「Shopify 跨境电商大家谈」播客第14期 ：NumberSea，闲话国内外电商环境之异同

Q: 国内电商与跨境电商有哪些不同之处？

青松：区别1：容错率。国内电商对商家的容错率高。国内电商像大型角色扮演，它允许商家成长：从初生到成熟。如果商家犯了错或者不达标，它的处罚是降低搜索权限，而不是直接关店。国外电商容错率极低，亚马逊延迟发率高于4%，配送前取消率高物2.5%都会引发封店。这是极其严重的处罚。因为商家对平台的投入和产出成正比。如果投入大，被亚马逊之类的中断服务的风险却没降低，这就是商家多开店，少在一个帐号上投入的原因，投入少自然也不会产生品牌效应。

区别2：过程性。国内电商让你从零开始，一步步引导商家走向成熟。这让商家从开始积累信心和动力做下去，再加上官方或者与官方合作的讲师的讲解，成功商家的故事，给新商家完整的成长空间。国内电商的交易本身也是一个完整的过程，有售前咨询、售后服务，商家还可以通过各种奖励的方式索要好评，与买家互动，产生很强的粘滞性。买家的退货机制也是完善的过程，从买家退货、商家售后服务、买家申请退货，商家同意后买家退货、上传退货物流单号、直到商家收到退货，验收同意退货，买家收到退款，一步步全是通过平台操作。国外电商更讲究的是信誉性：亚马逊买家退货，直接发送一封邮件就必须退货，不需要上传单号，至少商家能不能收到退货物品，完全靠买家的信誉来保证。

区别3：生态性。国内电商平台鼓励商家拥有自己的流量池：淘宝和速卖通都很重视粉丝营销，也鼓励商家进行直播营销，可以通过抖音之类的社交软件关连到淘宝之类的电商平台下单。也就是说国内电商已经拥有从生产、销售、物流、库存管理、人员管理到广告承接，客户大数据的挖掘等等极其完善的产业链，与之相配套的小程序应有尽有，形成了一个庞大的电商生态圈。国外的电商相差很远，亚马逊切断买家和商家的联系，它不允许商家拥有买家的真实信息，理由当然是隐私保护。粉丝营销无从谈起。我们能做的最有力的营销就是广告和给商品降价，最后才是提高商品的平台权重。

在国际电商圈，你想培养一个品牌，就必须有一个属于自己的阵地。如果是完全依靠第三方平台，可能用户体验和利润空间都会遭遇挑战。

Q: 目前许多正在经营国内电商平台的商家，也在寻找转型做跨境电商的机会，最大的挑战有哪些？

青松: 针对这个问题，我认为内销转外销的第一个挑战：人才。不说跨境电商，包括国内电商，对专业人才的缺口极其大。这类人才不像传统的行业有成熟的机构和高校去培训。电商人才必需要有实战经验，必需在企业中才能成长，高校纸上谈兵教出来的电商人才会遭遇水土不服。而且电商人才的针对性又极强，做女装的人很可能就适应不了做婚纱的行业。不同女装的数据又不同。有各品类电商的人少，招不到、工资高，小企业承受不了。培养人才有三点难度：代价高，风险大，周期长。先说周期:一般能独自运营的电商人才得有至少三到五年的经验。这是由一万小时定律决定的，无法速成。周期长意味前小企业前期的投资就大。但人才的流动却很频繁，一般的毕业生工作不到一年就会更换，这样导致公司培养人才代价极其高，还要承受员工离职的风险。

内单转跨境的第二个挑战：资金。打造品牌需要一定的资金和胆量的支持。而且现在电商已经过了发展的红利期，对创业的容错率变得很低，决策者稍有不甚生存都是问题，无法通过消耗资金来积累经验。

第三个挑战：观念。 第一是商家自身的观念，希望平台往独立站发展，这个战略路线本身都需要极大的转变，但人最难的就是改变自己。第二是商家对客户的认识的转变，这条也极难。对于没做过跨境的决策者，他可能连销售的国家在家都不知道，那个国家的气温，历史，人文统统不了解，那就谈不上对人家需要的了解。试问一无所知，无何去做跨境？

第四个挑战：技术。跨境电商没有成熟的产业生态圈供商家成长，一筹莫展，不知道从哪开始，没技术顾问，也就不知道去问谁，不知道怎么去解决遇到的问题。

Q：分享给从事跨境业务的电商人一些建议和意见

青松: 基于“赢者通吃”和“一美元拍卖陷阱”这两个规则，我们这个时候该做的是什么呢？是大数据。拥有一个自己的网站和老客户，维护服务好客户群。我们通过平台上去获取流量，拿到了是好事，没拿到我们依然可以生存。我们找到适合的客户，将他们维护好，搭建粉丝群，形成自己的流量池。希望商家们将这两个规则仔细地考虑和权衡，持续发展自己的品牌。