最新汇总丨各跨境电商平台针对疫情出台政策及船运公司最新复工通知

疫情当前，亚马逊、ebay、wish、全球速卖通、lazada、shopee等各大跨境电商平台纷纷出台相关政策来驰援特殊时期的商家店铺运营。

此篇，小编就各平台的疫情政策及船运公司复工情况为大家进行汇总盘点，方便大家第一时间掌握疫情期间业务动态。

亚马逊（更新至2月6日）

同时亚马逊全球物流服务（AGL）宣布将于2月3日起恢复网上订舱服务，2月10日起亚马逊物流全面复工。

 店铺运营 

及时调整店铺运营模式，取消无法按时配送的订单，与买家保持沟通，避免因配送延迟而获得差评或绩效指标受影响的情况。

密切关注海关对进出口产品的检疫政策。

 亚马逊日本站对亚马逊物流（FBA）仓储限制政策 

自2020年4月1日起，亚马逊日本站将调整仓储限制政策，并且使用库存绩效指标（IPI）分数对FBA卖家库存健康状况进行衡量。

eBay（更新至2月10日）

调整订单处理时间 物流延长5-10个工作日。

eBay相关保护是通过后台统一调整订单处理截止时间(Handle By Time)与预计最晚收货时间(Max EDD)来进行。

公共假日计算延长至2月9日/2月2日。并且，各经济型物流选项/SpeedPAK物流选项/ePacket物流选项的预计送货时间也有5-10个工作日的延长。

买家端可见的预计送达时间已无法更改，但CBT考核模型/未收到货纠纷及Global卖家评级都会根据前文所提保护原则做出计算的相应调整。

买家端可见的预计送达时间会自动按照延长的公共假日及延长的物流选项预计送货时间来计算显示。

Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse 买家选择且卖家正确使用此物流方案政策在受影响的时间段（中国大陆为除夕1月24日至2月9日，香港为除夕至2月2日）需要发货的交易都将暂停考核。

存在物品所在地描述违规（假海外仓）行为的卖家即刻修改物品刊登，填写真实物品所在地。由于物品所在地描述违规造成的不良交易不被保护，且对于被判定存在此类违规问题的卖家，eBay将根据之前颁发的政策继续采取惩处措施。

建议谨慎评估店铺运营能力和物流处理能力，严重的可选择休假模式。

疫情导致的差评可批量移除。

商户需要及时联系客户。其次，对于卖家要求取消交易并退款的情况，对于还未发货的商品，eBay建议卖家同意取消交易退款。

由于复工前期可能面临供货需求爆发等情况，eBay建议卖家第一时间联系供应商预付货款，谈好价钱抢订货物。同时，受海外物流运费上涨等不稳定因素，卖家也可分批补仓，避免高峰时期高运费、降低被查验查扣整批滞留可能性。

shopee（更新至2月3日）

 物流时效豁免 ：春节期间物流时效豁免延长至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流时效豁免。物流时效豁免只针对卖家预计备货时长。

 卖家计分豁免 ：2020年1月20日至2020年2月9日期间生成的订单将不计入迟发货率和未完成订单率的计分考核。

 预售商品数量限制豁免 ：2020年春节期间1月20日至2月2日，若卖家预售商品占比及个数超过限制不会受到任何惩罚。2月3日起预售商品数量限制将恢复，请卖家及时调整预售商品占比及数量。

Wish（更新至2月11日）

1.对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单，截止2020年3月1日0时之前释放给从中国大陆发货的商户的新订单，商户若在此类订单释放时间后30个自然日内标记“已发货”，将不会受到自动退款、自动退款订单50美元的赔款以及下架等处罚。

2.对于1月16日0时到3月1日0时期间释放给中国商户的订单，将被免除延时确认履行赔款（即订单金额的20%或1美元，以金额较高者为准）

3.由于疫情导致了高退款率和/或低订单履行率，店铺账户将不会被停用，产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成，无需商户进行额外操作。

4.对于1月15日上午8时到3月1日0时期间释放给中国商户的订单，订单释放时间之后，若在35个自然日内确认履行，中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

5.对1月15日上午8时到3月1日0时期间释放给中国商户的订单，订单释放时间后，若在（X+30）个自然日内确认妥投，中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

6.对于1月16日0时至3月1日0时期间释放给商户的EPC、EPC Blue、A+物流计划订单，若对应运单延迟抵达相应仓库，将被免除到仓超时费（即外加的50%运费）。

7.1月29日0时至3月1日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款，将被免除每单2美元的赔款。

以上1、2、4、5条政策调整均不适用于Wish Express，FBW，和FBS订单。

Lazada（更新至2月11日）

调整订单等安排，2月9日前均视为春节订单。

入仓时间做如下调整：1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单，均视为春节订单；春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可（暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标) 。

当地Lazada物流团队也将优先派送跨境商家包裹。此外，物流费用也将在近期进行普降。

Lazada预计在2月中旬上线商家索赔主动赔付功能，针对丢失或破损的订单，快速主动进行赔付，保障商家利益。

Lazada已在2月3日上线了商家服务绿色通道，此外，其还启动了专属经营顾问项目，同时，平台还将联合站外媒体启动商家端疫情期培训，覆盖更多跨境出口商家。

最新关于时效政策如下：1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单，均视为春节订单；春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可（暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标)

近期后台SOT分数由于春节发货时效延长有所下降，Lazada会在近期统一进行修复。

及时在后台调整产品库存为0或者inactive，在店铺首页banner等设置店铺公告或者开启假期模式。2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，可与买家友好协商解决；如在2月14日之前仍然不能保证商品可以入仓扫描，建议将店铺设置为假期模式 (holiday mode），各国需分别设置。

速卖通（更新至2月9日）

将2月19日23:59:59前支付订单的备货期截止时间统一延长到2月29日23:59:59，平台同步仅针对2月19日23:59:59前未发货订单，启动买家发起取消后的快速退款功能。

延长备货期不包括注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的卖家的订单。

2月1日-3月31日使用无忧标准发货的商户，平台将联合菜鸟对因疫情原因造成的海关退件或销毁等情况进行全面保障。

2月10日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责（即不计入考核）。订单相关纠纷需要第三方证据的，举证时间延长至2月12日。节前报名营销活动但现阶段无法履约的商家，准许退出并免责。

无忧免费退货保障计划自美西时间2月10日至3月10日就所覆盖的八国（俄，美，加，澳，英，法，德，西）将服务费从原特惠费率1.3%进一步降至0.8%（费用在发货后扣取）。

2月3日前已准入和已签约的商家，平台和网商银行全面提供提前放款服务。2月3日至2月29日期间准入且新申请使用网商贷的商家，网商银行提供贷款利息下调10%的优惠。

直通车将在美西时间2月3日至16日期间为商家提供最高达30%的推广花费补贴。联盟计划将通过全球Top渠道共同发声，提高海外买家正确认知。美西时间2月6日至3月31日千万补贴卡位海外买家主流入口。

平台IM工具（买家会话）紧急扩容，允许更多商家使用消息批量触达产品。预计2月5日左右紧急上线自助式服务卡片功能，提升自动回复能力并开放全量商家使用。

阿里巴巴国际站（更新至2月9日）

快递返工时间安排：快递所有承运商及服务线路，预计2月10日开始恢复服务。

海、陆、空运计划上班安排：各地政府陆续出台政策，要求部分企业不早于2月9日复工；海陆空运力受此影响，2月10日前的物流订单请与承运商做好沟通，确定能否承接。预计运力将在2月10日开始逐步恢复正常。

1、直接下单品，春节期间订单时间范围延长2日，最迟发货时间延长3日；

4.开启疫情暖心关怀专题，该专题查看路径即：MA系统（首页、出口工作台、订单管理页、资金管理页）Banner—疫情专题页面，商家可通过该专题第一时间掌握疫情期间业务动态。同时，商家也可享受包含服务费、物流费、费用减免在内的优惠权益。

以上便是各大跨境电商平台对此次疫情做出的应对政策，不排除后期会有平台做出一些政策更改，希望大家时刻关注各平台相关政策资讯，第一时间掌握疫情期间业务动态。

除了以上跨境电商平台的疫情政策，卖家也应该了解各大船运公司的复工情况，小编下面附各大船公司通知及相关应对疫情最新政策、业务调整通知汇总。

上海港 船东（客服+单证）

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天津港

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