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亚马逊“仅退款”政策上线,卖家直呼内卷升级

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2024-07-11 09:58
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近期,亚马逊在深圳举办了一场闭门会议,向卖家推介了其新推出的重磅项目——“低价商店”。
这个新项目旨在为中国卖家提供更多商机,但其“仅退款”政策引发了广泛讨论和卖家的担忧。

01


低价商城:亚马逊的新尝试

亚马逊计划在其网站上推出一个新板块“低价商城”,专门提供低价时尚和生活用品,允许中国卖家直接向美国消费者发货。
该项目的核心规则如下:
招商品类:时尚、家居、及生活用品类目。
入驻模式:采用邀请制的招商方式,预计将在未来2-3个月内,向符合条件的卖家发出邀请。
产品要求:白牌低价、低重量安全品,售价在20美元以内,重量小于1磅,尺寸在1485英寸范围内。
开放时间:今年夏季开放项目注册,秋季开始接受商品入库。
发货模式:卖家只需负责将商品发送至亚马逊国内仓库,再由仓库直接发小包给海外消费者,预计9-11天送达。
商店入口:亚马逊网站首页会出现“低价商店”的入口,低价商店拥有独立的搜索结果展示,不会出现现有的FBA商品。
商店后台:亚马逊低价商店与主站共用一个后台,可一键切换。
绩效考核:低价商店与主站分开,没有跟卖机制,只退款不退货,库存超容不会额外收取费用。
关于权责:卖家享有选品权、定价权和活动参与权,无广告推广权;亚马逊负责收取卖家佣金,佣金费率与主站保持一致,做站内广告推广和站外网红推广。
退货政策:支持15天内退货退款,低于3美金的产品退款不退货。

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退货政策的潜在问题

按道理来说,这个退货政策本来的出发点是好的,可以在一定程度上减少周转内耗,带来更好的买家体验,进而提升复购率。
然而,由于“仅退款”模式存在一定的“可乘之机”,不少“白嫖党”钻了空子,这给平台和卖家都带来了巨大损失。
有卖家爆料其在亚马逊上的店铺出现了大量退款不退货的订单,几乎占了总订单量的九成。
而且不管是什么退款理由,亚马逊平台的系统都会自动退款,这让卖家也是有苦说不出。

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卖家应对策略

面对这些问题,卖家可以采取以下措施:
投诉举报:遇到太过分的恶意买家,可以在后台投诉,举报滥用亚马逊政策的行为;或者寻找客服帮助,开Case把恶意用户订单及退款的全部列出,让官方处理。根据提供的投诉类型选择相应的投诉,注意一定要写的有理有据。填写上订单号再写上你要投诉的内容提交即可。
设置退货地址:对于高货值大于100美元以上的FBM渠道产品,一定要设置退货地址,比如退回海外仓。还要在退货设置那里设置退货商品授权(RMA),这是很关键的,设置RMA是要经过你的同意才可以执行。否则你的产品会被白白嫖完。
申请平台赔偿:设置了RMA后,产品被恶意退款(客户直接找客服申请退)又没退货的情况,可以申请平台赔偿。

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总结

随着"仅退款"成为主流,降低退货率对于卖家来说是一个严峻但又不得不面对的课题。
为了避免被买家轻易占便宜,卖家还是要对产品质量严格把关,避免质量问题导致退货。
同时,卖家还要确保产品描述、图片符合规定,切勿言过其实,不要欺骗买家。
总之,卖家需要在新的规则下不断调整策略,以应对市场变化,确保自身利益。

-End-


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