如何避免或修复eBay平台10大代价昂贵的错误

以下文章来源于畅路销 ，作者畅路销

总会发生这样或那样的错误。尽管有时无法避免，但是适当地进行一些研究和准备，往往能够防止出现浪费时间和金钱的闪失。在eBay这样强大、有影响力的网上交易平台上，你希望尽可能避免出现错误。但是如果你发现自己成为eBay错误的牺牲品，不要担心：我们准备了一些解决方案来修复并解决你的错误。

EBay是全球最大的网上交易平台，并且没有任何衰落的迹象，2013年，其收入增长达到14%。确保你的商品刊登准确无误，并平稳运行——这将使你能够最有效地利用eBay上电子商务平台的巨大潜力。

以下的列表重点介绍了10个eBay常见错误，这些错误对卖家的影响，以及修复（或者同时避免）这些错误的方式。

错误1：忽略了“免费包邮”选项

出了什么问题：你可能在eBay上提供各种配送方式——其中包括次日送达——这很好。但是你没有再多做一分——为你的买家提供免费包邮的选项。

后果：未向eBay客户提供免费货运选项会伤害你的卖家地位，并降低你的销量。在eBay这样竞争激烈的网上交易平台上，你可以发现，大批竞争对手都提供免费包邮。

你的价格可能与竞争对手是一样的——甚至更便宜一些——但是如果消费者看到甲卖家提供免费包邮，而乙卖家不提供，那么甲卖家就很可能赢得这比订单。

解决方案：针对第一个错误的解决方案也是最简单的一个解决方案。要想提供免费包邮，只需进入“销售你的物品”表格并选择“统一邮费：所有买家的邮费相同”或“计算运费：邮费因买家所在位置而异”。随后，你从服务下拉菜单中选择一个货运服务，并选择免费包邮复选框。免费包邮不仅能刺激顾客购买产品，超过半数的美国在线买家还表示，免费包邮实际上会鼓励他们成为回头客2 。你还会高兴地发现，除了运费以外，eBay的免费包邮不收取任何额外费用。

错误2：忽视了不准确的客户反馈

出了什么问题：涉及客户评论时，眼睛不要只盯着一处。你会发现，你会收到并非你的错误、也毫无道理的负面评价。

后果：eBay上的客户反馈非常重要，会对你的卖家绩效产生正面和负面的影响——具体情况取决于你获得的评论。买家希望能够对卖家产生信任感，如果你有大量负面评价，他们可能就不会轻易购买你的产品。

解决方案：如果你收到这类不准确的客户反馈，你可以删除。EBay不希望看到卖家绩效评级由于不准确或不公正的客户批评而受到负面影响。因此，将反馈报告给eBay，陈述你为何觉得不合理的理由，并且要求对其进行删除。如果买家一开始就留下了负面反馈，你可以要求修改评价，但是你得继续解决问题。

错误3：拒绝使用删除线定价

出了什么问题：在eBay上没有充分利用删除线（STP），并失去突出展示折扣物品的机会，其中包括限时免费包邮优惠。

后果：对于eBay买家来说，删除线定价是个非常宝贵的附加功能。通过为某些物品提供折扣，你让客户能够看到他们节省的金额，并且让你的商品刊登脱颖而出。很多时候，顾客并不会意识到打折，这是因为零售商并未使用STP。如果没有测试这个免费的eBay功能，会让你的客户和销售受到损失，消费者会被那些价格显著低廉的商品刊登所吸引。

解决方案：ChannelAdvisor畅路销支持删除线定价。要想在ChannelAdvisor畅路销账户中设置该工具，你首先必须联系eBay，这样他们才能将你加入该计划。一旦网上交易平台通过审批，就通知ChannelAdvisor畅路销支持团队，随后，他们就能将它添加到你的固定价格发布模板中。

错误4：忽视了竞争对手分析

出了什么问题：因为eBay非常流行，对于卖家来说，这是一个竞争激烈的网上交易平台。你没有密切关注你的竞争对手绩效和卖家策略，而是忽视了这些因素，只专注于自己的方案。

后果：你的竞争对手的绩效以及你所提供的服务会对你在eBay上成功与否产生实质性影响。你是否需要调整价格，使其与竞争对手价格相匹配？其它卖家是否提供卓越得多的配送服务？他们是否提供促销和折扣，使其商品刊登掩盖你的物品？如果未能抽出时间进行竞争对手调查与分析，这些情况就很有可能出现。

解决方案：一定要留意其它eBay卖家，并定期进行竞争对手分析，查看竞争对手的表现、对你的影响，以及如何才能保持竞争力。eBay买家享受的一大优势就是：在搜索产品时，能够有充裕的选择，众多卖家都会想方设法吸引买家的注意力并赢得订单。不要落后。

错误5：让你的商品刊登过期

出了什么问题：同样的商品，你现在已经卖了一段时期了，从一开始，商品的标题和物品页面都没有变过。

后果：如果没能更新你的商品刊登，你就有可能失去相关性。你还可能错过eBay为改进商品刊登而推出的任何更新。如果买家找到你的物品很费劲，或者如果你的商品刊登和标题没有抓住他们的吸引力，你可能会看到进入你商品页面的流量变少。

解决方案：ChannelAdvisor畅路销提供一个工具——可行零售洞察——旨在帮助零售商优化其在网上交易平台的地位。该功能包含eBay洞察，为那些希望改进其商品刊登的卖家提 供建议。我们可以找到需要优化的领域，并帮助你在eBay上推介你的商品刊登。

错误6：未能将你的物品营销给国际买家

出了什么问题：你有向eBay国际客户需爱适应商品的财力和资源——但是你只在一个国家销售。

后果：不支持向其它国家发货——这意味着你错失了向全新地区消费者销售商品的机会。在eBay这种规模的网上交易平台销售商品的一个巨大的有时就是：买家来自全世界。如果一系列国际目的地都对你的商品有需求，为何要将自己局限于本地客户这里？

解决方案：支持向其它国家发货将让你的商品能够通过基本跨国销售而刊登在其它地区的网站上。你要做的一切就是提供国际邮递，在你的商品刊登中注明货运成本和服务，并将Paypal作为支付方式。当你准备好这些之后，下一步就是高级跨国销售，再次，你可以从自己的本国账户，直接在eBay英国或eBay加拿大等国际eBay网站刊登商品，将你的商品刊登对应每个国家进行本地化处理。

错误7：忽视eBay卖家发布

出了什么问题：每年，eBay都对其网上交易平台发布重要更新和新功能。到那时，你并没有注意到这些更新，并且没有进行必要的更改。

后果：2014年卖家版本包含一系列重大eBay变更，其中包括新卖家绩效标准，改进的退货政策，以及产品分类和物品属性更新。忽视这些变更会让你落后于那些注意到这些变更并采取相应行动的竞争对手。

如果没有注意到eBay更新，尤其是与新交易缺陷率（用来评估卖家绩效）相关的更新，你的卖家身份也会受损。不符合新的缺陷率要求会导致卖家绩效下降，顶级卖家会丢失其宝贵的身份。

解决方案：第一也是最重要的，你必须审查最新的eBay卖家版本，并确保你理解新的更新及其对卖家的影响。EBay发布的这些更新，其目的就是改进买家和卖家的网上交易平台使用体验，那么为何不利用这些优势呢？

错误8：浪费你的eBay指标

出了什么问题：EBay为你提供你所刊登的每件商品的关键指标，但是你却没有充分利用他们给你这些见解。

后果：分析指标让你有可能发展并完善任何表现不加的商品刊登。如果你没有充分利用这些极为有用的eBay功能，你会错过深入洞察商品刊登有效性，以及提升eBay效率和卖家地位的机会。

解决方案：你将很高兴听到一个好消息——eBay指标是免费的，并且可供卖家轻松使用。当发布新的商品刊登时，立即开始利用你的指标来了解其表现情况。一个很好的eBay监测指标就是点击率，它凸显了点击你的商品刊登的eBay买家的数量，并将其与那些在搜索中看到你的商品刊登的买家数量进行对比。另一个有用的指标就是售罄率，显示购买物品的买家数量以及点击商品刊登的买家数量。每个指标都有助于凸显你的商品的表现状况以及哪些商品刊登可能需要改进完善。

错误9：只输入必填的商品数据

出了什么问题：你为eBay商品刊登加入了基本、必填的商品数据，但是没有扩展数据并充分利用网上交易平台有用的商品刊登功能。

后果：EBay建议，卖家加入数据来匹配其具体品牌，例如：服装，电子产品或体育用品。你可以通过物品属性和eBay分类来完成这一任务——该功能可增强你在eBay上的地位和表现，并帮助你的商品在搜索结果中被找到。如果未能利用这些工具并增加你的数据，你会看到消费者苦苦寻找你的商品刊登，结果，却没有在你的商品页面上购买产品。例如，如果你在eBay上销售笔记本电脑，你应使用物品属性来增强产品的可见性。加入笔记本电脑品牌、尺寸、颜色、内存等细节——消费者可能搜索的所有相关信息。

解决方案：注意你的物品属性和分类，并利用它们来增强你的物品属性。如果你不确定自己需要哪些物品属性，请参阅eBay物品属性帮助页面。

错误10：轻视违反政策

出了什么问题：你的账户如果收到太多违反政策的警告，就会有风险。你却没有认真对待，并且没有解决问题。

后果：忽视政策违反是一个大错误。收到违反政策的原因包括：多次发布同一件物品，销售违禁物品，发布攻击性材料等。收到一定数量的违反政策警告之后，eBay将给你第一次警告。收到第一次警告之后还可以违反政策的数量取决于违反的严重程度。例如，销售违禁物品的要比重复刊登更严重。如果你忽视了第一次警告，你的账户就将被关闭七天。如果再次发生，你的账户将永久被封。

解决方案：EBay希望卖家和买家都尽可能获得最佳体验，因此将严厉打击任何违反政策的情况——无论是零售商一方，还是消费者一方。如果你收到违反政策的警告，就要立即采取行动。研究情况，找出问题症结所在，确定修复方式，最重要的是，采取行动防止再次发生。

底线

没有谁会指望你不犯错误——尤其是在eBay这种规模的网上交易平台上向大批买家销售大量商品。对于你的网上交易平台的成功来说，最关键的就是不能慌乱。而是要沉着冷静地处理问题。

ChannelAdvisor畅路销支持各种eBay卖家，我们已准备就绪，可以管理任何出现的问题。欲了解更多关于修复或放置eBay问题，保持网上交易平台业务顺畅运行的问题，请发送电子邮件至chinasales@channeladvisor.com或致电021-2329 1888，联系我们。

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