近日，大量美国站卖家集中反馈，其店铺的核心热销产品无端触发了“库存过剩”的补货限制，导致无法创建新的FBA货件，面临断货危机。

此次事件的诡异之处在于，受影响的产品并非滞销品，反而是动销极快、库存已近见底的热销爆款。

热销爆款竟成重灾区

一位亚马逊卖家描述了他的困境：“一款卖得飞起的热卖商品，库存只剩不到5天的量，眼看着就要断货。我赶紧去创建新货件，系统却弹出红色警告：‘由于库存过剩，该SKU被限制创建货件。根据预测需求，该产品已有3个月的最大供应量。’这简直让人哭笑不得！”

另一位卖家介绍，目前她的一款产品已经急需补货，但每次尝试创建货件都会被系统以“库存过剩”为由拦截。

类似的情况在全国范围内上演。

多位卖家证实，他们收到的系统提示如出一辙，核心信息均指向“经核查，您的产品在运营中心仍有充足库存”，并建议卖家通过AWD（亚马逊配送）服务探索替代存储方案。然而，对于绝大多数依赖FBA物流来保障Prime会员配送时效和流量权重的卖家而言，AWD并非理想的即时解决方案。

一些卖家尝试将受限ASIN的售价下调15%-20%，等待大约36小时后，系统自动解除了这些商品的库存限制，允许创建货件。但这一方法在部分卖家身上也失效。

目前，亚马逊官方尚未就此次大规模报错发布正式声明。但业内分析普遍认为，这可能是亚马逊复杂的库存预测算法与实时销售数据之间出现严重偏差所致。

一种推测是，系统可能错误地将某些促销活动带来的短期销量激增，解读为长期需求，并据此做出了过度乐观的库存预测。另一种可能是，系统未能及时同步卖家已售出或处于在途状态的货物信息，导致对“可用仓储空间”的计算出现失误。

眼下，卖家只能开Case，这是最直接的方法。卖家应立刻通过卖家后台开英文Case，标题明确写上“Request to Remove Shipping Restrictions on ASIN [你的ASIN]”。在正文中，清晰说明限制对业务造成的严重影响（如即将断货、损失大促订单），并附上强有力的证据。或者联系账户经理，提供详尽的数据报告，证明该ASIN的高售出率和低周转周期，请求其介入并升级处理。

另外，身处旺季，卖家们也要关注退货率的问题。

圣诞节后预计迎来退货高峰

Adobe Analytics 的数据显示，与去年同期相比，今年假日购物季在线购物者的支出更多，而退货数量更少。

11月1日至12月12日期间，假日购物者消费了1873亿美元，比去年同期增长6.1%。Adobe预计整个假日季的在线销售额将达到2534亿美元，增长5.3%。

Adobe Analytics追踪美国零售网站的超过 1 万亿次访问量、1 亿个库存单位和 18 个产品类别。  

移动设备是网购者的首选渠道，在11月1日至12月12日期间，移动设备占线上总消费额的52.4%。在“网络星期一”当天，57.5%的线上销售额来自移动设备，总额达82亿美元，比去年同期增长8%。相比之下，Adobe表示，2020年“网络星期一”当天移动设备销售额占线上总销售额的41.4%。

感恩节当天，移动设备销售额占比突破60%，达到线上销售额的61.6%。Adobe公司表示，消费者更倾向于使用移动设备购物，这有助于推动冲动消费，从而提升整体消费额。

“先买后付”贷款仍然是线上热门支付方式，11月1日至12月12日期间，此类贷款的消费总额达到139亿美元，比去年同期增长6%。11月份一项针对1000多名消费者的调查显示，受访者最有可能使用“先买后付”购买电子产品、服装、玩具和家具。

11 月 1 日至 12 月 12 日期间的热销商品包括冰箱和冰柜，其销量比 10 月份的平均消费水平增长了四倍；此外还有家庭安全产品、洗衣机和烘干机以及节日装饰品，这些商品的销量均比 10 月份增长了三倍以上。

尽管网购消费者的支出增加，但退货量却有所下降。

11月1日至12月12日期间，退货量比去年同期下降了2.5%。网络星期一结束后的七天内，退货量下降了0.1%。这是Adobe公司首次追踪退货数据。

与购物一样，假日期间的网购消费者也更倾向于通过移动设备发起退货。11月1日至12月12日期间，超过39%的退货是通过移动设备完成的。

预计圣诞节后至12月31日期间，退货率将有所上升，较11月1日至12月12日期间的退货率增长25%至35%。Adobe预计，退货率最集中的时期将是12月的最后一周。2024年，每八笔退货中就有一笔发生在12月26日至31日之间，Adobe预计这一趋势将在今年延续。

Adobe 还预计，2026年1 月份前两周的退货率将比 11 月 1 日至 12 月 12 日期间高出 8% 至 15%。