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WhatsApp Business API: 改善企业客户沟通策略，开启高质量的客户互动！
14882024-05-17 14:33
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企业都希望能够扩大知名度，以触达目标客户并与其进行互动，最终实现变现。WhatsApp这个海外版的“微信”坐拥24亿用户，遍布全区180个国家无疑是帮助出海企业触达全球消费者的优质渠道！其商业版WhatsApp Business平台可以通过向用户发送模板消息，帮助企业批量化地与其用户进行互动沟通，为用户提供“有意义”的体验，助力企业业务拓展。
接下来让我们一起来了解一下WhatsApp Business模板消息是如何助力企业与用户高效沟通的。
什么是模板消息？
WhatsApp模板消息是指预先获批准的消息格式，这些模板消息旨在为商家提供一种结构化的方式向用户发送信息，例如产品到货提醒、预约提醒、物流通知或交易更新等，以确保企业遵守WhatsApp的政策。
用户通过WhatsApp主动向企业发送消息时，会开启一个24小时服务窗口，此时商家可以选择通过两种方式回复用户：自由格式的会话消息和模板消息。而24小时服务窗口以外，企业主动联系用户只能通过模板消息。
（图片来源：CM.com）
模板消息必须经过WhatsApp的预先批准才能使用。企业可以创建自己的模板提交审批，也可以使用WhatsApp提供的已有模板。一旦消息模板审批通过，企业就可以向选择在WhatsApp上订阅企业消息的用户发送此类模板消息。
模板消息的类型
1. Utility通知类别的模板消息：如交易信息确认、售后服务通知、定期账单等。
2. Marketing营销类别的模板消息：如产品活动及优惠信息、会员营销、产品到货提醒、购物车商品提醒。
3. Authentication验证类别的模板消息：如账户注册、安全登录、账户激活、找回密码等。
WhatsApp Business模板消息的格式
企业在创建用于WhatsApp Business平台发送的模板消息时必须遵循模板消息格式，该格式由固定文本和变量组成，变量可替换为跟商家或交易有关的具体信息。
1. 固定文本：这是消息中保持不变的文本，并为变量元素提供上下文。它包括模板消息类别和相关的文案内容。
2. 变量：变量将根据特定的商家或交易而变化。变量元素由双花括号({{}})表示，并且必须遵循特定的命名约定。
3. 按钮：这不是必选组件，可以选择性的加到消息的末尾，以提示用户采取特定的操作。
举个例子:
As a thank you for your last order, please enjoy {{1}} off your next order. Use code {{2}} at Checkout.
Button: Visit Website
（图片来源：CM.com）
模板消息的审核和质量等级
企业可以通过模板消息开启与用户的沟通，不止如此，为了持续监控模板消息的质量，WhatsApp Business平台会根据客户反馈和互动情况对已使用的模板消息进行评估，以帮助企业识别和过滤出表现较低的内容进行优化。已提交审核的模板，WhatsApp平台会在24小时内进行审核，会显示以下几种状态：
审核中：表示模板仍在审核中。
未通过：模板在审核过程中未通过审。企业可以选择继续编辑模板，并重新提交以供审核，也可以对此审核结果提出申诉。
启用 - 质量待定：尚未收到用户对此模板消息的反馈，打开率情况未知。显示为绿色。
启用 - 高质量：用户对模板的负面反馈较少，企业可以将此状态的模板消息发送给用户。显示为绿色。
启用 - 中等质量：已收一些用户对此模板消息的负面反馈，或者打开率较低，企业可以将此状态的模板消息发送给用户，但此模板状态可能会很快变为暂停或禁用。显示为黄色。
启用 - 低质量：已收到一定数量的用户对此模板消息的负面反馈，或者打开率较低，企业可以将此状态的模板消息发送给用户，但建议企业尽快解决存在的问题，否则将面临很快被暂停或禁用的危险。显示为红色。
暂停：此模板因用户的负面反馈或打开率低而被暂停使用。企业不能将此状态的消息模板发送给用户。
禁用：此模板因用户的负面反而馈被禁用。企业不能将此状态的消息模板发送给用户。
申诉：表示此模板消息已请求申诉。
(图片来源：Meta)
在这里要特别说明的是，如果某消息模板处于启用-低质量的状态，则平台会自动暂停使用此模板一段时间，让企业在扩大发送量之前有机会重新改进模板。减少低质量的模板将有助于提高用户阅读率、互动率，最终提高企业的投资回报率。
暂停时间分为三个阶段：
第一阶段：暂停发送3小时
第二阶段：暂停发送6小时
第三阶段：禁用！OUT！
*暂停的消息模板将在暂停时间结束后自动重新激活，企业也可以主动重新启动。
在消息模板的质量等级发生变化时，比如由高质量降为中等质量，即绿色变为黄色，WhatsApp Business平台均会发出通知。通过这种审查方式，WhatsApp Business平台帮助企业不断改善与用户的互动沟通的质量，不仅可以有效提高用户体验，而且让企业“抓住”用户的兴趣点，获得对企业来说“高质量”的用户，产生持续的价值。
小贴士！模板消息质量up
模板消息的质量审核机制是一种对已发送模板的监控保障，可帮助企业持续监察模板的运行情况，企业肯定不希望任何模板被暂停使用，不妨在模板消息发送前将以下几点纳入考虑，降低模板被暂停的风险！
1. 确定目标受众
了解用户，对用户进行细分，将更为个性化的模板消息发送给对应的用户，确保用户接收到想要接收的消息。
2. 确保消息内容清晰简洁
WhatsApp消息的前60-65个字符将作为预览内容出现在用户账号中，因此这部分内容不仅要能涵盖主要内容，还要引起用户的注意，吸引其阅读信息。
3. 增加额外的订阅与退订
我们都知道向用户发送消息的前提是用户需要订阅企业的WhatsApp企业消息，企业可以在发送营销类模板消息时，为用户提供额外的订阅与退订选择，选择订阅的用户会有接到此类信息的提前心理预期，可以减少用户的负面反馈和流失。
4. 注意发送消息的时间和频率
把握好发送不同类型信息的时段，避免频繁发送营销类的信息引起用户的反感！
WhatsApp Business平台通过积极监控企业输出的模板消息、暂停表现不佳的模板，帮助企业改进和优化客户沟通策略，同时提高企业的ROI和KPI。CM.com作为WhatsApp官方授权的Premier级别服务商，从2019年起开始为各类企业提供WhatsApp Business API接入服务，帮助企业通过WhatsApp成功地与全球用户互动，拓展全球业务！
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（图片来源：CM.com）
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法国黑五周消费结构变化：销量降3%，销售额升0.4%AMZ123获悉，近日，根据购物应用Joko提供的研究数据，法国今年黑五周（Black Week）期间的平均消费继续小幅上涨。数据统计范围涵盖11月 21 日至 12 月 1 日，基于超过一百万名消费者的线上与线下银行交易记录，以及其应用上 6 万名用户的问卷反馈，对四大品类（时尚、美妆、数码、家居）做出总结。数据显示，法国消费者在11月下旬的促销周内平均花费达到236欧元，比去年多3欧元。得益于线上渠道，整体销售额同比增长0.4%，但销售量下降3%。在时尚品类中，二手平台Vinted登上第一，而去年排名第一的Shein跌至第九。在美妆品类中，丝芙兰排在法国品牌 Nocibé 前面。
一周年报告出炉！TikTok Shop爱尔兰黑五销售增长190%AMZ123获悉，近日，根据TikTok Shop的数据，自2024年12月正式登陆爱尔兰以来，爱尔兰卖家数量在一年内实现三位数增长，月活跃用户超240万。TikTok Shop将“本地增长”作为爱尔兰站第一年运营的核心，通过与Guaranteed Irish建立合作，帮助其成员企业扩大受众并提升运营能力。2025年双方联合举办多场线下与线上培训，累计吸引数百名卖家参与。随着合作成效显现，双方将续约至2026年，并计划扩大培训规模，让更多爱尔兰企业入驻TikTok Shop。过去一年中，地方城市卖家受益尤为明显。
我在TikTok卖游戏手柄，30天入账300万“这是12月的行情吗？”数据显示，TikTok美区12月截至11日GMV达到了9.64亿美元，按照“进度条”，美区12月业绩已经完成由黑五大促注入超强buff的11月总GMV的43.4%，日均销售额环比保持18.44%的高增速。炸裂的数据与圣诞红相互映照，卖家这边更是干着急，欠消费者的，只待物流运力加码才能还上。图源：TT123美区卖家交流群临近圣诞，美国人的采购方向依旧保持3大主线：仪式感、娱乐整活、实用主义，任意“混装”2-3点体感则更佳。近期，TikTok美区又有卖家借着这一思路打造出了爆款，为平台久未冒头的游戏类目， 注入了一丝未来发展的可能性。01凭复古成为爆款近一周的视频带货销量榜又多了些许新面孔。
不止支付，更是增长引擎：交易额破5000亿美元，万里汇成150万企业出海首选十二月的杭州，2025亚马逊全球开店跨境峰会如期而至。会场内人头攒动，数万名跨境卖家与服务商从五湖四海奔赴而来。他们中，有人带着黑五爆单的余温，回味着峰值时刻的酣畅；有人刚熬过淡季的蛰伏，在迷茫中求索破局之道；有人正摩拳擦掌，全力筹备新站点的全球开拓；也有人深耕合规布局，为全球业务探寻最优解法。所有出海人，都在为未来寻找一条更具确定性的增长路径。当全球经济步入深度调整期，地缘政治格局持续演变，消费市场呈现结构性分化，“不确定性” 已成为跨境行业的常态。如何在风浪中锚定方向、于变局中开拓新机，已成为所有跨境电商从业者必须共同面对的战略课题。
黑五网一卖爆近2亿，湖南跑出鞋类大卖！中国湖南长沙，悄悄冒出了一匹鞋界“黑马”——美迈科技。今年黑五网一，这家来自长沙的跨境企业全渠道总GMV近2亿元，打出了一套几乎完美的“组合拳”：不仅在亚马逊实现业绩突破，更在TikTok Shop、美客多等新兴平台多点成功爆发增长。公开信息显示，美迈科技主营鞋履出海业务，旗下品牌矩阵包括Dream Pairs、Dream Pairs Kids、Bruno Marc、NORTIV 8以及ALLSWIFIT等，覆盖女鞋、商务男鞋、户外机能鞋、运动鞋等多个细分品类，其topshoes us店铺常年位居亚马逊美国站全品类店铺前10名，并且自2021年起，公司每年保持30%左右的营收增长。
Temu等中国电商平台带动波兰网购频率增长，人均下单27次AMZ123获悉，近日，根据When U Buy应用的用户行为数据，Temu、Shein和AliExpress的快速增长并未削弱波兰本土卖家的市场地位，反而推动了整体网购需求的提升。分析表明，使用Temu、Shein和AliExpress等中国电商平台的消费者在Allegro、Zalando等欧洲平台的购买频次也同步上升，形成“多平台并购”的消费模式。波兰消费者的购物方式在新技术、激烈竞争以及中国平台的持续扩张推动下发生显著变化，包括消费频率上升、配送需求更高以及对价格和商品评价更加敏感。数据显示，在过去12个月内，平均每位用户在线消费4156兹罗提，全年人均下单27次，单次订单均值为153兹罗提。
亚马逊广告预算把控与调整基础逻辑在亚马逊运营中，广告预算的把控如同“掌舵”——投少了错失流量商机，投多了侵蚀利润空间。大家经常遇到广告超预算而广告ACOS效果严重超标，投入产出比严重失衡，所以我们需要合理的把控预算，并及时调整一、以利润为锚，区分品线施策核心逻辑在于：老品靠数据精算守利润，新品靠测试探索找区间，二者均需以TACOS（广告总销售成本占比）和ACoS为核心指标。1. 老品预算：数据反推，锁定盈利红线老品有成熟销售数据，预算设置需“算清账再投放”。首先用算出未计入广告成本的净利润率，结合目标利润率倒推广告占比。
美国黑五再破纪录，电商销售额达118亿美元AMZ123获悉，近日，根据Adobe Analytics、Salesforce和Shopify的多项最新数据，2025年美国的黑色星期五创下新的在线销售纪录，首次突破110亿美元大关，并在多个维度上刷新历史表现。在美国市场，黑色星期五当日的在线销售额达到118亿美元，同比增长9.1%，尽管增速略低于2024年的10.2%，但仍延续了自2014年以来几乎每年的增长趋势。自2020年以来，美国黑五在线销售额增加超过27亿美元；与十年前的35.4亿美元相比，已增长逾三倍。今年黑五购物在全天多时段呈现强劲表现，10时至14时期间，消费者平均每分钟在线消费1,250万美元；截至当日18:30，在线消费累计达86亿美元。
黑五网一收官！中小卖家遗憾陪跑随着黑五网一落下帷幕，今年这场大促留下的并不是“热闹过后归于平静”，而是一条形状完全改了的曲线。它拉得更长、亮得更久，却也把卖家之间的差距拉得更开。AMZ123获悉，今年美国黑五依然处在大促的中心位置，当天线上销售额约 118 亿美元，仍然位于全年天花板区间。但与前几年相比，它已经不再是那个“独占高峰”的节点。紧随其后的 Cyber Monday（网一）延续了强劲走势。根据 Adobe 的预估，2025 年美国网一线上销售额将达到约 140 亿美元，同比增长 4%–6%，不仅几乎追平黑五，还有机会反超，成为今年大促期间的单日冠军。
重磅！亚马逊公布2026年战略重心变化AMZ123获悉，12月4日，2025年亚马逊全球开店跨境峰会上，亚马逊回顾了过去一年里中国卖家在亚马逊上所取得的进展，并围绕2026年四大业务战略重点——供应链服务、AI赋能、全球拓展布局、本地服务，揭晓了40余项创新举措。根据亚马逊披露的数据：2025年以来，中国卖家通过亚马逊全球站点售出数十亿件商品，在美欧等成熟站点的销售额增长超过15%，在新兴站点的销售额增长超过30%；2025年以来，销售额达到200万、500万、800万美金的中国卖家数量，增长均超过20%；销售额超过1000万美金的中国卖家数量，增幅近30%。
AMZ123PayPal计算器使用指南及常见问题详解（内附计算公式）Paypal手续费计算器介绍及计算公式分享
https://www.amz123.com/tools-paypal
亚马逊GWD仓库是什么？为什么全球“首个”选在深圳？2025年12月5日，在亚马逊全球开店跨境峰会上，一个新词突然成为大家关注的核心：GWD，也就是Global Warehouse Distribution（全球智能枢纽仓）。亚马逊同期宣布，首个GWD将落地深圳，并计划在2026年3月对中国卖家全面开放。消息一出，从货代到供应链，从头程团队到卖家圈，都开始讨论：亚马逊到底想做什么？这个仓会改变什么？图源：亚马逊全球开店一、GWD到底是什么？它不是“加大号FBA仓”如果把 FBA 看成是“目的国仓”，那么 GWD 是亚马逊在供应链源头建立的“全球入口”。
头部卖家数量增长近30%，亚马逊2026有这些机会2025年，跨境电商行业彻底告别“粗放增长”，迈入“精耕细作”的深水区。在关税政策调整、消费需求分层、技术迭代加速等因素的推动下，行业迎来结构性变革。12月4日，电商巨头亚马逊在杭州跨境峰会上，回顾了过去一年里中国卖家在平台上所取得的成绩，并围绕2026年四大业务战略重点揭晓了40余项创新举措，引发业内关注。值此岁末年初复盘之际，本文结合峰会披露的信息及这一年来的行业动态，针对业内所关注的卖家业务表现、平台战略重点及释放出的趋势信号进行解读，以期能为跨境卖家的2026年计划提供一点参考。2025年，在全球贸易环境波动的背景下，依旧有一批中国卖家在亚马逊上实现了增长。
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载作为日常生活不可或缺的重要组成，生活百货品类覆盖范围广泛，包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺
工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需，更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载随着全球经济一体化的加速，泰国作为东盟的核心枢纽，凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境，成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战，旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南，助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%，总销售额约1.359万亿美元，虽仍保持正增长，但为2009年以来最低增速，市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告（欧美站）》PDF下载分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据，选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据)，揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载亚马逊以“以客户为中心”为核心理念，通过整合B2B与B2C的全渠道服务，帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架，同步触达个人消费者与企业买家，获得双重收益。同时，基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式，更能有效减少中间环节，提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载随着全球企业数字化转型的深入推进，B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而，中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向，也制约了市场拓展策略的制定。
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