Shopee印尼站因商品问题被贸易部传唤；TikTok Shop美国站小买卖销售额增长66%；中国电商平台在韩国增速放缓
30501 Shopee印尼站因商品问题被贸易部传唤
据外媒消息，印尼贸易部已传唤 Shopee，要求其就消费者权益保护局收到的多起消费者投诉作出解释。
这些投诉包括收到的商品与订单不符、交易问题以及 Shopee PayLater 等数字支付服务出现问题等。
贸易部消费者保护和贸易秩序总局（Ditjen PKTN）执行了此次传唤，这是加强消费者保护，打击通过电子系统进行贸易（也称为 PMSE）的举措之一。
“采取这一步骤是为了指导商业行为者按照法律规定开展商业活动，并在 PMSE 交易中履行消费者权益，”贸易部 PKTN 总局消费者赋权司司长伊曼纽尔·塔里甘·西贝罗表示。
他认为，作为大众广泛使用的电子商务平台之一，Shopee 在维护消费者信任方面发挥着重要作用。
在会议期间，Shopee 的政府关系代表 Jean Dona Tammara 和 Aurelia Josephine Gunawan 表示，他们已经跟进了各种消费者投诉。
可以采取的一些解决方案包括：向消费者退款、取消 Shopee PayLater 账单、赔偿以及与商家就退货流程进行调解。
“我们赞赏 Shopee 对消费者投诉的回应和积极跟进解决问题的承诺。这对于维护公众对在线交易的信任至关重要，”伊曼纽尔说道。
02 TikTok Shop美国站小买卖销售额增长66%
据悉，TikTok 向《现代零售》杂志透露，2025 年，TikTok Shop 平台上的美国小型企业销售额较上年增长了 66% 。目前，该平台在美国拥有超过 21.5 万家活跃的小型企业，同比增长 25%。
在英国，已有超过 20 万家中小型企业在该平台上开设了店铺。TikTok Shop 将年收入低于 1500 万美元的卖家定义为小型企业。
TikTok Shop 战略计划负责人帕特里克·诺门森表示，大型品牌涌入平台并未减缓小型卖家的增长。“我们真正将其视为一个生态系统和一个平台，各种规模的品牌都能在这里获得成功。”他在一份声明中说道。
报告显示，67% 的消费者在寻找新产品和新品牌时会选择 TikTok Shop，这一比例高于亚马逊（57%）和搜索引擎（35%）。
约 58% 在 TikTok Shop 上发现小型品牌的消费者随后购买了该品牌的产品，其中超过一半的消费者在几天内完成购买，约五分之一的消费者当天就完成了购买。
03 中国电商平台在韩国增速放缓
据数据分析平台 WiseApp·Retail 21 日统计，今年 1 月至 4 月，全球速卖通、Temu、Shein 在韩合计支付预估金额达 1.67 万亿韩元（约合人民币 75.4 亿元），较 2024 年同期增长 67.5%。不过，消费趋势已开始出现变化。
根据韩国国家统计门户（KOSIS）数据，今年第一季度，中国海淘中服装与时尚类购买额同比下降 9.4%，化妆品购买额也减少 15.8%。中国海淘在整体海外直购中的占比，也从去年第二季度的 67.4% 降至今年第一季度的 62%，连续三个季度下滑。
业内认为，中国电商平台在进入韩国市场初期，通过包邮、大规模优惠券及数千韩元价位商品，精准切入高物价时代的消费需求。“因为便宜所以先试一次”的体验型消费，也在 20 至 30 岁年轻群体中迅速扩散。
不过，随着时间推移，配送延迟、质量不稳定、退换货不便及有害物质争议等问题持续出现，仅依靠低价已难以维持消费者黏性。
与此同时，相较进入韩国市场初期，中国电商在优惠券与广告投放方面的攻势也明显减弱。
此外，过去需要通过海外平台才能实现的超低价消费，如今在韩国本土流通网络中也逐渐普及。叠加韩国消费者对快速配送、便捷退换货及客户服务的高期待，中国电商在韩增长速度正趋于放缓。
