DTC 品牌营销成功案例-③用户体验设计
7634这是“DTC 品牌营销成功案例”系列的第3篇，今天店小匠想和你聊聊如何优化用户体验设计。
大多数人认为“用户体验”是顾客抽象的主观的判断，难以把控。
殊不知产品和服务的所有细节，都在不同程度上影响着用户体验。
顶级 DTC 品牌是如何通过颗粒化的极致服务，打造“零阻力购物体验流程”并迅速崛起的？它们的诀窍是什么？
今天店小匠从5个顶级 DTC 品牌案例中，总结了它们的用户体验制胜秘籍，希望能给你一些启发。
1、提供零风险体验式购物
过去，美国的床垫普遍要卖上千美元。
试问：如果没有亲身试用过，你会贸然买下这个将要长期使用、价格昂贵的产品吗？
Casper 联合创始人之一 Sherwin 认为，传统的床垫购买流程，只让你在上面“感受”几分钟，这短暂的感觉并不靠谱。
因此 Casper 提出了一个大胆的做法：床垫免费送到家，让顾客试用100天。
如果在100天试用期内对床垫不满意，Casper 会免费上门取货。
而用户最终收到的，不仅是完全颠覆人们想象的 bed in a box（装在盒子里的床垫），还有一个裁开包装的工具、一张感谢卡和一本睡前读物。
这样超乎预期的服务和体验，为它收获了一大波好口碑。
这是一场赌博。
但毫无疑问，Casper 赌赢了。
为了让顾客在家就能买到合适的眼镜，Warby Parker 的玩法是：
你可以在网上挑选5款自己喜欢的镜框
Warby Parker 把镜框寄给你，你有5天的时间试戴镜框
试用完之后，贴上特定标签寄回镜框，然后在网上下单
除此之外，Warby Parker 还推出了近视小伙伴福音——视力测试 App，这意味着他们可以不用跑去医院了！
在测试完成后，上传验光单加配镜片，验光单过审后的10-12个工作日，眼镜就会免费配送到顾客手上。
所有配眼镜的步骤都在线上完成，简单快捷，广受好评。
眼镜电商这个想法并不稀奇，而 Warby Parker 之所以能成功，靠的是走出一条独一无二的服务之路。
这些用心的细节与服务时刻提醒顾客：Warby Parker 不只是卖眼镜，更是在输出一种全新的购物体验。
2、善用“透明度”获取顾客信赖
第一次见到的人，难免都会对这个价格既心动又怀疑：
这么便宜，真的安全有效吗？
这是消费者最关心的问题，同时也成了 The Ordinary 产品最大的卖点。
可以看到，The Ordinary 对于向顾客展示产品成分这件事毫不避讳，甚至直接用成分配方来给产品命名：
0.2%视黄醇角鲨烷 2%维他命A醇衍生物乳液 10%六胜肽精华 30%维他命C硅基悬浊乳……
你可能根本不知道，这些充满了化学味道的名字究竟代表了什么。
但这种特立独行的尝试，却造就了 The Ordinary 专业的美容顾问形象。
顾客完全信赖这位不太接地气的顾问，而它也因此得到了“美容极客”的称号。
她们是坚定的科学护肤派，特别讲究产品性价比和功效性。
在 Shoplazza店匠 DTC 品牌出海全链路服务助力下，Pyndela 得以心无旁骛地死磕产品成分和功效，精选产品线，向客户提供最简洁有效的护肤品。
主要成分、使用方法和产品功效——这些基本就是产品介绍所展示的全部信息。
简单直接，却也深受顾客喜爱。
文字、图片、视频，Pyndela 通过多种呈现形式，反复向顾客展现自己专业性和功效性的产品。
通过将产品成分信息透明地呈现在顾客面前，Pyndela 成功地在消费者心中传递出了值得信赖的品牌形象。
3、提升购物流程畅快感
Dollar Shave Club 敏锐察觉到顾客的痛点，于是推出订阅模式来配送剃须刀片，注册成为 Dollar Shave Club 的俱乐部成员后，首次购买只要1美元。
而顾客首次购买的包裹里，有六样精心准备的物品：
精美的包装盒
有趣的欢迎信
剃须产品
会员升级资格说明
免费样品
《浴室时刻》娱乐资讯，上面刊载了一些男士修面技巧，并且回答了一些古怪问题
用心的交付，让人一下就爱上了这个品牌。
之后，顾客还可以选择每月花3-9美元的订阅费，品质如一的新刀片、剃须泡沫、肥皂等产品就会定期送上门。
不用上街，不用去实体店，就是这么方便。
这种一揽子的交付方式，恰恰满足了顾客想要的生活方式——省时省钱，无需操心。
当竞争对手还在不断研发更贵的产品、铺更多线下销售渠道时，Dollar Shave Club 却独辟蹊径，通过低价的产品、流畅的购物体验，在竞争对手失败的地方取得了成功。
一切好的结果都可以通过人为设计得到。
优化用户体验也不例外。
消费者对于在线购物的速度和便利性的期望，从未像现在一样高涨。
在顾客购物的过程中，设计好流畅、个性化、无缝衔接的用户体验，独立站店铺销量提升其实也就水到渠成了。
这是“DTC 品牌营销成功案例”系列的第3篇，今天店小匠想和你聊聊如何优化用户体验设计。
大多数人认为“用户体验”是顾客抽象的主观的判断，难以把控。
殊不知产品和服务的所有细节，都在不同程度上影响着用户体验。
顶级 DTC 品牌是如何通过颗粒化的极致服务，打造“零阻力购物体验流程”并迅速崛起的？它们的诀窍是什么？
今天店小匠从5个顶级 DTC 品牌案例中，总结了它们的用户体验制胜秘籍，希望能给你一些启发。
1、提供零风险体验式购物
过去，美国的床垫普遍要卖上千美元。
试问：如果没有亲身试用过，你会贸然买下这个将要长期使用、价格昂贵的产品吗？
Casper 联合创始人之一 Sherwin 认为，传统的床垫购买流程，只让你在上面“感受”几分钟，这短暂的感觉并不靠谱。
因此 Casper 提出了一个大胆的做法：床垫免费送到家，让顾客试用100天。
如果在100天试用期内对床垫不满意，Casper 会免费上门取货。
而用户最终收到的，不仅是完全颠覆人们想象的 bed in a box（装在盒子里的床垫），还有一个裁开包装的工具、一张感谢卡和一本睡前读物。
这样超乎预期的服务和体验，为它收获了一大波好口碑。
这是一场赌博。
但毫无疑问，Casper 赌赢了。
为了让顾客在家就能买到合适的眼镜，Warby Parker 的玩法是：
你可以在网上挑选5款自己喜欢的镜框
Warby Parker 把镜框寄给你，你有5天的时间试戴镜框
试用完之后，贴上特定标签寄回镜框，然后在网上下单
除此之外，Warby Parker 还推出了近视小伙伴福音——视力测试 App，这意味着他们可以不用跑去医院了！
在测试完成后，上传验光单加配镜片，验光单过审后的10-12个工作日，眼镜就会免费配送到顾客手上。
所有配眼镜的步骤都在线上完成，简单快捷，广受好评。
眼镜电商这个想法并不稀奇，而 Warby Parker 之所以能成功，靠的是走出一条独一无二的服务之路。
这些用心的细节与服务时刻提醒顾客：Warby Parker 不只是卖眼镜，更是在输出一种全新的购物体验。
2、善用“透明度”获取顾客信赖
第一次见到的人，难免都会对这个价格既心动又怀疑：
这么便宜，真的安全有效吗？
这是消费者最关心的问题，同时也成了 The Ordinary 产品最大的卖点。
可以看到，The Ordinary 对于向顾客展示产品成分这件事毫不避讳，甚至直接用成分配方来给产品命名：
0.2%视黄醇角鲨烷 2%维他命A醇衍生物乳液 10%六胜肽精华 30%维他命C硅基悬浊乳……
你可能根本不知道，这些充满了化学味道的名字究竟代表了什么。
但这种特立独行的尝试，却造就了 The Ordinary 专业的美容顾问形象。
顾客完全信赖这位不太接地气的顾问，而它也因此得到了“美容极客”的称号。
她们是坚定的科学护肤派，特别讲究产品性价比和功效性。
在 Shoplazza店匠 DTC 品牌出海全链路服务助力下，Pyndela 得以心无旁骛地死磕产品成分和功效，精选产品线，向客户提供最简洁有效的护肤品。
主要成分、使用方法和产品功效——这些基本就是产品介绍所展示的全部信息。
简单直接，却也深受顾客喜爱。
文字、图片、视频，Pyndela 通过多种呈现形式，反复向顾客展现自己专业性和功效性的产品。
通过将产品成分信息透明地呈现在顾客面前，Pyndela 成功地在消费者心中传递出了值得信赖的品牌形象。
3、提升购物流程畅快感
Dollar Shave Club 敏锐察觉到顾客的痛点，于是推出订阅模式来配送剃须刀片，注册成为 Dollar Shave Club 的俱乐部成员后，首次购买只要1美元。
而顾客首次购买的包裹里，有六样精心准备的物品：
精美的包装盒
有趣的欢迎信
剃须产品
会员升级资格说明
免费样品
《浴室时刻》娱乐资讯，上面刊载了一些男士修面技巧，并且回答了一些古怪问题
用心的交付，让人一下就爱上了这个品牌。
之后，顾客还可以选择每月花3-9美元的订阅费，品质如一的新刀片、剃须泡沫、肥皂等产品就会定期送上门。
不用上街，不用去实体店，就是这么方便。
这种一揽子的交付方式，恰恰满足了顾客想要的生活方式——省时省钱，无需操心。
当竞争对手还在不断研发更贵的产品、铺更多线下销售渠道时，Dollar Shave Club 却独辟蹊径，通过低价的产品、流畅的购物体验，在竞争对手失败的地方取得了成功。
一切好的结果都可以通过人为设计得到。
优化用户体验也不例外。
消费者对于在线购物的速度和便利性的期望，从未像现在一样高涨。
在顾客购物的过程中，设计好流畅、个性化、无缝衔接的用户体验，独立站店铺销量提升其实也就水到渠成了。
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