干货 | 被买家“恶意差评”怎么办？
4270俄罗斯的网购水平远高于欧洲其它国家，速卖通、亚马逊等国际电商平台成为俄国消费者购买“中国制造”的主要途径，而面对云龙混杂的消费者，恶意纠纷往往让卖家不得其法。
俄罗斯买家蓄意投诉
有部分出口电商卖家遭受了俄罗斯买家蓄意的投诉纠纷，卖家被恶意要求赔款，更有甚者卖家被平台处以关闭7天整改的处罚，致使卖家店铺评分、货款和商品惨遭流失。
纠纷骗子团队
多位卖家爆料称，店铺中收到了申诉理由极为相似的售后纠纷。据业内人士分析这些纠纷投诉均是有组织、有计划的“纠纷骗子”蓄意伪造，在出口电商行业引发了不小的轰动。
一受害卖家表示：“这些人实际上就是找瑕疵、甚至于人为制造瑕疵而碰瓷的，费尽心思地找和详情页细微出入的地方，然后蓄意提起纠纷骗钱。”据该卖家回忆称，之前他登陆过一个俄罗斯买家的账户，“他们商业化的纠纷就和喝水一样正常，一个账户每天的纠纷投诉就已经超过了7、8单，可想而知整个蓄意纠纷的团队多么可怕。”
俄罗斯市场难做
无独有偶，另一位从事鞋子销售的跨境电商卖家的反馈称，其店铺就遭受到了俄罗斯买家的恶意投诉，“一位俄罗斯男性买家问我鞋子面上的烫金漆会不会掉，我说不会放心，结果这个买家收到货后用手指甲去抠然后拍视频提纠纷，让我退3/4的货款。”
“现在俄罗斯市场是越来越不好做了，一方面是海关、政策和运输的阻碍，另一方面消费者素质也是让大多数卖家望而却步的原因。中国人花20块钱买的东西虽然也是钱，但是绝对不至于用2000的标准去要求它，更不至于恶意毁坏而纠纷申诉。”他说。
图片来源/ 123rf.com.cn
如何看待市场走向
另外，据了解，俄罗斯海关发布草案称，自2019年1月1日起，俄罗斯个人用邮寄商品的进口关税将下降1/2，个人无需支付30%的海关关税便可以通过互联网从境外订购低于500欧元的邮寄商品，且从2020年1月1日起，免税进口的标准将降至200欧元。
从上述数据分析可见，面对俄罗斯未来庞大的市场需求，买家和跨境电商卖家又该如何规范自身以满足市场走向呢？
1、买家应该明确自身购买产品时的价位区间，合理选取满足使用需求的产品；
2、买家应该自己端正的消费和评价态度，对欺骗和恶意投诉的法律后果予以悉知；
3、卖家应该充分了解店铺纠纷投诉的申报流程和详细的处理机制，避免因纠纷投诉率而影响店铺评分；
4、卖家应该加强产品质量监控，优化产品配送和运送抵达时货物的具体情况；
5、卖家需构建与买家之间的有效沟通，对投诉纠纷予以有好的处理。
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