肯尼亚国家快递服务受质疑，电商用户呼吁透明追踪与更高服务标准

越来越多依赖肯尼亚国家快递（Posta）的电商用户抱怨包裹延误、追踪不透明和服务不稳定，转而选择更昂贵但可靠的私营快递，凸显Posta亟需数字化升级以适应电商时代。

随着肯尼亚电商购物的快速增长，越来越多消费者依赖国家快递公司Posta完成国际订单的末端配送。然而，服务不稳定、包裹延误及缺乏透明追踪系统，正引发用户广泛不满。

用户的不满与投诉

消费者普遍反映：

• 配送延迟：包裹常常比预计时间晚数周，有时甚至在网点反复寻找后才被找到；

• 缺乏透明度：Posta尚未提供实时追踪或自动化通知，客户往往需要多次前往邮局，或被动接到电话通知；

• 包裹状况不佳：部分用户收货时发现包装破损，甚至内容物缺失；

• 收费模式单一：每件收取100肯尼亚先令的统一处理费，不区分大小或价值，频繁购物的用户负担明显增加。

在TikTok、X（原推特）、Instagram等社交媒体上，不满声音不断放大。许多用户明确表示避免使用Posta配送，甚至主动推荐他人选择替代快递。

私营快递崛起

尽管Speedaf、G4S、Fargo等私营快递服务费用更高，但因提供：

• 实时追踪系统，

• 自动提醒与可预测时效，

• 更好的客户沟通，

它们正逐渐赢得消费者青睐。消费者宁愿支付更高价格，也不愿承担因Posta低效带来的时间与信任成本。

Posta的挑战与机遇

作为肯尼亚拥有百年历史的国家快递服务商，Posta凭借广泛的网络覆盖和低廉价格仍在市场中占有一席之地。然而，在快速发展的电商和数字经济背景下，消费者需求已从单一的低价导向转变为对透明、便利和可靠性的综合期待。

若Posta不加快投资于数字化追踪系统、客户沟通渠道和服务标准升级，其市场份额可能持续流失于灵活的私营竞争对手。

非洲物流科技指南的总结与评论：
非洲物流科技指南认为，Posta的困境折射出非洲传统物流服务在电商时代面临的转型压力。透明度与用户体验已成为电商物流的核心竞争力。国家快递若能抓住机遇，推动数字化改革，既能维护其在城乡覆盖的独特优势，又能为非洲电商生态提供更强的支撑。否则，未来的市场格局将更倾向于灵活、技术驱动的私营企业。