市场动态 | 四大关键词，认识跨境新手商家的练兵场 —— 台湾市场

2019年，国内三家电商巨头纷纷开启面向消费者的百亿补贴计划，这也意味着国内电商行业开始进入存量阶段。国内电商用户逐渐触及天花板，市场增长逐渐放缓，电商红利也正在逐渐消失。

新兴的境外市场人口红利成为国内商家跨境出海的最大驱动力，同时，国家政策的扶持和资本的注入也为跨境电商出海提供有利的土壤。但跨境电商与国内电商完全是不一样的光景，想单纯的复制国内电商模式是行不通的，冒然冲进不熟悉的欧美、中东、东南亚市场往往会使得前期投入的资金都变成一笔笔吸取教训的“学费”。

SHOPLINE 认为台湾市场是目前适合境内电商向跨境行业转型练手的市场，今天就从四个关键词出发带大家了解台湾市场，探讨为何台湾市场是适合大陆电商转型跨境电商的练兵场。

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电商环境成熟，发展机遇可观

2019年，台湾总人口高达2373万，手机用户高达2848万，全台湾上网人数达到2082万人，整体上网率逾88%，移动端上网用户达1934万。87%互联网用户会在线搜索所需的产品和服务，76%互联网用户会访问在线商店，78%在线购买产品和服务，58%用户曾通过PC端进行在线商品和服务购买交易，而56%互联网用户会使用移动端进行购物。

同时由于实体业发达，在整体的电商环境方面台湾市场无法和内地相比。但是，这里的电商市场需求却是真实存在的，台湾居民有着强烈的网购意愿，且消费水平高，对于高客单价的产品接受能力比较强。这就意味着想出海的转型商家若选择在台湾市场起步，机遇大竞争相对较小，能够更好地实现利润增长。

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购买力强

零售终端人均消费12514美元，人均在网络购物中支出1126美元，占零售支出的8.3%。

美国权威智库 CSIS 统计数据显示，台湾中产阶级人口占比亚洲第一，且低中高三个等级加起来高达 99.3%，而印尼中产阶级全部加起来仅有14.12%，这代表了台湾市场不仅普遍性生活水准有一定的等级，且实际购买力也强。

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语言优势

做跨境电商语言问题往往是第一道门槛，而台湾市场所使用的繁体中文除了在写法和某些词汇用法上略有不同外，无疑是跟内地语言沟通阻力最小的。

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支付&物流服务便利

台湾市场 53% 互联网用户使用手机银行、33%用户使用手机支付，56% 用户通过手机完成线上商品交易，还有4.2%的用户使用某种形式加密货币。

SHOPLINE 深知提供便利的付款方式，是让消费者愿意更快下单的关键要素。除了一般的信用卡、Paypal支付外，商家还可以通过 SHOPLINE 向台湾消费者提供货到付款（COD）的支付方式，结合台湾市场特色的【超商取货】和【宅配】物流方式，意味着大部分订单已经抓在手上。

台湾便利店普及率非常高，平均每步行十分钟就能看到一家7-11或全家，多年来养成台湾消费者对便利店的喜爱与依赖，因此在台湾超商取货已经超过一半的取件率，大部分台湾消费者会先看商城内的商品能否能超商取货，才决定是否继续浏览网站。

获取流量永远是电商行业的重中之重，而 Google 搜索引擎和以 Facebook 为代表的海外社交媒体平台 ，对大多数境外消费者的购物信息获取和购买决策的影响作用巨大。

开拓台湾市场必定要学会从台湾用户活跃的社交媒体平台上进行广告投放与引流，例如 Facebook、Youtube、Instagram、LINE  等，这些同时也是国际上用户活跃度最大的社交媒体平台。然而内地卖家对这些平台都十分陌生，因此可以在开拓台湾市场时，借助语言优势先对不同平台运营方法进行一定了解与实践操作，以此为未来开拓更多地区的市场打下坚实的基础。

目前，台湾社交媒体活跃用户数和移动社交媒体活跃用户数多达2100万人，占总人口的89%，每日平均在社交媒体上花费时间为2小时4分钟，互联网粘性较高。

目前台湾电商平台流量前5名分别为 Shopee虾皮购物、PChome、MOMO、露天拍卖、Yahoo，在2019年11月份，第一名的 Shopee 月访客数就达到了 4354 万。这样的流量固然很强势，但与大陆消费者习惯在电商平台上购物不一样的是，境外消费者同时也喜欢在品牌购物官网上下单。台湾市场的大部分品牌商家也会更倾向于「平台 + 独立站」的结合。

看清局面的商家慢慢开始布局自家品牌独立站，甚至开始想办法从平台上把会员引过来，获取「会员」并且执行「会员再营销」得到「高毛利的回购订单」。毕竟如今流量越来越贵，平台上无法管理会员的同时订单还要被抽成，花钱打广告引来的流量没道理便宜给电商平台。

SHOPLINE 的「多渠道库存管理」功能能协助品牌商家管理 Shopee 商店与独立站现有库存，同步掌握不同渠道的库存量，达成渠道管理系统化，让商家清楚了解每件商品的销量以及余量，以最少的成本去维持合理的库存数量。

走进台湾任何一家便利店，第一时间便可以感受到店员微笑的亲切问候，台湾的服务贴心程度高到甚至产生了台湾的服务业把顾客都给宠坏了的说法，这同时也养成了台湾消费者对服务质量更高的要求。

有台湾电商从业者反馈，商品实拍图比PS精修图广告点击率会高3倍左右，其原因是台湾消费者对于网购的信任程度一般，和实物更相符的实拍场景图更能获得他们的信赖。

与中国内地看重商品价格和售后服务不同，台湾消费者更看重商品的个性化和售前服务的真诚。台湾消费者与商家之间的关系更「私人」，订单交易成功后会感谢商家能提供这个商品给ta，也会积极地评论反馈自己的购物体验。

及时做好消费者的沟通服务，在沟通中可以了解当地的产品&服务需求。商家提供了优质服务，消费者间接给予选品指导，两者相辅相成。当品牌服务得到台湾消费者的认可时，也意味着独立站已经做好准备迎接更广阔的市场。

独立站商家可以运用 SHOPLINE 的 CRM 系统给与台湾消费者个性化、定制化服务，以此培养有忠诚度的会员，想想顾客后还有顾客，一个订单的结束是更多订单的开始。

SHOPLINE 通过全球超过20万个品牌独立站的商家数量变化、淡旺季营业额对比、订单金额成长比、营业额占比等实际数据，深度剖析台湾热门八大品类，协助商家了解目前台湾市场的表现与变化。

《 SHOPLINE 开店白皮书》内还对台湾消费者购物习惯进行分析，提供多元化的营销策略，帮助商家提高转化率进而带动品牌形象与业绩成长，同时包含台湾电商成功案例分享以及SHOPLINE 对电商产业未来趋势的预测。那么这么有用的白皮书怎么给到各位品牌商家呢？

开拓新市场成为新时代电商发展的趋势与要求，台湾市场规模大发展潜力大、增势明显，特殊的电商现状正是为想要转型跨境电商的品牌商家降低了市场准入门槛，台湾市场无疑一个是最适合新手跨境卖家的练兵场。SHOPLINE 期待更多国内商家积极适应跨境环境，做好营销和服务，让自家商品装满台湾买家的购物车，在台湾市场疯狂爆单。

以中国台湾市场介绍作为开篇，SHOPLINE 今后将开启各区域市场的系列介绍，新兴的东南亚市场、中东市场或非洲市场等。