年末再崩！亚马逊后台异常频发

12月23日下午起，不少卖家在创建货件时遭遇系统性报错。

无论是刷新页面、重建流程，还是更换网络环境，均难以解决问题，流程往往卡在最后确认阶段直接失败。

更棘手的是，这次异常并非单一站点问题，美国站、欧洲站等多个核心市场均受到影响。部分卖家反馈，深夜低峰时段偶尔可以完成操作，但成功率极低，系统随时可能再次报错。

客服给出的回复也高度一致：问题已反馈至技术团队，但暂无明确修复时间。对于依赖 FBA 周转的卖家而言，这几乎等同于补货“被按下暂停键”。

而补货受阻带来的影响，并不只是延迟发货——
热门 ASIN 一旦断货，不仅直接损失销量，还可能导致搜索权重下滑，后续恢复成本更高。

二、本月第二次系统异常：库存过剩误判

如果说创建货件故障是“操作层面的卡壳”，那12月中旬出现的FBA库存过剩误报，则更像是算法层面的误判。

不少卖家的核心热销SKU，在库存即将告急的情况下，被系统提示“已达到最大供应量”，直接拦截补货。即便商品真实销量稳定，也无法继续发货。

在申诉通道迟迟无果的情况下，部分卖家开始尝试“价格干预”的方式自救：
通过短期下调售价，拉动销量数据，约一到两天后，部分 ASIN 成功解除补货限制。

业内普遍推测，这一现象或与系统对“需求变化”的算法识别有关。

价格下调被系统解读为需求增强，从而修正了原有的库存判断。但需要提醒的是，该方法并非对所有店铺、所有类目都有效，仍存在较大不确定性。

从近几个月的情况来看，亚马逊后台异常的出现频率明显上升，而且多集中在库存、发货、商品编辑等核心模块。

部分卖家认为，这可能与平台加速推进自动化、算法决策有关。当系统替代人工后，一旦模型判断出现偏差，就会被大规模放大；
也有观点指出，持续的成本控制与人员调整，可能削弱了技术维护与问题响应的效率。

截至目前，官方虽表示部分问题已修复，但大量卖家仍反馈功能仅“间歇性可用”，稳定性并未真正恢复。

除了系统问题，亚马逊近期还宣布将调整FBM卖家的退款处理规则，并于2026年1月26日起正式生效。

核心变化在于：

• 退款处理时限由原来的2个工作日，延长为4个自然日；

• 卖家需在规定时间内完成退款，否则系统将自动退款；

• 因逾期触发的自动退款，原则上不再支持 SAFE-T 申诉，除非符合特定例外情形。

这一调整对退货量较大、需要检验商品状态的卖家而言，确实缓解了一定操作压力。但同时也意味着：流程管理必须更加规范，避免因时间节点疏忽带来不必要的损失。