AMZ123获悉，近日，波兰电商平台Allegro宣布，将于2026年10月27日起调整平台规则，涉及人工智能客服、商品评价、账户数据使用、先买后付服务Allegro Pay以及旅游服务Allegro Wakacje等多个方面。
此次调整的一项重要变化，是Allegro将在电子客服体系中引入人工智能助手。自10月27日起，消费者可以通过AI助手咨询与购物相关的问题，平台也将在规则中明确人工智能参与客户服务的相关安排。
不过，自动化服务并不意味着消费者将无法联系人工客服。用户在对话的任何阶段，都可以要求转接人工客服；如果AI助手无法解决问题，平台也可能自动将请求转交给人工客服。
根据问题的具体类型，消费者还可能被引导直接联系卖家。这意味着，Allegro希望借助人工智能处理部分常见咨询，同时保留消费者与人工客服沟通的渠道。
商品评价规则也将发生变化。新规实施后，消费者可以在交易完成后的360天内，多次自行编辑已经发布的商品评价。这项调整能够让买家根据后续使用体验补充或修改评价，而不必局限于刚收到商品时的感受。
例如，消费者购买电子设备后，可能需要经过数周甚至更长时间，才能判断产品的实际表现，届时便可以重新编辑评价，为其他买家提供更完整的参考。不过，修改评价与删除评价仍是两回事。
消费者可以在规定期限内自行多次编辑评价，但如果想彻底删除已经发布的评价，仍需联系Allegro，并通过帮助中心的表格提交申请。
除了客服和评价功能，Allegro还计划扩大账户信息在平台外支付服务中的使用范围。按照新规，消费者在使用部分平台外的支付服务时，可以在完成身份验证后，授权相关服务使用与Allegro账户关联的特定数据、设置和资源。
Allegro平台不会因此自动向外部服务提供所有账户信息，而是根据用户的操作和身份验证结果，向支付服务运营商传递完成相关操作所必需的信息。
消费者仍可管理其他服务对账户资源的访问权限，包括在设置中撤销已保存的会话连接，也可以通过删除相应的Cookie文件解除部分连接。
对于用户而言，这项调整有望减少重复填写信息等操作，让使用合作伙伴支付服务的过程更加方便；与此同时，消费者也需要留意授权内容，在确认连接前了解哪些信息将被使用，以及授权范围是否符合自身需求。
此次规则更新还涉及Allegro Pay的服务条款和隐私政策。Allegro Pay是一项允许消费者先购物、后付款的服务。
根据更新后的规则，Allegro与Allegro Pay公司之间会因服务运营需要共享用户数据，其中包括交易信息以及用户在平台上的活动记录。这些信息将用于评估用户的信用状况、决定是否提供相关资金，以及管理用户操作面板等服务环节。
对于使用延期付款服务的消费者来说，除了关注支付方式和相关条件，也需要阅读更新后的服务条款与隐私政策，了解个人信息会被如何处理，以及具体用于哪些目的。
Allegro Wakacje旅游服务也将迎来调整。新规生效后，旅游产品搜索结果将默认按照“推荐”排序，而不是直接按照价格或出行时间排列。Allegro平台表示，推荐结果的排列将参考合作伙伴的运营数据、销售情况分析、可售名额以及旅游目的地的多样性等因素。
消费者仍然可以自行更改搜索结果的排序方式。不过，默认显示在前面的旅游产品不一定价格最低，也不一定对应最早的出发日期。因此，在比较不同旅游套餐时，消费者仍需检查排序选项，并结合价格、出行时间、名额等条件作出选择。
整体来看，Allegro此次调整覆盖购物咨询、评价管理、支付授权、个人信息处理和旅游产品展示等多个环节。
作者✎ Summer/AMZ123
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