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旺季退货潮来袭 ，退货率已经破10%，超1800亿美金！
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每年旺季始终伴随着销量与退货量同步攀升的行业特征，订单激增带来的市场红利，往往被居高不下的退货率大幅稀释，持续蚕食着卖家本就微薄的利润空间。据多项行业数据显示，2025至2026年假日季全球电商退货率已突破10%，退货规模与占比均呈现不同程度的上升趋势，退货管理已然成为跨境卖家运营过程中亟待解决的核心问题。Salesforce发布的数据表明，2026年1月1日至14日的节后关键节点，全球线上订单退货率达到12.2%，同比提升3个百分点；2025年11月初至12月底的假日季周期内，消费者线上购物的退货金额超过1810亿美元，占同期线上消费总额的14%，同比增长10%。2025年最后两个月，全球线上消费总额攀升至1.29万亿美元，同比增长7%并刷新历史纪录，尽管行业机构难以精准追溯退货商品的原始购买时间，但结合主流电商平台的退货政策来看，年初集中涌现的退货潮中，绝大多数订单均源于假日季的消费行为。
尤为值得警惕的是，假日季退货潮中非正常退货的占比持续走高。Signifyd数据显示，截至2026年1月26日，当月退货量虽同比下降13%，但欺诈和滥用型退货的占比却高达12%，空包裹退回、低价仿品替换、多件试穿后无理由退回等乱象频发，进一步加剧了卖家的经营损失。对于跨境电商卖家而言，假日季退货带来的冲击远甚于本土电商，跨境交易涉及国际物流、清关、海外仓存储等多个复杂环节，各环节成本层层叠加后，时常出现退货成本超过商品本身价值的情况。若遭遇欺诈性退货，卖家不仅要承担物流与仓储的双重损失，还面临商品无法二次销售的困境，利润被大幅压缩，部分中小卖家甚至因节后退货潮陷入经营危机。
面对退货率居高不下、利润持续被侵蚀的行业困境，电商平台、物流服务商及卖家自身纷纷采取行动，多管齐下推动退货管理从“被动应对”向“主动管控”转型。平台端率先强化监管力度，德国本土头部电商平台Otto出台了严格的退货管控规则，针对平台内退货率较高的消费者，先进行提醒与劝阻，对拒不改正、持续高退货行为的用户直接封禁账户，从消费端切断滥用退货的源头，这一举措也标志着平台从单纯保障消费者权益，向平衡买卖双方利益的方向转变。物流端则借助技术手段遏制欺诈行为，联合包裹旗下物流公司Happy Returns测试“Return Vision”人工智能工具，通过智能识别技术对退货包裹进行初步筛查，对可疑包裹转交人工复核，有效识别并拦截空包、仿品等欺诈性退货，降低卖家的非正常损失。
卖家端则通过精细化运营从源头降低合理退货比例，针对服装等退货率较高的品类，通过完善商品详情页、增加细节展示、提供精准尺码表与试穿参考等方式，减少消费者与商品之间的信息差，降低因尺码不符、描述偏差导致的退货。同时，优化产品包装与物流配送流程，提升商品到货完好率，结合海外仓本地化退货处理模式，缩短退货周期、降低逆向物流成本。此外，部分卖家通过建立退货数据分析体系，梳理高频退货原因，反向优化选品、产品设计与营销话术，形成“退货—分析—改进”的闭环管理，持续降低退货率，提升运营效率。
总体而言，跨境电商退货管理正逐步构建起平台监管、技术赋能、卖家自治的协同体系，在保障消费者合理退货权益的同时，有效遏制滥用与欺诈行为，缓解高退货率对利润的侵蚀。随着行业合规化、精细化运营水平的不断提升，以及各方协同机制的持续完善，跨境卖家在假日季面临的退货难题有望得到逐步改善，推动行业实现销量与利润的同步增长，助力跨境电商行业实现健康可持续发展。
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亚马逊正计划推出AI内容交易平台AMZ123获悉，近日，据外媒报道，亚马逊正计划推出一个面向人工智能公司的内容交易平台，允许出版商将其内容出售给开发人工智能产品的企业。报道指出，在即将举行的亚马逊云服务大会之前，AWS 已向部分行业人士分发了相关演示材料，其中提及一个“内容市场”。据悉，至少有两位行业人士曾与亚马逊就该项目进行沟通，并确认了这一计划的存在。根据演示材料显示，AWS 在介绍可供出版商使用的产品时，将该内容市场与其核心人工智能工具并列展示，其中包括 Bedrock 和 Quick Suite。这一安排显示，亚马逊有意将内容交易平台作为其人工智能生态体系中的重要组成部分。
亚马逊欧洲市场增长强劲，德英营收狂飙！AMZ123获悉，近日，据外媒报道，亚马逊去年在其两大核心欧洲市场——德国和英国，均实现了显著的收入增长，增速甚至跑赢了其美国本土及日本市场。具体而言，亚马逊在德国市场营收达459亿美元，同比增长12.3%；英国市场紧随其后，营收为432亿美元，增幅达14.2%。值得关注的是，亚马逊德国和英国市场的增长势头在加速：相较于2024年德国8.7%、英国12.7%的增长率，2025年的表现更为强劲。尽管德国仍是亚马逊在欧洲的最大单一市场，但英国市场正快速追赶，两者差距逐步缩小。这一增长表现超越了亚马逊在美国（11.8%）和日本（12.0%）的同期增速。
亚马逊美国站自配送卖家将统一使用预付退货标签AMZ123获悉，近日，亚马逊宣布，将进一步统一和简化卖家退货及跨境扩展相关规则。自2026年2月8日起，所有在美国站点进行自配送订单的卖家，均需使用亚马逊预付退货标签（Amazon Prepaid Return Label，简称APRL）计划，为消费者提供退货服务，不再区分商品价值高低。这意味着此前针对高价值商品的豁免政策将被取消。根据新规，APRL计划将通过亚马逊“购买配送服务”自动向消费者提供预付退货运单标签，消费者无需再与卖家进行额外沟通即可完成退货流程。亚马逊表示，这一调整旨在为消费者提供更加一致的退货体验，同时缩短退款周期，将退款处理时间从原先的14天缩短至7天，并减少买卖双方之间的客服沟通需求。
被指控拖欠运费3700万欧元！UPS起诉TemuAMZ123获悉，据外媒报道，近日，UPS在爱尔兰商业法庭中提起诉讼，指控Temu的欧洲运营实体——Whaleco Technology Ltd拖欠其超过3700万欧元的巨额运费。据了解，这场纠纷源于双方2024年达成的一项临时运输协议。UPS指出，为承接Whaleco从中国发往欧洲的海量小包裹运输业务，双方经过漫长谈判，最终UPS同意在2024年9月至2025年9月期间，以“远低于标准价格”的折扣费率提供服务。然而，协议执行期间问题开始显现。UPS强调，截至2025年8月，Whaleco已累计拖欠约1300万欧元费用。临时协议终止后，UPS提出按标准费率继续合作（仍提供30%折扣），但对方并未接受此新条款。
贡献近七成！卖家撑起亚马逊成交大盘近日，亚马逊发布第四季度及2025年全年财报，将营收、利润、现金流这些“账面成绩”摊开给市场看：第四季度净销售额2134亿美元、全年净销售额7169亿美元，净利润也走到777亿美元。不过在跨境圈，财报往往只是“开场白”。卖家们更想知道的，是平台这一年到底撮合了多少成交。AMZ123获悉，Marketplace Pulse测算显示，2025年亚马逊平台商品交易总额（GMV）已超过8000亿美元，约为8300亿美元。与七年前约2770亿美元相比，这个“成交盘子”接近翻了三倍。规模在走高，节奏却已回到常态。
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存起火风险！美国CPSC紧急召回19万台Aroeve空气净化器AMZ123获悉，近日，美国消费品安全委员会（CPSC）发布了一则紧急召回通知。因存在起火和烫伤风险，Airova品牌宣布紧急召回其Aroeve空气净化器。此次召回涉及约 191,390 台产品。根据 CPSC 公告信息，本次召回的产品为 Aroeve 品牌 MK04 型号空气净化器，产品颜色包括黑色和白色。相关产品的型号、生产日期代码及序列号信息印在空气净化器底部的产品标签上。被召回的空气净化器均为 2025 年 7 月之前生产，且序列号以“BN”开头。CPSC 指出，这些空气净化器在使用过程中可能出现过热情况，存在起火并对消费者造成烫伤的安全隐患。
亚马逊竞品分析后应该做什么？竞品分析目标确定对于亚马逊卖家而言，竞品分析不是一次性的调研动作，而是贯穿产品运营全周期的决策依据。完成数据采集与对比后，核心问题转化为：如何基于分析结果锚定精准目标，并落地为可执行的运营动作？本文将从目标锚定与行动拆解两个维度，为卖家提供严谨的操作框架。一、锚定竞品分析的三大核心目标竞品分析的价值，在于从海量数据中提炼可落地的运营方向，需聚焦三大核心目标：量化差距，明确竞争定位通过价格、评论数量、评价等级、品类排名等基础维度，完成自身商品与竞品的量化对标，定位自身在竞争格局中的位置，识别核心优劣势，为后续流量布局与转化优化提供基础依据。
《2026独立站卖家日历》PDF下载2026 独立站卖家日历
2026 全年营销节奏
《2025中东北非消费者数字经济报告》PDF下载2025年的报告不仅持续跟踪数字经济的同比增长,也更深入:我们探讨了新兴技术对下一波数字化转型的影响力,还首次将中东北非国家及地区的消费者行为偏好与全球其他市场进行对比。
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旺季退货潮来袭 ，退货率已经破10%，超1800亿美金！
小马看跨境电商
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尤为值得警惕的是，假日季退货潮中非正常退货的占比持续走高。Signifyd数据显示，截至2026年1月26日，当月退货量虽同比下降13%，但欺诈和滥用型退货的占比却高达12%，空包裹退回、低价仿品替换、多件试穿后无理由退回等乱象频发，进一步加剧了卖家的经营损失。对于跨境电商卖家而言，假日季退货带来的冲击远甚于本土电商，跨境交易涉及国际物流、清关、海外仓存储等多个复杂环节，各环节成本层层叠加后，时常出现退货成本超过商品本身价值的情况。若遭遇欺诈性退货，卖家不仅要承担物流与仓储的双重损失，还面临商品无法二次销售的困境，利润被大幅压缩，部分中小卖家甚至因节后退货潮陷入经营危机。
面对退货率居高不下、利润持续被侵蚀的行业困境，电商平台、物流服务商及卖家自身纷纷采取行动，多管齐下推动退货管理从“被动应对”向“主动管控”转型。平台端率先强化监管力度，德国本土头部电商平台Otto出台了严格的退货管控规则，针对平台内退货率较高的消费者，先进行提醒与劝阻，对拒不改正、持续高退货行为的用户直接封禁账户，从消费端切断滥用退货的源头，这一举措也标志着平台从单纯保障消费者权益，向平衡买卖双方利益的方向转变。物流端则借助技术手段遏制欺诈行为，联合包裹旗下物流公司Happy Returns测试“Return Vision”人工智能工具，通过智能识别技术对退货包裹进行初步筛查，对可疑包裹转交人工复核，有效识别并拦截空包、仿品等欺诈性退货，降低卖家的非正常损失。
卖家端则通过精细化运营从源头降低合理退货比例，针对服装等退货率较高的品类，通过完善商品详情页、增加细节展示、提供精准尺码表与试穿参考等方式，减少消费者与商品之间的信息差，降低因尺码不符、描述偏差导致的退货。同时，优化产品包装与物流配送流程，提升商品到货完好率，结合海外仓本地化退货处理模式，缩短退货周期、降低逆向物流成本。此外，部分卖家通过建立退货数据分析体系，梳理高频退货原因，反向优化选品、产品设计与营销话术，形成“退货—分析—改进”的闭环管理，持续降低退货率，提升运营效率。
总体而言，跨境电商退货管理正逐步构建起平台监管、技术赋能、卖家自治的协同体系，在保障消费者合理退货权益的同时，有效遏制滥用与欺诈行为，缓解高退货率对利润的侵蚀。随着行业合规化、精细化运营水平的不断提升，以及各方协同机制的持续完善，跨境卖家在假日季面临的退货难题有望得到逐步改善，推动行业实现销量与利润的同步增长，助力跨境电商行业实现健康可持续发展。
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