手把手教你玩转Get Support!

"Get Support"也就是我们平常所说的开case、开客服，但是今天娜姐不是和大家讲解如何开case啦，因为开case步骤大家都懂哦！今天娜姐为大家讲解Get Support潜在的内容，以：白名单申请、upc豁免、类目审核为例；快来看一看叭~~

1.开case申请UPC豁免

现在刚申请下来的店铺，如果我们没有品牌备案的话，上架产品的时候往往会报错，报错原因的upc编码不匹配，这个时候或许你很焦急，明明自己是在淘宝或者哪里买的新的upc编码，特别是小白，会直接找服务商高价格解决这个无比简单的问题：upc豁免。今天娜姐手把手教大家如何进行upc豁免，别再傻傻的被割韭菜了。

所谓的upc豁免是亚马逊针对没有品牌备案的卖家开设的，我们进行豁免之后，上架产品的时候就不需要再使用upc编码了。

a.无品牌的upc豁免

在搜索框输入“upc豁免”

值得关注的是：这里的品牌名称必须是亚马逊规定的：通用或者Generic,同时如果你所有类目都要做豁免，那么需要一个类目一个类目的进行申请哦！

申请结束之后，一般第二天亚马逊就会全部审核通过，你就可以上架产品啦！

b.想要以自己的品牌进行豁免

很多人表示目前品牌还在审核，所以上架时不想使用通用或者Generic，想要使用自己目前正在注册的品牌进行审核。ok，没问题！

将你的品牌输入到“品牌/出版商”，我以csdghe为栗子噢~

这个时候我们发现需要审核，我们只需要提供带有我们这个品牌的产品实物图或者包装图即可。

将准备好的需要亚马逊审核的图片通过此次上传审核即可啦！

2.开case进行白名单豁免

a.第1步：上传listing获取错误代码

按照通常上传产品的方法一样进行上传，然后你会收到报错，别慌哈，报错原因通常是：

① 亚马逊必须先批准您的品牌，然后您才能使用它发布商品。品牌应通过品牌注册进行注册，但如果您的品牌不符合品牌注册条件，您可以通过联系卖家支持并提供错误代码5665，获得例外处理。

② 您使用的UPC、EAN、ISBN、ASIN或JAN码与您尝试发布的商品不匹配。如果您认为此消息有误，请联系卖家支持团队。

b.开case联系客服团队

case模板如下：

亚马逊，您好！我在上传产品的时候出现了5665（5461）报错，我正在进行品牌备案，我的品牌是：XXXXX，请将我加入白名单，非常感谢！（文字编辑好之后，再把5665/5461报错的截图添加至附件中）

c.收到客服邮件回复

上一步邮件case提交后过一段时间，不出意外会收到客服要求你提供证据图片的邮件。（如果邮件内容是不知所云或答非所问的内容，请关掉case，换一个客服重复上面的步骤。）

d：准备证据图片

证据图片需要准备产品本身图片，以及包装图片。(这里和ucp豁免的第二种情况一样哦）

重点：你的产品图片，无论是产品本身图片还是包装图片，都必须看起来完全像是在超市等场合售卖的真实商品，且看起来不可撕毁，也不可擦除，产品上与包装上的Logo与文案设计，均必须完全与产品和包装融为一体。

3.开case进行类目审核

说到类目审核，相信大家都不陌生，甚至还有很多人花重金找服务商做这一块业务呢~~

这里我以玩具举例子：

将需要提交的资料提交上去进行审核就可以啦~~484很简单。

4.开case做证据

开case还有一个至关重要的作用：做证据。很多人运营店铺一段时间之后由于个人原因，需要换信用卡或者收款信息等，一定要先开case说明一下原因，这样的话店铺出现问题，我们都可以截图放出来作为我们的证据。

在这里娜姐给大家举个我个人运营过程中的例子哈~~我运营的店铺中，其中两个店铺的手机号一块使用了，我害怕出现关联的问题，于是我赶快开case和客服说明原因，解释了一大堆之后，客服表示问题不大，好嘞，这个时候我将我们的聊天内容进行截图，如果后期我的店铺出现关联，这就是一个极其重要的证据。希望也不会有这么一天，哈哈~~

所以这个时候娜姐就建议大家选择聊天这个功能了，它可以保留我们和客服的了解内容。如果出现说不太明白的事情可以打电话，方便快捷哦！

5.开case需谨慎

a.客服分等级，权限各有不同

对应的问题，找出相应的能解决问题的路径，就能联系到具体能解决问题的客服。

b.客服是人工的，有自己的脾气和个性

其实亚马逊客服都是人工的，他们回答问题的心情跟卖家的态度也有关系，有时候卖家态度很差，也会影响客服故意不给解决问题。所以，如果你开case不要一直纠缠同一个客服，得不到解决，那不妨关case换人，直到遇到一个愿意帮你解决问题的客服。

c.开Case过于频繁也会被封号

因为亚马逊客服部门是有绩效指标的,如果你无限循环去重复提问一个问题或提出大量无理的Case，他们解决不了，就会让Seller Support造成不必要的损失，这样可能会对自己账户造成影响。

当然开case还有很多功能哦，比如你的产品被恶意投诉、被跟卖、产品侵权等等，你都可以采用万能的方法：Get Support去解决问题哦~~