遇到恶意差评怎么办，教你这几招（卖家QA篇）

遇到恶意差评怎么办，教你这几招

小八有话说

差评是运营产品中最头疼点。小八想说的是当差评不断增多，除了采取快速措施，更应考虑是这款产品（通常指的是公模产品）值不值得，性价比怎么样，之后如何去改良升级。评论维护成本是否过高，找到差评真正根源，而不是盲目的删。本期主要给大家讲下恶意差评该怎么处理，分享一些小窍门，干货在QA环节，你懂得！

第一步：点击Report Abuse；

第二步：进入profile page，查看该买家的其他评论，并观察其他账号对他留下的评论点击Report Abuse；

第三步：在此期间就能看到相关人姓名或名字简称，通过Facebook添加其为好友，并查看他有没有在那些评价群里，如果有需要截图发给Amazon；（别小看这个环节啊！）

异常行为可表现为以下几点：

第一点：该买家Review极少

不排除一种可能性：竞争对手刚刚建立的账号，专门用来留差评，可截图做控诉依据

第二点：该买家对某个卖家留下了多种好评

这个买家被竞争对手收买并违规留评，可做控诉

第三点：时间跨度较大

比如2017年留下评价之后，最近才又留下评价，说明这个买家可能存在异常行为

第四点：内部邮箱导不出（有一定可能性是恶意差评）

完成以上步骤，如果亚马逊还没有删除差评，你可以通过以下邮件对亚马逊进行申诉（邮件申诉，不能说百分之百有效，但是有点效果的）.

第一步：整理并提供各种证据。例如采购订单、发票，以及品牌授权佐证等文件，证明产品是正品，不是假货仿货。

第二步：向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉（老规矩），并举报。集中的、连续性被差评，可以向Amazon说明是竞争对手的恶意打击，请求提供帮助。

第三步：其受理后，会根据这些竞争对手的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断，同时卖家要向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等，并注意加紧跟进处理过程，以期亚马逊加快处理进度。

第四步：需要尽快增加订单、好评Review，多点击一些5星的helpful等等，尽力将损失降到最低。（比如首页无差评，以及VP测评）

卖家王先生：小八，现在亚马逊删除其一指标就是买家权重，新账号真的比老账号权重高吗？

技术小八：一般情况下新账号权重没老账户大的，但这也不是唯一的，亚马逊内部考量权重因素相对比较复杂。这个和买家购买记录，浏览记录等等情况结合来看，绝对不是单一因素考量。

卖家李先生：上次我用了一个买家号举报那个差评，后来发现效果不好，反而降权了，这是什么原因？

技术小八：这个正常的，单一的买家号会重复举报会被系统判定为无效的，这样容易被降权。

卖家李先生：Review被点abuse次数，这个计量进去吗？

技术小八：通常来说这一块是会被计入到考量的。但不是点击举报就意味着成功。Amazon系统会考虑IP状况以及买家账户情况的，如果不合理也不会被记录

卖家张先生：点击report之前买家的浏览轨迹会成为一个重要维度吗？

技术小八：这个会的。肯定有一定的逻辑可循。点击report之前买家的浏览轨迹是非常重要的一个维度。很多人会从这方面找控诉依据

卖家张先生：小八，以你的经验怎样的差评是最容易抹掉？

技术小八：最容易应该是违反了亚马逊TOS的差评。

总结：

这些办法其实都是利用了亚马逊审查机制。对于这些差评举报都是先用机器去处理的，每一指标都会有一定范围值和权重分数，一旦其中某些重要指标超出一定范围值，导致系统接到预警，系统就会自动进行删除review的操作了（这就是为什么有卖家朋友说跑机也会跑掉点）。当然你也可以argue申诉，向亚马逊反映机器的行为是错误的，一旦argue申诉以后，人工就会介入。这就会是一个非常漫长的过程。