一．退货的成本及QA

二．产品链接描述的准确性

三．杜绝产品本身质量问题

四．优化包装，防止运输破损

五．防止亚马逊退货二次销售后的再次退货
六．多途径找到亚马逊退货的原因

七．告知客户退货不是唯一途径

一．退货的成本及QA

亚马逊产品的利润计算表如下：

表格里重点解释下每单平摊退货成本的计算逻辑：

产品退货产生的成本分两类：退货后产品可售和退货后产品不可售

• 退货可售成本 = 亚马逊佣金 * 20% + FBA配送费
• 退货不可售成本 = 亚马逊佣金 * 20% + FBA配送费 + 仓储费 + 入库配置费 + 产品成本 + 头程物流费 + 移除费

每单平摊退货成本如何计算呢？假设退货100单，计算如下：

• 100单中退货不可售的费用 = 100 * 退货率 * 报损率% * 退货不可售成本
• 100单中退货可售的费用 = (100 * 退货率 - 100 * 退货率 * 报损率%) * 退货可售成本
• 100单中退货总成本 = (100 * 退货率 - 100 * 退货率 * 报损率%) * 退货可售成本 + 100 * 退货率 * 报损率% * 退货不可售成本
• 每单平摊退货成本 = (退货率 - 退货率 * 报损率%) * 退货可售成本 + 退货率 * 报损率% * 退货不可售成本

从表格里可以看到退货成本平摊到每个订单还需要2.4美金，那如果把退货率从15%降低到10%会是一个怎么样的效果呢？可以看到退货成本平摊到每个订单从2.4美金变成了1.6美金，如果月销量是1000单的话，这部分的收入可以增加800美金。更何况退货率降低可以提升链接的权重，关键词的自然排名等，间接又可以增加不少的销量。

Q1:亚马逊退货运费谁承担？

A1: 

FBM订单：若是买家个人原因买错或者不喜欢，可以在后台同意退换申请，亚马逊自动生成退货编码给买家。这种情况是需要买家自己去邮寄，产品是买家承担的。如果是质量问题，或者卖家描述不当造成误会，需要卖家提供预付费的标签给买家退货，这种运费是要卖家承担。

FBA订单：无论什么原因导致的退货，卖家都不需要承担退货的运费。但是亚马逊需要收取佣金的20%最多5美金作为退货管理费。

注意现在亚马逊退货是收取2个费用的，一个是退货管理费，一个是退货处理费。

退货处理费：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G64LS955WNFT6EDP

退款管理费用：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GDC3U6FWF4JJJJC7 

退货管理费是退货了就会收取。

退货处理费是商品的退货率是买家在指定月份内退回的商品在当月及随后的两个日历月内退回的商品中所占的百分比。对于在给定月份发货的商品，亚马逊将针对超出商品分类退货率阈值的每件退货商品收取退货处理费。

Q2:亚马逊买家多久之内可以申请退货？

A2: 亚马逊买家在收到商品后的30天内可以申请退货。这个退货期限是从买家收到商品的日期开始计算的。

Q3:为什么经常有买家来反馈没有收到退款？

A3: 亚马逊礼品卡退款最快只需两小时即可反映在买家的账户中，预付信用卡退款则最多需要30天。

二．产品链接描述的准确性

1. 不建议弄虚作假 如下图这产品，产品的五金配件是客户购买的重点关注点。有些卖家会使用钢的材料去拍照修图，但是实际的产品是合金并且电镀很差。你觉得这样做合适吗？

2. 在副图上体现大小尺寸 为什么一定要在副图上体现呢？建议卖家多使用亚马逊APP,在APP上看五点描述真的很累，我是消费者也不会去看五点。看完标题图片视频，就决定是否购买这个产品了。所以大小尺寸不在图片上体现，那客户很容易有个错误的判断。另外使用对比法比普通标记尺寸更直观。

3. 差评并不一定是坏事。 如果一个产品的评论都是好评，那就无法把产品最真实的一面体现给客户。有差评可以让客户觉得评论是诚实的。差评并不等于产品就差，只不过有些时候，它可能不是最好的选择。所以可以通过差评过滤一些不适合的买家，降低退货率。当然对产品质量抨击的差评还是要处理，会极度影响转化率。

4. 多展示产品与其他产品的不同之处 通过展示产品的独特性和差异性，可以有效吸引消费者的注意力，增加其购买的可能性。同样帮助消费者更好地了解商品的特性、功能和外观，从而增强对商品的信任度和满意度，促进转化，降低退货率。

5. 安装视频和说明书 提供详细的商品说明书是非常重要的，特别是对于一些技术性较强或使用方法较为复杂的商品。说明书的上传方式可以参考文档。《新版说明书上传》

   同样安装视频可以安排买家秀视频，Review视频多个渠道展示。

三．杜绝产品本身质量问题

去看看亚马逊产品的差评，你会发现很多都是质量问题。部分质量问题是产品本身的引起的，更多的是产品本身质量有问题。这个就跟工厂的出货质检有问题，因为目前很多个人卖家发货是由工厂直接贴标出货的。那卖家对质量的把控是比较弱的，建议第一批发货卖家自己亲自贴标质检，后续产品质量进行抽查，千万不要放任不管。同时也建议跟工厂签署质量协议，给工厂一定压力，协助卖家做好质量问题。

四．优化包装，防止运输破损

优化包装，防止运输破损。这点很多卖家会反驳这样会增加成本，确实优化包装很大可能会增加包装成本和运输成本，但是到底适合划算一定要通过计算。

比如因为优化包装产品成本和头程增加了1美金，退货率从15%降低到10%，计算发现利润率并没有降低，差距是0.3%。

五．防止亚马逊退货二次销售后的再次退货

要避免亚马逊退货产品被再次销售后引发的退货问题，可以在亚马逊的物流设置中不可售商品自动设置，确保将“翻新设置”禁用。这一选项默认可能开启，允许亚马逊将退回的产品进行二次销售。禁用此设置可以防止退回的产品被重新上架销售，从而减少因产品状态不一致引发的退货。

同时对亚马逊物流库存评估设置中合理选择退货评估，如果产品售出后不可再次销售的可以选择“禁用选定的 ASIN 的退货评估”。

六．多途径找到亚马逊退货的原因

1. 商机探测器 亚马逊商机探测器中的产品退货洞察功能，是帮助卖家深入了解目标细分品类的产品退货情况的重要工具。通过该功能，卖家可以追踪近6个月内影响消费者退货的主题因素，并筛选不同主题的趋势，从而更好地把握退货因素的走势。这些信息有助于卖家在产品研发和迭代过程中做出更精准的决策，有效优化产品，降低退货率，增加利润空间。

2. 选品指南针 通过亚马逊选品指南针的类目分析功能，卖家可以查看特定类目的退货率及主要退货原因

3. 退货报告

4. 买家之声

5. 买家评论分析 利用shulex可以快速定位差评的原因，寻找可以改进的方法。

七．告知客户退货不是唯一途径

如果卖家可以告知买家退货不是唯一解决问题的途径，那是不是也可以降低退货率呢？很明显，是可行的对不对？所以可以使用明信片的方式降低退货率。

这里的明信片是泛指，既可以是普通的明信片，也是可以特定印刷的卡片，还可以是 A4 纸信件。 明信片邀评是通过给真实订单的详细地址发明信片，邀请客户对购买的产品写评论，分享购物体验。由于明信片文案是自设计的，所以同样可以作为售后服务信息的告知途径。让客户有问题私下联系你，不仅仅可以解决差评降低退货率还可以慢慢形成自己的私域流量。

另外不少卖家对于客户不退货很心疼，觉得亏了不少。但是忽视了退货到亚马逊仓库后，卖家还需要花钱移除，这个叫移除弃置费用。如果产品退回了是无法二次销售的，那不管是移除弃置还是移除到海外仓反而是增加了成本。这点一定要重视。

最后希望如上方法可以帮忙卖家真正降低一些退货率，剩钱就是赚钱。