遇到了二手产品当新产品卖Used Sold as New,亚马逊卖家可以通过什么样的思维申诉？

最近我们亚马逊卖家交流群内，不少卖家遇到了Used Sold as New的投诉，有的因为这个投诉只是被关了链接，有的严重一些连整个店铺都被关闭了，而大部分的卖家，其实都是卖的全新产品。

很多卖家会因为产品质量问题被亚马逊下架，但是下架原因却是Used Sold as New， 即使你的货物全是新品，全是FBA发货，也会因为这个二手/旧品当新品卖的投诉。

那么既然遇到了这样的情况，想要救回自己的Listing，甚至有的是自己的店铺，可以通过什么样的思维呢?

有些卖家一来就会说，肯定是同行恶意投诉等，但是没有直接的证据，那么就不能这个作为申诉点，本篇申诉方法的思维分析，主要整理自我们之前自己处理二手投诉申诉的一些思路，以及一些卖家通过我说的方法，一遍遍申诉成功的经历。

因为最近问的人实在太多了，就将思维整理下来，方便大家参考。

关于申诉，其实方法都是类似的，主要亚马逊也会让提交三个部分的内容：

– The root causes that led to the complaints about the condition of your items.

原因

– The actions you have taken to resolve the complaints about the condition of your items.

行动计划

– The steps you have taken to prevent future complaints about the condition of your items

未来避免该问题的措施

在我们之前的亚马逊申诉板块分享过程中，也有提到过一份完整的申诉信POA会分为5个部分：

第一，寒暄，说明情况

第二，为什么会出现这样的问题

第三，针对这样的问题，会采取什么样的措施进行解决问题，也就是解决问题的行动计划

第四，如何避免未来再发生同样的问题

第五，再次感谢审核团队的时间，希望尽快协助解决。积极的结尾。

第一步，那么我们可以如何分析Used Sold as New可能产生的原因?

首先，通过分析买家反馈，找到被投诉的真正原因

可以去自己的店铺后台，翻看关于这个产品的所有差评，Feedback，和客户沟通的邮件，FBA退货报告，下载退货报告，分析所有的退货原因（如果每个月都有进行这部分分析，那么就相对比较简单了）

总结下需要分析的点：

1.评论

2.Feedback

3.邮件内容

4.退货报告

这些分析工作，非常的耗时，但是如果能够花时间去全面了解买家退货的原因，从而抓住申诉的要点，也是非常值得的。

如何查看FBA退货报告？后台Inventory — Inventory planning – FBA returns 或者Report — Fulfillment Report – FBA returns

下载管理亚马逊物流退货的退货报告，进行分析。

再次强调下，如果省去这一步而直接套用下面模板可能会导致你的申诉失败。原因很简单，如果亚马逊发送收到的是常见的模板，而不是有针对性的个性化的申诉，自然认为卖家没有改正错误的诚意，同样类型的买家投诉还会发生，会影响消费者的体验。

第二步，通过分析退货原因，撰写申诉信POA

申诉信，如果可以直接在后台Appeal，那么就直接在后台Appeal.

如果不可以Appeal，那么是可以直接通过邮件发送你的申诉信的。

关于邮件，发送的内容，根据我们的实战经验，发现，可以有两种方式：

第一，直接将申诉信内容附在邮件正文。

第二，写一段总结的话，放到正文，非常长的申诉信，放在PDF部分，作为附件，这样方便审核人员审查。

最终结果都是一样的，只要能够审核通过。

如果是第二种方式，那么正文一般怎么写呢？

为了防止大家都写成一样的，这里都给出中文的翻译，给大家内容参考

产品质量审核部门的邮箱：

pq-product-review@amazon.com

尊敬的亚马逊产品质量团队，

由于“Used Sold As New”的使用状况投诉，我想对我在ASIN B01XXXXXK4上的the removal of my listing

请在附件中检查我的行动计划，非常感谢。

Best Regards.

附件或者正文内容

（有的审核会要求POA通过PDF文档/JPEG格式提交，那么就需要将正文部分整理到PDF文档，根据亚马逊实际给到的要求进行提交即可）

第一部分，寒暄

尊敬的亚马逊产品审核团队，

我了解亚马逊非常重视产品质量的投诉，我想与您分享我解决该问题的行动计划。