失销量与转化
  

• 广告异常：广告仍在扣费但无有效订单，广告没有效果
  

• 数据混乱：库存、订单、业绩数据临时异常
  

• 用户体验受损：买家下单失败、取消订单增多，店铺评分与复购受冲击
  

对于故障原因，有人猜测是由于AWS底层基础设施受损。前几天，因为美伊以冲突，位于中东的AWS数据中心因地区冲突导致的无人机袭击受损，引发了全球范围内的服务波动。

此次系统崩溃主要以美国为主，目前已基本恢复正常。

那对于受影响的卖家首先需要做的就是检查账户绩效是否受影响；提交申诉说明因系统故障导致的发货延迟以及开始布局多平台布局策略，降低未来类似事件带来的业务中断风险。

而除了系统故障带来的影响之外，亚马逊卖家即将迎来史上最严的退货政策。

据悉，2026年6月19日，欧盟《2023/2673号指令》即将正式落地。

这项政策里明确表示：所有面向欧盟市场的所有在线商店、电商平台均需强制设置清晰可见的一键退货按钮。

• 订单页、个人账户中心必须设置醒目退货入口，不可以嵌套、弹窗遮挡、小字隐藏，消费者一次点击即可提交。

• 支持部分商品退货，无需填写复杂理由，卖家不得设置人工前置审核，申请提交即生效。

• 收到退货申请后立即自动确认；买家签收后 14 天可无理由退货；卖家收到退货后14天内必须退款。

• 商品页、下单页必须用显眼字体标注退货权、冷静期、流程、费用承担，不得用模糊条款规避责任。
  

如果没有在规定时间是设置好按钮，出现了退货异常的情况，可能将面临高额罚款，最高罚款可达50000欧元或年销售额的4%，严重的还会被纳入欧盟电商违规黑名单。

并且还会延长退货权限，从14天延长至12个月+14天。

图源：网络，侵删

那首当其冲受影响的就是亚马逊欧洲站的卖家。

目前欧洲站当前平均退货率约30%，一键退货功能如果实施了，必然会进一步提升退货量，特别是服装、鞋类等品类更是重灾区。

更让卖家头疼的是，如果产品已经拆开、试用，产品出现了破损，无法进行二次销售了，卖家的损失可能更严重。

现在距离新政落地已经不足4个月，亚马逊欧洲站也会在6月19日之前完成系统更新，在订单详情页、买家账户页强制显示退货按钮，自动生成退货标签、自动发送确认邮件，无需卖家自己手动增加，但是必须要配合平台的规则完成后台设置。

那对于亚马逊FBM卖家来说无疑一大挑战。FBM卖家配送时间长，多数卖家会选择不退货仅退款或本地弃置，物流、仓储、客服成本大幅挤压利润。

对于FBA卖家来说，影响就没那么大了，退货、发货都由亚马逊来负责，卖家只需要配合平台规则就好了。

但是如果退货率上升了，FBA退货处理费、仓储费、弃置费同步上涨，进而影响到产品销量和利润。

总之，新规实施已经是板上钉钉的事了，欧洲站的卖家已经要立即采取行动：开启自动确认退货，关闭人工审核；完善欧洲本地退货地址，并且加入亚马逊退货服务商计划；对于低价值商品可以开启不退货仅退款自动规则。

对于退货率比较高的产品一定要从源头去减少退货，整合退货原因数据，精准定位产品缺陷，反向优化详情页、尺码表和物流时效。

当一键退货功能上线，产品的质量才是终极竞争力，倒计时已经开始，亚马逊卖家们，准备好了吗？