退货率高？亚马逊“零配件补发”功能上线，免费注册，避免71%退货！
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目录
1/ “零配件补发“计划是什么？
2/ “零配件补发”计划的消费者体验
3/ 如何注册“零配件补发“计划？
4/ 如何创建零部件ASIN/SKU？
5/ 重要更新：部分退款绩效报告上线
6/ 常见问题解答
顾客
卖家
数据显示1，约71%的顾客在需要时收到替换零件后，选择保留产品而不是退货！
◉ 美国站
◉ 加拿大站
◉ 欧洲站（英国/德国/法国/意大利/西班牙/荷兰/比利时/瑞典/波兰）
◉ 配送方式 – 父ASIN/SKU，必须是亚马逊物流（FBA），由卖家自配送（FBM）的ASIN不符合注册资格。
◉ 配送方式 – 零配件ASIN/SKU，可以通过亚马逊物流（FBA）或卖家自配送（FBM）完成配件订单。
*数据来源：亚马逊研究
卖家加入“零配件补发”计划后，系统在消费者旅程的四个关键节点，智能展示该选项，支持随时触发，有效拦截退货。
邮件和APP提醒 (仅美国站)
在商品送达的邮件与APP提醒中，引导用户访问“商品支持”页面，内含“零配件补发”选项。
此时顾客刚收到商品 -> 提前告知售后选项
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订单页面
在订单页面，选择对应的商品，可以直达商品支持页面，查看卖家注册了的解决方案。
此时顾客可能有点小疑问 -> 带着解决方案主动出击
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退货流程
点击“退回或更换商品”后，勾选退货原因，自动弹出商品支持页面。
此时顾客已产生退货意愿 -> 对症下药提供支持
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客服中心
顾客选择有问题的点单，选择“获取商品支持”，进入商品支持页面。
此时顾客产生问题寻求客服帮助 -> 商品支持登场助力
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四大入口贯穿售后各环节，有效提升消费者对“商品支持”和“零配件补发”计划的触达与使用。
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1
在卖家平台创建零部件FBA或FBM ASIN/SKU，创建后先不要上传库存。
2
登录卖家平台“亚马逊商品支持注册门户”, 选择“零配件补发(Provide Replacements Parts)”，填写注册表格。
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3
在收到商品支持团队通知的确认完成邮件后（预计15个工作日），此时再在卖家平台的库存管理页面，上传零部件的库存。
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⚠️注意: 如果您提交的表单信息有误，您会收到邮件提示您如何更正信息，请在5个工作日内回复，否则您的申请将被关闭，您需要重新提交申请表单。
后续若需要退出/暂停该功能：提前15个工作日发邮件申请
◉欧洲站：plsreplacementparts-onboarding-eu@amazon.com
◉美国站、加拿大站：plsreplacementparts-onboarding-na@amazon.com
在添加商品页面，选择“空白表格”，点击“开始”。
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您会进入“添加产品”页面，为您想要添加的零部件输入名称，并选择合适的产品分类。
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当您为想要加入零配件补发计划的零配件创建了ASIN后，请填写匹配模板（在注册表格中下载）并将其上传到注册表中，标注哪些零配件（子ASIN）应该匹配到哪些原始商品（父ASIN）。
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最后，在您提交匹配模板后，亚马逊团队将隐藏您的零配件报价。完成这一步后，请先不要上传库存，等到亚马逊团队确认您的注册完成后，再上传您的零部件库存。
⚠️重要提示：如果您在收到确认邮件后就上传库存，您的零配件将会在亚马逊网站上显示，顾客将能够免费下单购买。
针对卖家关注的“部分退款”功能，亚马逊从2026年起, 将通过邮件形式每月给卖家发送绩效报告，旨在帮助卖家了解注册部分退款商品的退货数据。
⚠️注意：
① 邮件来自Amazon Returns团队，标题为“FBA Partial Refunds Performance Report”。
② 请在收到邮件的5个工作日内，通过邮件内链接下载报告，否则报告将过期。
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“部分退款”开启后，卖家可以向买家退还部分款项，同时让他们保留商品。这样可以节省与高退货率、买家退货处理、仓储和移除相关的费用。
👉点击了解“部分退款”详情
会不会有客户滥用“零配件补发计划”？
亚马逊设有保护措施，会自动排除客户的可疑行为。此外，卖家可以自己控制哪些配件加入这个计划。
哪些ASIN可以注册此计划？
只要是FBA配送的ASIN都可以注册零配件补发计划。当ASIN因缺失零件、损坏零件、缺陷零件或不兼容零件而被客户退货的情况时有发生时，该计划最为有效。
加入零配件补发计划会产生哪些费用?
注册该计划是免费的，虽然卖家必须承担零配件成本（向顾客免费提供）和配送费用（FBA费用或自配送费用），但卖家可以节省双向退货运费、重新包装和处理费用，并避免全额退款（这些成本都高于配件和运输成本）。
这个功能管理起来会不会很复杂？
注册完成后，卖家主要的管理工作只需要确认客户的零配件订单（可手动或自动确认）并定期监控/添加零配件库存。
卖家是否必须为替换零件ASIN/SKU创建新listing？
如果您已通过常规Listing向客户销售该零件，亚马逊不强制要求创建新的替换零件ASIN/SKU。
卖家是否也可以通过常规客户订单向客户提供替换零件ASIN/SKU？
可以。如果您希望继续将零件ASIN/SKU作为单独产品销售，请在映射模板中的"Also sell as standalone? (Y/N)"下选择"Yes"并提交注册表单。
如果替换零件Listing因目录问题被下架，该怎么办？
如果被下架的ASIN被恢复，您的替换零件商品可能会以您设定的价格向所有客户开放。为避免这种情况，请在您的listing恢复后发送邮件至 plsreplacementparts-onboarding-na@amazon.com（北美地区）或 plsreplacementparts-onboarding-eu@amazon.com（欧洲地区）。亚马逊将屏蔽该商品，确保其仅对已下单购买父ASIN/SKU的客户可见。
零配件补发计划的订购窗口是多久?
客户可以在父ASIN的退货期内订购。客户订购零配件后系统会将原产品的退货期限延长14天。
如果您没有维护替换零件ASIN的库存会怎样？
客户将无法获得替换零件，可能最终会退回购买的商品。
如果我未能履行替换零件客户订单，我的账户健康状况会受到影响吗？
会的，未履行替换零件订单对账户健康状况的影响与常规客户订单相同。
客户可以退回替换零件吗？
不可以，客户无法退回替换零件。但是，在收到替换零件后，他们仍可以在退货窗口期内选择退回父产品。
我完成零配件注册后，如果还有需要，该怎样添加其他配件？
应再次完成注册表单，并在匹配模板中提供新配件的详细信息。
如果需要升级问题，我该联系谁？
欧洲站：plsreplacementparts-onboarding-eu@amazon.com;
美国站与加拿大站：plsreplacementparts-onboarding-na@amazon.com
零配件的税务申报如何处理？(仅针对欧洲站点卖家)
亚马逊不对零配件提供税费计算。卖家需负责收取、报告和支付因参与零配件补发计划而产生的所有税费。
我可以在VAT交易报告中找到零配件信息吗？(仅针对欧洲站点卖家)
您可以在VAT交易报告中找到所有零配件交易。
通过筛选“total_price_items_vat_incl”等于0的列，以及查找您注册到计划中的SKU来识别零配件交易。您将负责正确报告与零配件相关的所有税费。
⚠️请注意：亚马逊VAT交易报告仅供参考。在将报告用于VAT申报或其他用途之前，您有责任仔细核实报告中信息的准确性和完整性
