从防疫用品“烧”到常规产品，那些因为提价被封的号何时才能申诉回来？

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2020-04-29 10:53

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大卖看同行，每周以大卖视角带你看卖家最关心的亚马逊问题！

今天我们来讲讲疫情催生的亚马逊市场公平定价政策。

这个政策存在的时间其实非常长，但不少卖家真正知道它，是因为前段时间亚马逊惩罚的超过6000位卖家和删除的50万+listing。

但现在不少卖家发现，自家的常规产品也被列入违反政策的行列，被质疑哄抬价格：

有因为一天涨一美金被抓的：

有因为断货而提价就被抓了的：

有看着对手涨价也涨，结果自己掉坑里的：

也有无缘无故就被判定的：

根据很多卖家反馈，自己的账户涉嫌哄抬价格简直是无稽之谈。无缘无故就被封号。

那么这个政策到底在讲什么，什么样的情况会触发，要求写的POA到底要包含哪些要求，今天我们就一起讨论一下：

亚马逊商城公平定价政策

其实说起来就是卖家在亚马逊上销售，虽然是自主设置价格，但价格在亚马逊的监控之下（包括运费），亚马逊对于价格监控有一套自己的规则，违规将会受到处罚，亚马逊认为的违规情况有：

●为商品或服务设置会误导买家的参考价；

●为商品或服务设置过高的价格，使其明显高于亚马逊内外部提供的当前价格，亚马逊内部参考一般是近90天内；

●销售同一商品时，多件销售的价格比单件销售时高；

●为商品设置过高的运费；

违反规则，亚马逊采取的惩罚有：

移除产品Buy Box

移除产品listing

暂停发货

卖方帐户的暂停或终止

了解了这些基本信息，我们来总结一下什么情况会触犯规则，为什么目前非防疫产品的监控也越来越严格。

违反政策的情况

虽然很多卖家觉得自己的价格很低了，但说起来很冤，亚马逊对于价格是比较敏感的，稍有不慎就会触发审核，具体来讲有这么几种情况。

●降低价格而提高运费；

●夸大建议零售价，并以此价格作为报价基础；

●将价格提高到最近（近90天）售价的六倍（或200美元以上）；

●在一个产品组合中销售的产品价格高于单个产品的销售价

●确认订单后，提高价格（含运费）；

●由于具备优势或对手缺货而提高价格；

●跟风竞品提价；

●使用自动定价软件不断涨价；

●以每天较高的幅度开始涨价的，一般认为每天的涨价不要超过0.6美金，并且不要连续涨；

●涨价幅度超过同行

●新品价格超过行业近90天平均价格的

目前亚马逊由于员工在线办公较多，所以更多采用的是机器监控的方式，机器只会根据设定的特定条件进行抓取。因此很不幸，一大部分卖家就这样掉进了古板的机器陷阱里。

卖家记得先自查自家价格，如果发现对手有降价情况（虽然目前而言不大可能）需要跟随着，防止触发政策的红线。

那么接下来就是一个卖家非常关心的问题，如果我真的不幸被亚马逊控诉哄抬价格，要求我在72小时内提交POA，那应该怎么办？

违反公平定价政策POA撰写思路

当亚马逊封了你的账号时，同时会给你发一封邮件，要求你在72小时之内制定相关的POA，内容如下：

●详细了解政策违规的根本原因

●详细说明为解决政策问题所采取的措施

●详细说明了为防止违规行为而采取的措施违反政策的行为

其实跟违反其他政策需要的内容差不多，都是列明为什么会违反规则，怎么解决，以后怎么做。但具体操作却让很多卖家傻了眼。

首先是违反政策的根本原因：

很多卖家涨价是因为面临断货或者看到竞品涨价，自己也跟着涨，但在亚马逊的眼里，这两点都是对消费者不利的，是哄抬市场价格，所以千万不要这么写：

I seen other sellers increasing their price on Braun thermometers so I follow their lead and also increased my profit.I though since other sellers on amazon were doing it that it was OK for me to do it but I now know that it is NOT ok. Pricing must match Amazon fair pricing policy and the manufacture asking price (MAP)

别以为加上个不了解情况就能让亚马逊团队信服。

这个时候，卖家需要拿出来的，是产品定价的组成，也就是你的采购发票上面的价格和物流的价格，并且说明涨价的原因，如果是采购价增长了，那么就说明：

Because of （原料价格上涨原因）, which leads the market is in short supply, and the price is more than 50% higher than usual.

或者：

Due to the impact of the epidemic, the price of raw materials for（产品）production has increased sharply, besides, the workers in China have not fully resumed, resulting in the production cost of （产品） being more than （上涨比例） higher than usual;

物流费用上涨：

Due to the aviation logistics control, the logistics costs have risen rapidly, and it is （上涨幅度） higher than usual;

或者其他原因，比如价格设置失误：

Due to the occasional operation error, my employee set excessively high price mistakenly.

其次是针对解决违规定价的措施：

这里分为两部分，一是目前你已经删除了错误的价格，改正价格，或者由于这个价格不能保证你的利润，所以你决定删除这个listing，并不是改一下价格就完事的。

你的每一步修改，最好都是参照亚马逊的政策规定，所以如果你修改了价格，那么可以说：

By learning Amazon ’s policy for fair pricing again, now I deleted all ASINs with wrong price, and set a reasonable price.

并且附上已经修改前后的价格，作为凭证。

而第二步是针对你提出来的价格上涨的原因进行补充的，如果是因为产品采购价上涨，那就提出正在积极接触新的采购商，争取更低的采购价，如果你真的有其他几家的报价，那么可以提供上去。

如果是物流的价格，那么就说之前采取的是空运，价格上涨，目前正在积极接触海运快船，争取更低的物流价格。

如果是失误，那么就提出一定加强培训，并且会根据亚马逊的规则进行检查。

最后是说明后续的操作，也就是让亚马逊知道你以后都不会犯这个错误了：

卖家可以从政策和产品定价两方面入手，政策上，肯定是要讲已经熟悉亚马逊的规则：

I will read Amazon ’s policy regularly to ensure that I am always aware of Amazon Seller Code , and I promise that I will not make similar mistakes again in the future.

保证以后在每次上架产品前都进行检查：

Before releasing the product in the future, I will strictly check the product description, including product price, pictures, title, etc.

定价方面，可以列出自己新的供应商信息，包括其名称，地址和联系信息，表示以后会接触寻找更低价质优的供应商保证定价的合理性。

物流方面会有固定的合作伙伴，固定的发货期限来保证供货时效和价格的稳定性。

对于卖家而言，亚马逊目前的状况确实十分复杂，机器的盲目呆板性确实过度限制卖家的销售，亚马逊的先封号再申诉的方式也十分让人火大，但亚马逊平台还是很多卖家赖以销售的平台，除了遵循和规避，没有其他的路子。

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