正常索赔竟遭封店！亚马逊“耍流氓”？还是另有隐情？
5401
跨境头条
解读行业热点话题
要说亚马逊卖家走过最长的路，绝不是上下班的通勤路，而是姐夫层出不穷的套路！
“给你一巴掌再给你一颗糖”是最常见的套路之一，多年下来，卖家们也学会了不少反套路招数。
不过，近期不少亚马逊卖家遭遇到了亚马逊的新套路，一些看似再平常不过的操作，却匪夷所思地招来了“封号”之祸……
前段时间，一位亚马逊卖家的店铺被封了，而官方给出的封号理由让他百思不得其解，无奈之下只好到论坛上发帖求助，下面我们来他的“离奇”遭遇。
来源知无不言
据这位卖家透露，今年2月份自己正常提交FBA物流理赔（非索赔软件），当时亚马逊也通过并赔偿了。令人费解的是，2月底竟然收到了亚马逊的封店通知，理由是曾多次恶意提交不合理的物流理赔。事发后，该卖家进行了申诉，然而时至今日，亚马逊依然没有通过申诉。下面是亚马逊发给这位卖家的封号通知：
众所周知，亚马逊FBA业务由于人员繁多系统复杂，存在一定的出错率（大概在2.5~3%），旺季或者疫情等特殊情况更高。所以，有经验的卖家发现货件异常，都会找亚马逊索赔。然而这一在卖家眼里看来再正当不过的合理索赔，也会招来封号之祸，着实让人懵逼。
此帖发出后，随即引来了大批卖家的关注和热议。
近期有索赔操作的同行被吓得够呛：
“这么恐怖，我前段时间才索赔完，1200美金，6个sku。提交一次只给赔了4个SKU，剩余两个SKU我申请4次索赔，3次中文不赔，又开英文才赔给我，细思极恐。
已经使用了半年的索赔服务商的人瑟瑟发抖……”
在卖家们的评论中，侃哥发现上述卖家的“离奇封号”遭遇并非个案，不少卖家因为向FBA索赔被封号，向亚马逊申诉也不给过。
一位卖家更是吐槽道：前些天也看到这种案例了。一天开CASE的数量超过10个就要小心，亚马逊以此种理由封人账户真的是有流氓化的趋势了。
据调查，早在去年年底，就有一位卖家因多次向亚马逊FBA索赔，导致主力店铺被封，损失惨重。亚马逊给出的判定依据和上面的案例一样：违反Amazon商业解决方案协议第3节的规定，即涉嫌商业欺诈。
来源知无不言
此外，该卖家还透露了一个关键信息，为了向FBA索赔，他一天开了30+个case，不知和封店有无关系。
在亚马逊卖家眼里，物流索赔和开case咨询客服都是再平常不过的操作了，没想到也暗藏封号风险。看完下面这位卖家朋友的遭遇，让人不得不惊叹：亚马逊之大，无奇不有！
亚马逊封号的理由是：该卖家在短时间内提交了不适当或者大量的重复请求，滥用了亚马逊的销售合作伙伴支持服务。
由此可见，理赔过多会被封号，开case次数频繁同样会受到亚马逊的惩罚！有卖家还认真研究了亚马逊索赔政策，发现还真有规则说不能多次频繁提交索赔！
爆仓严重 货件杳无音信
可以向亚马逊索赔？
对于上述现象，一位卖家无奈地叹息道：
现在异常货件低于10个的我都懒得索赔了，太麻烦了。但是超过几十个甚至上百个的，我索赔过，但是都没有成功。亚马逊总是会以各种理由来拒绝赔偿，真是太过分了。
那么当卖家遭遇货件丢失损坏的情况，忌惮于亚马逊的霸道封号政策，只能忍气吞声吗？显然不是，当证据确凿的情况下，卖家应该合理合法的维护自己的权益。
特别是，近段时间，亚马逊许多仓库爆仓严重，运转效率低下，不少卖家发出去许久的货件，FBA迟迟没有接收，这种情况下该不该找亚马逊索赔呢？
来源知无不言
对于上述问题，一位有经验的卖家给出了答案：如果货件还没有接收，后台没有差异化调查入口，一般是不可以索赔的，必须等货件显示已完成状态才能索赔。到可以调查的时间，如果还没有收到，或者没有完全收到。通过调查入口提交POD和发票进行调查，调查后如果货物没有找到 亚马逊会赔偿的，会有赔偿ID。
除了上述情况以外，还有哪些条件下可以找FBA索赔呢？一般而言，亚马逊FBA退款机会有3个阶段：
1. 入仓。比如入仓时间错误，超额收取储存费；入仓数据不符数量丢失未赔等。
2. 在仓。重量/尺寸出错；产品类别归类错误；超30天丢失/损坏产品；未经卖家允许销毁产品；实际赔偿金额少于应赔；实际赔偿数量少于应赔等。
3. 回仓。运输重量/尺寸出错；运输途中损坏/丢失；买家收到退款未退货；收到换货未退原产品；给买家退款金额多了；超过30天才退货等。
据某索赔工具数据显示，入仓阶段约占索赔金额的51%，在仓阶段约占索赔金额的33%，退货回仓及其他类别约占索赔金额的16%。
索赔有技巧
工具并非万能
目前来看，卖家向FBA索赔的方式主要有两种：卖家手动发起索赔和自动索赔工具。
第一种方式，不仅需要向亚马逊提交各种索赔文件和材料，对卖家的业务能力要求也很高，且和亚马逊的交涉耗时耗力。如果申诉内容没有针对性，或是提交的证据不足，通过的几率很低，多次无效索赔还会触发封号，想要解封就必须提供更为详尽的证据。
因此，许多卖家为省时省力都选择第二种方式，通过工具索赔，效率更高，当然软件提供方会从中抽成。
不过，索赔工具也并非万能，同样存在风险，卖家也需要格外注意，否则就会如上面两个案例中的卖家那样，被亚马逊封号。对此，一位亚马逊老鸟总结了索赔工具的注意事项：
1、不要集中在一天开启索赔，每天申请索赔最好不要超过10个。
2、建议一个月检查一次接收情况，该索赔分几天开启，一个CASE结束了，再开启另一个CASE。
3、丢失数量少的尽量不要索赔，例如发500个过去，少了三五个，这种不建议索赔。索赔次数多了会影响后期的成功率。
4、使用索赔软件记得关闭FBA发货数量差异选项，大公司的产品还好，小公司的索赔软件不管什么都开CASE要求赔偿，次数多了会有封号风险。
姐夫一向以抠门著称，卖家们想要从亚马逊身上薅一点羊毛也绝非易事，搞不好还被反咬一口。
大家今后向FBA索赔，开case找客服沟通，一定要掌握好分寸，事先尽量做好各方面的调查。避免因为重复索赔，滥用服务，触及亚马逊滥用红线，被打入姐夫“冷宫”。
