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5万用户内测好评率超90%！eMAG上线AI购物助手iZi
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AMZ123获悉，近日，据外媒报道，电商平台eMAG宣布推出名为iZi的对话式人工智能购物助手。这款由本土团队开发的AI工具，旨在通过对话方式帮助用户更快做出购买决策，标志着在线购物模式正从传统的搜索导向转向对话式交互。
与传统搜索引擎不同，iZi并非简单地返回产品列表。它能理解用户意图，即便用户未使用专业术语表达需求。该助手会实时整合三方面信息：eMAG平台上的可用产品、用户在对话中表达的需求，以及来自网络的外部信息，包括独立的产品评测网站。在此基础上，iZi能够比较不同选项，并生成贴合用户具体情况的个性化推荐。
在正式上线前，iZi已面向5万名用户进行了试运行。早期数据显示，用户对这类新型交互方式表现出浓厚兴趣，平均每次对话提出2.6个问题。约三分之一的用户在一周后再次使用该工具，每次会话平均浏览五到六个产品页面。根据eMAG内部质量标准，超过90%的用户反馈为正面评价。
值得注意的是，数据显示，目前已有约5%的iZi用户直接通过聊天界面完成了购买。
从使用场景来看，iZi目前最适用于电子产品和汽车等规格复杂的品类。在这些品类中，消费者通常需要类似店内顾问的指导来比较不同规格和替代方案。同时，美容类产品的使用率也在上升，这类产品的选择往往取决于肤质等个人因素，而这些信息通常超出标准产品页面的描述范围。
eMAG表示，iZi的开发历时近一年，未来将每月更新并推出新功能。该助手的推出是eMAG人工智能投资战略的重要组成部分，旨在将在线商务从基于搜索的模式转向基于对话的模式。
作者✎ 林含/AMZ123
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