消费者执迷于抢购打折商品？卖家需做好这些准备！

根据Salesforce的数据，今年全球假日购物季（11月至12月）在线销售额将达到1.19万亿美元，比2022年增长4%。

但在美国，假日购物季的在线销售额将仅同比增长1%，总额达到2730亿美元，高于eMarketer预测的2537.1亿美元。

据eMarketer的预测，这将是过去15年假日零售额增长率第六快的一年，主要是受到了电子商务增长、通货膨胀和新兴支付趋势（先买后付BNPL）的推动。

经济分析师Suzy Davidkhanian指出，“经济上的不安将促使消费者（在这个假期）抢购便宜货。”

为了吸引预算有限的消费者，卖家和零售商必须在旺季初期就提供超值的商品，还要再加上慷慨的退货或价格匹配政策。

根据Salesforce的数据，全球折扣率早在10月份就将跃升至19%，并在网络周（包括感恩节、黑色星期五和网络星期一在内的七天）期间达到29%的峰值。近四分之一的假日数字销售都将在网络周期间完成。

尽管如此，许多消费者仍可能会因为预算不足而在等在季末时完成最优惠和最后的交易。

还有一点值得注意的是，据Salesforce称，大多数（88%）零售商将在假期前制定更严格的退货政策。

但这其实是个冒险的举动，消费者早就被亚马逊的“免费退货“政策”惯坏了，决定他们购买的首要因素是价格，其次就是退货政策。

根据Salesforce的预测，退货窗口为30天或更短的零售商在10月和11月的在线销售额将减少7%。

此外，如果退货政策不明确、不简单或不合理，将使21%的订单消失在这个假日季。

随着消费者渴求寻找最划算的交易，布局生成式人工智能工具也成了卖家和零售商的一个必备项。

据Salesforce的数据，生成式人工智能可以为品牌可以提供个性化的客户服务、营销促销和商业体验，推动1940亿美元的消费者支出。

与传统营销手段相比，社交媒体广告也将对购买决策产生巨大影响。今年假日季，社交媒体广告带来的在线购物访问量将是传统营销的10倍。

“社交媒体平台现在不仅仅是商业的载体，还是发现的载体，让消费者发现新的品牌甚至是一些不知道需要的东西。” 经济分析师Suzy Davidkhanian补充道。

折扣、宽松的退货政策，以及人工智能工具和社交媒体广告将是今年假日购物季的主要推力，卖家要好好把握。