亚马逊又推新功能，这款“卖家神器”你用了吗？

在亚马逊，客户的数据对卖家的销量起着至关重要的作用，相信很多做亚马逊的卖家都有想过亚马逊的客户统计数据是什么样的，比如，客户年龄段，男女比例以及客户所购买的价格区间等等。

据雨果菌了解，在上周，亚马逊品牌分析（Brand Analytics）工具新添了两个新功能——产品对比与客户统计。包括显示你的客户统计信息，以及产品比较（对比竞争对手的产品），每个功能都给卖家提供了一些关于市场和潜在顾客的极具洞察力的数据。

新功能一：产品对比

产品比较功能显示了你的产品和销量前五名的竞品的对比以及消费者同时还看了哪些相同的产品。也就是说，卖家可以了解自己的前五名竞争对手，并查看客户浏览的5个竞品的次数的百分比。

通过查看关键词列表，你可以看到哪些ASIN最受关注，甚至可以比较标题关键词。

（图片来源：知无不言论坛）

不仅如此，该功能还为卖家提供了产品定位广告的有利条件。通过目标客户正在浏览或打算购买的数据情况，考虑如何能够更精准的进行广告投放，从而获得更多流量，并增加出单几率。

新功能二：客户分析

亚马逊表示，符合条件的卖家可以使用品牌分析工具中的功能，包括客户统计、关键词搜索、热门关键词、点击率和转化率等，以便卖家更好地了解客户的受众特征。

与此同时，亚马逊现在允许第三方卖家访问客户的整体人口统计信息，包括年龄，收入，性别和婚姻状况。这表明亚马逊致力于向第三方卖家提供更多信息。

关于客户统计功能，卖家可以知晓以下数据：

• 按年龄分组统计的数据（6个不同的年龄段，从18-24岁至65岁以上）

• 按家庭收入分组统计的数据（家庭收入从5万美元至25万美元）

• 按教育分组统计的数据（学历从高中到硕士）

• 按性别分组统计的数据（男性和女性的购物数据比例）

• 按婚姻状况分组统计的数据（客户中已婚和单身人士数量的百分比）

（图片来源：知无不言论坛）

有了上述的特征分析，你就可以得出消费者的基本信息，虽然可能无法直接带来增收，但是在新品研发和亚马逊以外投放广告两个方面还是派的上用场的。

还有值得各位卖家注意的事是，最近亚马逊平台还更新了一项功能：“买家之声”，但是这个版块目前还只是处于一个测试阶段，相信不少卖家也已经在后台板块中了解到了。在这个版块可以收集买家对商品的反馈。卖家在该控制面板中，可以查看商品的买家体验 (CX) 健康度，通过阅读客户评论，查看问题产品信息，来选择可以采取的解决办法。

在这个新版块中，平台将买家满意度等级分为：

优秀（绿色）： 您上架商品的绩效显著优于类似的商品。

良好（浅绿色）： 您上架商品的绩效要好于类似商品或同样出色。

一般（黄色）： 您上架商品的绩效与类似的商品相当。

不佳（橙色）： 您上架商品的绩效要低于类似的商品，并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。

极差（红色）： 您上架商品的绩效明显低于类似的商品，并且可能由于极高的买家不满意率而已被撤销上架。

想要提高满意度，就要降低买家不满意率，而买家不满意率=买家报告的问题商品订单数/订单总数。买家的退货、退款、客服联系情况和商品评论反馈均会影响买家不满意率。

如何才能提高买家的满意率呢？

避免因卖家自身原因造成退款退货

在亚马逊平台销售产品一定要保证质量过关。如果刚刚购买的商品就出现了问题，那一定会对自身品牌造成严重的影响，并且一定会留下买家的差评。因此，各位卖家们在寻找供货工厂时需要严格质量上的把关，避免生产出有残损、有缺陷的商品。

由于买家原因造成退货的也要积极处理

亚马逊这一电商平台是十分重视用户体验的，消费者可以以各种理由申请退货。而买家能否方便快捷的满足客户的退货需求，也成为了制约买家反馈等级的条件之一。

要善于与客户沟通

接待询盘的客服也是至关重要的。首先，在客户询问问题的时候要反馈及时。其次，就是接待咨询的时候态度要亲切友好。再次，客服人员要专业、要对自己的产品和服务足够了解。客服人员能够给消费者留下好印象，相信好评也会随之而来了。

这次亚马逊平台的更新功能看起来比较简单，但是对于卖家来说，能够在以往发小红旗之前就能更好的判断产品情况，从而进行维护，无疑是服务体验的一大升级，也是有助于运营工作的。

亚马逊运营如何做到3个月实现业绩和薪资翻倍呢？资深跨境电商讲师Marty将会告诉你，比做广告更有用的运营方法论！