世界emoji日在即，谈谈表情符号营销的正确方式

雪佛兰

达美乐披萨公司(Domino's)推出了一种“推特下单”的订购方式，顾客只需要在推特上向达美乐发送一个类似🍕的披萨表情，就可以成功预订想要的披萨。

2015年，可口可乐推出#ShareaCoke hashflag，当 Twitter 用户键入 #shareacoke 时，两个可乐瓶欢呼的表情会自动出现。

这个正在碰杯的emoji，让可口可乐成为了第一个在Twitter上拥有专属emoji的品牌。

2020年，奥迪发布了一支完全有emoji表情组成的广告片，用简单的表情展现了2020年以来，人们共同面对的“战疫”。

从感冒、生病、难受，到人人带着口罩自保，再到医护人员的奋不顾身，最终，我们迎来了这个时代最美的笑容。

要说emoji的延伸，做的最好的当属Apple。2019年格莱美颁奖典礼前夕，Apple发布了三段新的苹果音乐广告，短片中三位歌手通过苹果的Memoji功能各自演绎了自己的作品。

那么，这么丑的emoji，为什么会成为品牌的营销法宝？

对一些大公司来说， emoji 作为一种直观的情感语言，其更大价值，可能在于它是一种感染消费者情绪的好办法。

比如：“我等不及了！🤩” 一定比“我等不及了！”显得更真诚，而仅使用文字是不可能表达这种情绪的。

市场营销研究机构 Persado 在一份报告中指出，情感语言能提高信息的表现力 70%。而《2015 Emoji Report》也发现，带有 emoji 的广告更吸引人的注意力，无论点击率和逗留时间都更高。

根据WordStream的一项研究，与没有表情符号的信息相比，在推特上使用表情符号可以增加25%的参与度。在你的脸书帖子中使用表情符号可以增加33%的份额，与你的帖子的互动增加57%。

除了这些统计数据之外，表情符号还有助于让你的品牌更有关联性，为你的信息添加上下文，并在更深层次上吸引观众的情绪

• 在电子邮件主题行中添加表情符号可以提高打开率和回复率。

• 在 Facebook 帖子中使用表情符号可以增加 57% 的喜欢和 33% 的分享和评论。

• 带有表情符号的推送通知的打开率提高了 85%。

无论您将它们放在哪里，如果包含表情符号，人们更有可能参与您的营销活动。

消费者喜欢展示有趣一面的品牌，而emoji正是是为品牌注入一些个性的好方法。emoji不仅可爱有趣，而且还为您原本以黑白文本为基础的营销增添了一抹色彩。

使用表情符号，您的品牌将在视觉和情感上脱颖而出，从而帮助您与客户建立联系。

不过，品牌定制emoji虽能吸引到大批受众，但也面临着一个很大的挑战——需要用户下载一个独立的表情图包，提醒顾客品牌表情符在社交媒体上的存在。

无论是已有表情符还是原创表情符，品牌要多想想如何执行才能带来价值，不管是在对话里添加也好，还是满足未被满足的需求也好，抑或是增强客户体验，为客户带去惊喜和愉悦也好，哪一种措施最适合都是要仔细考虑的。

以下是一些提高参与度的社交媒体表情符号最佳做法：

尽可能多的在帖子中使用与品牌/产品相关的emoji

鼓励粉丝在帖子中使用表情符号做出回应。例如，“在评论使用👍表示认同”

创建一个emoji帖子，看看观众是否可以对它进行正确解读，例如🏠🍬🏠（甜蜜的家）。

大多数营销电子邮件都未打开。而emoji正是提高邮件点击量的重要元素，据统计，在电子邮件主题行中使用表情符号已被证明可以提高约 60% 的活动的打开率，通常提高约 25%。

品牌可以尝试使用最流行的emoji，让电子邮件内容更像是对话或来自朋友/家人的消息。

请注意，品牌不要过度使用太多符号。同时，选用品牌不符的呼号，也会损害邮件打开率。

表情符号可以帮助品牌与客户进行一对一的互动，尤其是在聊天或电子邮件中。使用简单的笑脸或惊讶的表情可以表明我们对谈话投入了情感。

即使是表达对问题的关注，使用表情符号也会更好。例如，如果客户向您的在线聊天发送投诉，哦不😲”也会比“哦不”还听起来更受关注，表情符号可以与您的客户建立更牢固的联系。