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突破认知:亚马逊运营打法还可以做标准化SOP流程!怎么做?(详文解读)

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2023-04-10 00:00
2023-04-10 00:00
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为了提高效率,很多企业一般都有SOP标准化,如入职流程、财务流程、产品开放流程、采购流程、库存流程等等。所谓的SOP(Standard Operating Procedur)就是指标准工作流程,将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,将各种细节量化,细化,把时间和资源最大化利用,规范企业人员工作准则,提高企业运作效率。


但据这么多年的亚马逊培训经验了解,大部分亚马逊卖家不知道亚马逊的SOP该怎么做,SOP流程该怎么打造,也不知道亚马逊的运营打法可细致到每一个环节标准化运作,不清楚日常运营节奏的把控还可以做SOP流程。


那么,今天跟大家分享一些关于亚马逊精细化运营SOP流程的框架,供卖家参考,希望能帮助到各位卖家提高工作效率,优化工作步骤,最大程度保证工作成果的统一连续性,复制一款又一款爆品,甚至不依赖某一个人或某个团队,运营体系回归到企业平台上来。

亚马逊最底层逻辑的运营细胞就是关键词,关键词是流量主要来源,同时也是用户精准匹配的桥梁,这个桥梁好比如我们搭建房子一样,若根基不扎实以后房子就会不稳,不坚固。


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关键词运营SOP步骤


第一步,采集关键词库量。不管是卖家推新品,还是盘活老品,要先确定关键词库量需要多少,先对关键词词库数据做一个量化标准,再对关键词进行地毯式搜索,扩充关键词词库量,关键词数据越多精准度越高让产品关键词词库量达到品类BSR的ASIN关键词词汇量的10倍以上。


第二步,采集关键词数据。有了关键词词库数量目标后,根据使用关键词工具去采集关键词数据,采集关键词数据有两种常规方式,一种是用竞品ASIN采集关键词,另一种是用关键词采集关联关键词数据,两者汇总成了你的某类产品或某款产品的关键词词库。


第三步,肯定词与否定词判断。这个部分非常的重要喔!肯定词是帮你出单赚钱的,否定词是帮你净化垃圾流量帮你省钱的。关键词肯定与否定的判断要有个量化标准确定相关属性,可以通过关键词属性标签、用户画像、人群定位等几个方面进行筛选,爬罗剔抉,借助关键词工具快速高效判断词的相关度,有相关的关键词分为肯定词(组成肯定词库),不相关的关键词分为否定词(组成否定词库)。


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第四步,肯定词的分类与否定词的归纳。根据产品的属性和用户画像、人群定位进行对肯定词的属性标签分类,以便Listing文案做好属性分类好的肯定词布局,让重要的产品信息及精准属性被亚马逊正确收录,让A9算法正确识别我们的产品。否定词生成词根频率后进行归纳,出现高的频率词根排除在文案里出现,以及广告打自动或手动词组/广泛时用词组否定这些不相关词根,“一刀切”排除不精准流量,从而提高了广告CTR与CVR,降低ACOS,节省更多无效广告成本。

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Listing文案SOP步骤


第一步,Listing文案的关键词布局。有了肯定词库后,筛选精准关键词与重要属性分类词,写Listing文案时在不同权重位置做不同关键词的布局,若能懂得亚马逊搜索引擎SEO规则与逻辑算法的,不同关键词在标题、ST、五行卖点、描述、more details其他部位做SEO布局,就出现大量关键词自然排名被亚马逊系统推上前三页,甚至首页,也是突破自然订单占比及Listing后期稳定性最重要的环节。


A9与亚马逊搜索引擎优化 (SEO)的底层根基就是关键词和文案,若底层根基不扎实,listing后面的稳定性就会很差,广告打出来的词很多都是垃圾词,从而白白浪费广告成本。同时呢,大量关键词自然排名上不来,无法提高自然订单占比,一直要依赖广告,运营就会越来越被动。



第二步,测Listing被亚马逊识别的精准度与静态收录词汇量多少,达标精准度和收录词汇量的标准后再制FBA单发货,不达标重新写。文案布局好之后,我们还要知道如何判定listing被收录的情况。listing在刊登之后,后台会显示15分钟展示在前台,这个15分钟就是亚马逊首次抓取你的listing信息,通过抓取产品的类目、标题、五点、产品描述、QA、review等信息,收录其关键词,叫做首次收录,也可以叫做静态收录。而亚马逊80%的收录都是通过静态收录决定的,后续想用运营方法手段去添加收录,基本很难。

因此,我们要有方法务必让亚马逊系统抓取到你listing的收录关键词精准且被收录词汇量又多。


有一个"四准两多"的定义,以此测试文案的精准度。根据这个标准可以判断亚马逊抓取到我们listing的信息准不准确,被收录的关键词多不多。且不同类目的静态收录的数据量化标准都是不同的。


“四准两多”标准达到之后,我们再制FBA单。若不达标则删除链接(还未发货状态),重新刊登直到达标为准。
这样一来,一旦链接上线后,产品的关键词收录词汇量,关键词的自然排名词汇量,还有自然订单就会比别人好很多。

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Listing上线可售后运营节奏把控SOP步骤


第一步,新品推广计划。到链接入仓可售状态之前,做好所有的数据调研和推广计划,在产品上线销售了之后,按照推广计划去设置不同阶段的广告架构,推关键词,做好销量节奏的控制。如新品黄金期14天,如何达到产品关键词收录的体量,新品推广45天和90天又该达到什么数据。以下这些量化数据,供卖家参考:

1、有收录排名的词汇量占肯定词库量的60-80%
2、自然排名前三页的词汇量占肯定词库量的30-50%
3、自然排名首页的词汇量占肯定词库量的15-30%
4、自然排名首页前三的词汇量肯定词库量的5-10%

有这些量化数据标准,卖家就可以主动把控运营的节奏。

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第二步,Listing上线可售后开始销量节奏把控。对应运营人员说,最难把控的就是销量的节奏,特别是细分销量节奏,比如广告订单和自然订单的节奏把控,能把控在你的预测范围更难,因此这也是考核判断一个运营能力突出的因素之一。


亚马逊对Listing权重判断是个两个极端化,若Listing销量越来越好,权重越来越高,容易导致你断货,相反的,销量越来越差时导致你滞销,所以Listing上线开始销售后销量节奏把控SOP流程化不但考验运营能力,而且对你打新品的经验、预算判断、细节把控等因素要求更高。


做好销量节奏把控SOP流程重要几步骤:


1、Listing上线的阶段性

1)新品上线前14天的黄金期

2)新品上线第15-45天的成长期

3)新品上线第46-90天的稳定期(也可称爆款期)

4)新品上线90天后的老品运营期


2、广告投放节奏把控与自然订单占比


1、广告投放节奏把控。首先打新品要弄清楚一个逻辑定位:广告是营销阶段性的手段,不是永久的方法,自然订单突破与稳定才是永久的方法。所以,广告的作用是针对性Listing每个阶段的运营推动作用,最终目的是拉动自然流量,突破自然订单与稳定。相反的,广告打得很猛很飘,Listing权重热度集中于广告上,链接就被广告牵着鼻子走,很被动,某天广告暂停、预算下调、广告表现不好等等都会导致链接销量突然下滑与不稳定。


广告投放节奏把控重在两个维度指标:CTR与CVR,一方面拉动关键词的收录到自然排名上升,另一方面补充listing销量的递增或控制节奏。


2、突破自然订单占比。首先要突破自然流量,突破自然流量要懂得判断分析Listing自然流量的渠道来源,再加以方法去突破。亚马逊站内流量入口其中三大入口占比80%以上(如下图),这三大流量入口的载体就是关键词,所以突破自然流量,要解决关键词的收录。


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重要方法维度之一是精通亚马逊搜索引擎优化(SEO)规则算法,文案做好关键词的布局;方法维度之二是把控销量的节奏和提升转化率。


同时要注意一点,在后续的库存管理上,需要做好库存计划。记录产品好的库存信息,算好库存周转周期,防止断货。不能盲目发货,根据周或月的销量情况,做好发货规划,对于发货在途的货件,要实时跟进物流状况和上架状态,对于长时间的冗余库存,也要及时进行清理,防止产生高额仓储费。


库存指标:店铺总库存的可售天数根据产品线控制到60-120天之内,销售额一定是要超过库存产品的2倍以上。


总之,运营销量节奏SOP流程设计,核心在于方法与实操打法实战经验,有了方法再去实践,打出了几款成功产品或爆款,不断在节奏把控细节上总结出经验,再来制定某个品类产品的运营销量节奏SOP流程,但切记不能光靠理想规划,要靠实操化、数据化、精细化。



董海温聊亚马逊
,赞104
4
总结


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从图上可以看到,SOP的关键点就是工作流程。亚马逊运营流程化从产品开发、采购、质检、物流,再到键词调研listing文案撰写、图片拍摄、流量结构分析再到最后的数据跟踪分析。

SOP的底层逻辑是每一个岗位以及公司对于当前工作的理解,把工作需求和任务列为具体的数据和步骤完整的可执行清单,再逐一将任务和目标进行拆解,量化细化。

比如运营主管,需要安排各个成员月/周的具体工作和工作目标,并且监督与检查完成情况;定期根据数据做运营,规划好团队短期与长期的运营目标;每日流量、转化率、销量、广告等数据跟进,分析数据,及时调整营销方案;检查店铺的促销管理,需要调价或如何做促销,避免运营造成失误;算清店铺上个月的运费、平台订单回款利润明细等。

比如运营,从产品上架,要先做关键词调研,竞品分析,销售计划书,然后再去做成本结构分析,做推广计划,比如新品期第一周先提升关键词的排名,第二周做广告的优化,拉转化率;第三周增加订单量,报名秒杀或者站外的流量的推广。把工作目标,按照公司目标/团队目标/个人目标的工作进行拆解量化,员工的积极性也容易调动,各部门对岗位的完成度也会变得精益求精。

有了SOP,对于员工而言,员工对自己的岗位职责更加清晰,工作更加有条理,目标更加清晰。对于企业而言,公司有一套完整的SOP流程在运转的话,老板在管理上也会轻松很多,同时也能最大程度保证员工工作成果的统一连续性,复制一款又一款爆品,甚至不依赖某一个人或某个团队,降低人力成本,让运营体系回归到企业平台上来。

当然,对于工作中的标准SOP,创建好以后还要不断地优化完善,不断迭代更新才能尽善尽美。

从关键词采集与布局、listing文案撰写、listing上架流量池判断、关键词收录与排名运营、海量关键词的流量池扩容、广告节奏打法、评论运营到精品爆款运营等精细化运营。

按照SOP流程化,新老品每一阶段、每一天、每一个运营环节都有详细落地方法及量化数据指标,(自然占比、收录词占比、上首页词占比等运营指标数据)帮助卖家更好更及时把控运营节奏。




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第一步,采集关键词库量。不管是卖家推新品,还是盘活老品,要先确定关键词库量需要多少,先对关键词词库数据做一个量化标准,再对关键词进行地毯式搜索,扩充关键词词库量,关键词数据越多精准度越高让产品关键词词库量达到品类BSR的ASIN关键词词汇量的10倍以上。


第二步,采集关键词数据。有了关键词词库数量目标后,根据使用关键词工具去采集关键词数据,采集关键词数据有两种常规方式,一种是用竞品ASIN采集关键词,另一种是用关键词采集关联关键词数据,两者汇总成了你的某类产品或某款产品的关键词词库。


第三步,肯定词与否定词判断。这个部分非常的重要喔!肯定词是帮你出单赚钱的,否定词是帮你净化垃圾流量帮你省钱的。关键词肯定与否定的判断要有个量化标准确定相关属性,可以通过关键词属性标签、用户画像、人群定位等几个方面进行筛选,爬罗剔抉,借助关键词工具快速高效判断词的相关度,有相关的关键词分为肯定词(组成肯定词库),不相关的关键词分为否定词(组成否定词库)。


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第四步,肯定词的分类与否定词的归纳。根据产品的属性和用户画像、人群定位进行对肯定词的属性标签分类,以便Listing文案做好属性分类好的肯定词布局,让重要的产品信息及精准属性被亚马逊正确收录,让A9算法正确识别我们的产品。否定词生成词根频率后进行归纳,出现高的频率词根排除在文案里出现,以及广告打自动或手动词组/广泛时用词组否定这些不相关词根,“一刀切”排除不精准流量,从而提高了广告CTR与CVR,降低ACOS,节省更多无效广告成本。

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2
Listing文案SOP步骤


第一步,Listing文案的关键词布局。有了肯定词库后,筛选精准关键词与重要属性分类词,写Listing文案时在不同权重位置做不同关键词的布局,若能懂得亚马逊搜索引擎SEO规则与逻辑算法的,不同关键词在标题、ST、五行卖点、描述、more details其他部位做SEO布局,就出现大量关键词自然排名被亚马逊系统推上前三页,甚至首页,也是突破自然订单占比及Listing后期稳定性最重要的环节。


A9与亚马逊搜索引擎优化 (SEO)的底层根基就是关键词和文案,若底层根基不扎实,listing后面的稳定性就会很差,广告打出来的词很多都是垃圾词,从而白白浪费广告成本。同时呢,大量关键词自然排名上不来,无法提高自然订单占比,一直要依赖广告,运营就会越来越被动。



第二步,测Listing被亚马逊识别的精准度与静态收录词汇量多少,达标精准度和收录词汇量的标准后再制FBA单发货,不达标重新写。文案布局好之后,我们还要知道如何判定listing被收录的情况。listing在刊登之后,后台会显示15分钟展示在前台,这个15分钟就是亚马逊首次抓取你的listing信息,通过抓取产品的类目、标题、五点、产品描述、QA、review等信息,收录其关键词,叫做首次收录,也可以叫做静态收录。而亚马逊80%的收录都是通过静态收录决定的,后续想用运营方法手段去添加收录,基本很难。

因此,我们要有方法务必让亚马逊系统抓取到你listing的收录关键词精准且被收录词汇量又多。


有一个"四准两多"的定义,以此测试文案的精准度。根据这个标准可以判断亚马逊抓取到我们listing的信息准不准确,被收录的关键词多不多。且不同类目的静态收录的数据量化标准都是不同的。


“四准两多”标准达到之后,我们再制FBA单。若不达标则删除链接(还未发货状态),重新刊登直到达标为准。
这样一来,一旦链接上线后,产品的关键词收录词汇量,关键词的自然排名词汇量,还有自然订单就会比别人好很多。

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Listing上线可售后运营节奏把控SOP步骤


第一步,新品推广计划。到链接入仓可售状态之前,做好所有的数据调研和推广计划,在产品上线销售了之后,按照推广计划去设置不同阶段的广告架构,推关键词,做好销量节奏的控制。如新品黄金期14天,如何达到产品关键词收录的体量,新品推广45天和90天又该达到什么数据。以下这些量化数据,供卖家参考:

1、有收录排名的词汇量占肯定词库量的60-80%
2、自然排名前三页的词汇量占肯定词库量的30-50%
3、自然排名首页的词汇量占肯定词库量的15-30%
4、自然排名首页前三的词汇量肯定词库量的5-10%

有这些量化数据标准,卖家就可以主动把控运营的节奏。

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第二步,Listing上线可售后开始销量节奏把控。对应运营人员说,最难把控的就是销量的节奏,特别是细分销量节奏,比如广告订单和自然订单的节奏把控,能把控在你的预测范围更难,因此这也是考核判断一个运营能力突出的因素之一。


亚马逊对Listing权重判断是个两个极端化,若Listing销量越来越好,权重越来越高,容易导致你断货,相反的,销量越来越差时导致你滞销,所以Listing上线开始销售后销量节奏把控SOP流程化不但考验运营能力,而且对你打新品的经验、预算判断、细节把控等因素要求更高。


做好销量节奏把控SOP流程重要几步骤:


1、Listing上线的阶段性

1)新品上线前14天的黄金期

2)新品上线第15-45天的成长期

3)新品上线第46-90天的稳定期(也可称爆款期)

4)新品上线90天后的老品运营期


2、广告投放节奏把控与自然订单占比


1、广告投放节奏把控。首先打新品要弄清楚一个逻辑定位:广告是营销阶段性的手段,不是永久的方法,自然订单突破与稳定才是永久的方法。所以,广告的作用是针对性Listing每个阶段的运营推动作用,最终目的是拉动自然流量,突破自然订单与稳定。相反的,广告打得很猛很飘,Listing权重热度集中于广告上,链接就被广告牵着鼻子走,很被动,某天广告暂停、预算下调、广告表现不好等等都会导致链接销量突然下滑与不稳定。


广告投放节奏把控重在两个维度指标:CTR与CVR,一方面拉动关键词的收录到自然排名上升,另一方面补充listing销量的递增或控制节奏。


2、突破自然订单占比。首先要突破自然流量,突破自然流量要懂得判断分析Listing自然流量的渠道来源,再加以方法去突破。亚马逊站内流量入口其中三大入口占比80%以上(如下图),这三大流量入口的载体就是关键词,所以突破自然流量,要解决关键词的收录。


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重要方法维度之一是精通亚马逊搜索引擎优化(SEO)规则算法,文案做好关键词的布局;方法维度之二是把控销量的节奏和提升转化率。


同时要注意一点,在后续的库存管理上,需要做好库存计划。记录产品好的库存信息,算好库存周转周期,防止断货。不能盲目发货,根据周或月的销量情况,做好发货规划,对于发货在途的货件,要实时跟进物流状况和上架状态,对于长时间的冗余库存,也要及时进行清理,防止产生高额仓储费。


库存指标:店铺总库存的可售天数根据产品线控制到60-120天之内,销售额一定是要超过库存产品的2倍以上。


总之,运营销量节奏SOP流程设计,核心在于方法与实操打法实战经验,有了方法再去实践,打出了几款成功产品或爆款,不断在节奏把控细节上总结出经验,再来制定某个品类产品的运营销量节奏SOP流程,但切记不能光靠理想规划,要靠实操化、数据化、精细化。



董海温聊亚马逊
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4
总结


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从图上可以看到,SOP的关键点就是工作流程。亚马逊运营流程化从产品开发、采购、质检、物流,再到键词调研listing文案撰写、图片拍摄、流量结构分析再到最后的数据跟踪分析。

SOP的底层逻辑是每一个岗位以及公司对于当前工作的理解,把工作需求和任务列为具体的数据和步骤完整的可执行清单,再逐一将任务和目标进行拆解,量化细化。

比如运营主管,需要安排各个成员月/周的具体工作和工作目标,并且监督与检查完成情况;定期根据数据做运营,规划好团队短期与长期的运营目标;每日流量、转化率、销量、广告等数据跟进,分析数据,及时调整营销方案;检查店铺的促销管理,需要调价或如何做促销,避免运营造成失误;算清店铺上个月的运费、平台订单回款利润明细等。

比如运营,从产品上架,要先做关键词调研,竞品分析,销售计划书,然后再去做成本结构分析,做推广计划,比如新品期第一周先提升关键词的排名,第二周做广告的优化,拉转化率;第三周增加订单量,报名秒杀或者站外的流量的推广。把工作目标,按照公司目标/团队目标/个人目标的工作进行拆解量化,员工的积极性也容易调动,各部门对岗位的完成度也会变得精益求精。

有了SOP,对于员工而言,员工对自己的岗位职责更加清晰,工作更加有条理,目标更加清晰。对于企业而言,公司有一套完整的SOP流程在运转的话,老板在管理上也会轻松很多,同时也能最大程度保证员工工作成果的统一连续性,复制一款又一款爆品,甚至不依赖某一个人或某个团队,降低人力成本,让运营体系回归到企业平台上来。

当然,对于工作中的标准SOP,创建好以后还要不断地优化完善,不断迭代更新才能尽善尽美。

从关键词采集与布局、listing文案撰写、listing上架流量池判断、关键词收录与排名运营、海量关键词的流量池扩容、广告节奏打法、评论运营到精品爆款运营等精细化运营。

按照SOP流程化,新老品每一阶段、每一天、每一个运营环节都有详细落地方法及量化数据指标,(自然占比、收录词占比、上首页词占比等运营指标数据)帮助卖家更好更及时把控运营节奏。




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