亚马逊受限商品违规申诉全指导！

卖家在美国站点的商品被标记为“毒品”受限类别，卖家一直对此提交争议，说明所销售的商品与毒品无关、商品标题以及图片没有包含任何毒品信息，但始终没有被审核团队接受。在详细调查后，卖家发现其商品详情页面确实包含了“药物和药物用具”政策^[1]里提到的常见毒品品种的关键词。

卖家销售的商品属于玩具枪，但由于商品详情页面的照片拍摄过于真实，与真枪无异，导致商品被标记为“武器”受限商品违规。

卖家在西班牙站点销售异味消除器：樟脑丸，在上架商品时认为该商品是生活用品。但其实西班牙站点禁止销售含有萘成分的任何商品或其他类型的杀菌剂商品，因此该商品被标记为受限商品违规。

卖家在美国站点销售频率治疗仪，但亚马逊“医疗器械和配件”政策明确规定不允许任何卖家在美国站点销售此类商品，因此该商品被标记为受限商品违规。

卖家使用“建立国际商品信息”工具从法国站点同步了婴儿护肤品到美国站点，上架后商品在美国站点被标记为受限商品违规。在详细调查后卖家才意识到原来这类商品是被允许在美国站点销售的，但前提是需要相应的文件认证才可上架销售。

Step1

Step2

❶不要因为商品未列入亚马逊“禁售商品示例”，就假定亚马逊允许销售该商品。当您计划在亚马逊上销售产品时，应先仔细阅读亚马逊政策和相关站点的法律、法规等，再进行选品、上架。

❷ 指定一位或多位员工负责审查所计划销售的每件商品。这位员工必须深入了解所售商品和行业的最新相关知识，包括适用于此类商品的法律。最好拟定一个较为详细的审查流程，具体到时间、频次、内容、负责人。

❸定期仔细查看亚马逊的“受限商品”政策（包括“禁售商品示例”）和您的商品目录（包括库存上传数据中或通过自动系统上传的所有商品）。亚马逊的政策时常更新，因此需要您实时关注，以便不错过最新的消息。

❹如果从制造商以外的来源购买库存，请格外注意了解商品的源头，以及出售这些商品需要遵守的法律框架。例如：核实该源头的可靠性、是否有相关文件或证书。

❺如果不确定某一商品是否可以销售，或者没有确凿的审核/批准上架等相关认证，请不要发布。

❻ 如果出售药物或保健品，请先了解此类商品的成分并调查它们是否属于准售商品。除了学习亚马逊的分类、商品和商品描述限制^[1]，卖家也应该对照当地站点的法律、法规进行此类调查。

[1]更多关于亚马逊的分类、商品和商品描述限制的详情，请复制以下链接至浏览器，登录卖家平台查看：

https://sellercentral.amazon.sg/gp/help/external/G201743940?locale=zh-CN

❼ 使用“建立国际商品信息”工具前，卖家需要检查所上架商品的信息是否符合来源站点以及所同步的目标站点的亚马逊政策，以及当地的法律、法规。如果目标站点的官方语言与来源站点不同，卖家需要在同步商品信息后，再次检查目标站点的翻译内容是否准确，避免造成翻译错误导致违反“受限商品”政策。

  A1  建议卖家自行检查商品本身是否违反了“受限商品”政策，并检查商品详情页面上的所有文字、图片，确保正确无误后，您可以联系销售合作伙伴支持团队，提供ASIN编码，并详细检查流程，以申诉恢复。（需要提交可以证明账户未违反亚马逊“受限商品”政策的证据或文件）

  A2  这还不够，卖家必须遵循正确的流程停止销售或从库存中移除所有的受限商品，包括移除亚马逊库存物流。

  A3  这个操作是不对的。“建立国际商品信息”工具并不会帮您查看商品的合规性，建议卖家需在做出全面的受限商品检查后，再开启“建立国际商品信息”功能。

  A4  请登录卖家平台，按此路径访问：“库存”>“全球销售”>“建立国际商品信息”。

在此页面中，您将能在左侧面板上查看可以同步的目标商城。在右侧，您可以移除特定商城的同步或排除特定商城的某些商品信息。

要取消特定商城的同步或排除特定商城中的某些商品信息，卖家可按此路径操作：“库存”>“全球销售”>“建立国际商品信息”>“相应地删除同步”。

  A5  无论您是否创建了这些商品，您都有责任确保您的所有商品均符合所有亚马逊政策、法律和法规。