差评率这么高，还能赢得顾客的心？！这是什么情况？

哈啰，大家好，我是楼主小恋，很高兴又和大家见面了。今天，楼主小恋发现一个很有趣的情况，那就是标题所说的为什么差评率这么高，还能赢得顾客的心？！其实很多卖家都认为用户的评论很重要，一旦出现差评的话，会影响不少。要说到原因的话，其实是亚马逊在其Buy Box的算法中加入了评论的原因。

还有不少卖家觉得，用户会受到评论的影响。有些用户会有差评，于是很多零售商们就经常解决用户的投诉，目的只有一个，那就是担心收到差评。不过，很多零售商被顾客以虚假投诉勒索的现象还是存在的。

宜家的高差评率

大家都听说过宜家吧，宜家在欧洲的声誉很好。每周都有一大堆顾客参观实体店。不过，令人惊讶的是在ConsumerAffairs上，有关宜家94%的评论，都是差评。在Trustpilot网站上超过83%的宜家评论也都是负面的，这是什么原因呢？

今年，在ConsumerAffairs网站上，宜家的297条评论中就有288条评论是低星级评分。在英国Trustpilot上，每有新的评论，宜家就有新的邮件，不过宜家并没有公开评论，很奇怪。让人匪夷所思，按照常理，这样的客户服务工作做的是不符合标准的。

再来，从宜家的投诉历史去分析，会发现，宜家一直在犯同样的错误，什么错误呢？就是错过订单上的商品交付日期。不过尽管如此，用户还是一如既往地光顾宜家，在宜家消费。

要知道，在亚马逊上，任何差评率超过1%的店铺基本玩完了，更别提差评率超过94%了。不过宜家仿佛神话一般无视了这个规矩，宜家的用户不看评论，可能也没心思去看评论，说得更直白一点，就是宜家的用户认为宜家值得他们去冒个险。这一切的一切是什么原因呢？其实原因也就一个，宜家的商品只有宜家有，其他地方买不到，所以，这就是独占的重要性了。

归根结底，就是一句话，“让产品具有特殊的价值”。当你的产品非常牛B的时候，用户就不会像看待普通商品那样去看你的商品，因为你的产品具有特殊的价值在里面，这一点，比你的销售方法更为重要。

所以，各位卖家也不必为某些评论而恐慌。我们需要从失败中吸取教训，继续努力向前进，或许，未来的下一个宜家就是你

好了，这就是今天楼主小恋想要分享给大家的内容，希望能够帮助到你们。

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